京東商品問答功能不僅能夠滿足消費(fèi)者對(duì)商品的疑問解答，也為賣家提供了展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和銷售技巧的機(jī)會(huì)。那京東賣家面對(duì)商品的問題該如何做呢?

商家不得在回答內(nèi)容中發(fā)布違反法律法規(guī)、監(jiān)管政策或其他規(guī)定的內(nèi)容，如果商家發(fā)布的回答內(nèi)容有下列情形之一的，審核不予通過及展示(包含但不限于以下內(nèi)容)：

1、政治有害類、黃賭毒暴恐

散布謠言、含有淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪信息，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的。

2、廣告灌水欺詐

(1)以英文字母、符號(hào)式、各種責(zé)問、各種調(diào)侃、抖機(jī)靈段子、同樣內(nèi)容重復(fù)多次刷屏等為主的大量無意義的灌水內(nèi)容。

(2)發(fā)布非京東平臺(tái)或其他信息，有廣告引流行為的內(nèi)容，如加微信“東家羊毛”、加微信領(lǐng)券，加QQ群、轉(zhuǎn)賣二手或包含鏈接地址等。

(3)發(fā)布含有惡意欺詐的內(nèi)容，惡意詆毀商家、商品的內(nèi)容，含有與事實(shí)不符或無法舉證的虛假問答等內(nèi)容。

3、人身攻擊、惡意辱罵

發(fā)布辱罵、污言穢語、泄露他人隱私信息、嚴(yán)重引人不適等違反公序良俗的內(nèi)容。

4、其他不適宜出現(xiàn)在問答中的內(nèi)容

商品問答怎么回復(fù)?

商家可通過“京麥-商品管理-商品問答”進(jìn)行回答。商家應(yīng)及時(shí)完成商品問答。商家發(fā)布的回答需經(jīng)京東內(nèi)容規(guī)范審核，審核周期為48小時(shí)，審核通過后將于商詳頁商品問答模塊展示;若回答內(nèi)容不符合規(guī)范導(dǎo)致審核不通過，回答內(nèi)容將被駁回。

京東賣家對(duì)商品問答的回復(fù)可以涉及到商品的規(guī)格、功能、材質(zhì)、用途、售后等各個(gè)方面， 但是回復(fù)不能詆毀用戶，也不能出現(xiàn)引流的廣告。

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京東商品催審功能商家如何操作？

為了提升京東商家發(fā)品效率，為商家提供更好地服務(wù)和經(jīng)營支持，京麥商品審核頁面于2023年8月22日新增一鍵催審按鈕，為商家搭建快速審核通道，實(shí)現(xiàn)商品優(yōu)先審核，快速通關(guān)。涉及操作路徑，具體上線內(nèi)容詳見下方。

催審路徑：

手機(jī)端：京麥→商品管理→審核駁回/審核中→審核中→催審

PC端：京麥→商品列表→商品審核→審核中→催審

催審鏈接：https://shop.jd.com/jdm/ware/manage/list/CommodityAudit

催審有效時(shí)間  ：

1.商品提交3小時(shí)后若還未審核即可發(fā)起催審；

2.9:00-17:00內(nèi)催審成功的商品將進(jìn)入加速審核通道；

3.其他時(shí)間段的催審將按正常審核時(shí)效進(jìn)行審核。

常見問題QA  

發(fā)布時(shí)已成功催審，修改商品后，我還能再次發(fā)起催審嗎?

A: 可以，修改信息后的商品也可發(fā)起催審。

Q催審后我怎么知道審核結(jié)果？  

A: 催審后，您可在商品列表檢查商品狀態(tài)是否變更。

Q  催審后會(huì)審核駁回嗎?  

A: 催審與否不會(huì)改變本身的審核結(jié)果，具體駁回原因可在審核駁回界面查看。

 Q催審成功后，大概多長時(shí)間能產(chǎn)出審核結(jié)果？  

A: 因?yàn)椴煌唐穼徍穗y度不同，無法提供具體的審核時(shí)間。

 Q這個(gè)功能為什么有的商品有入口，有的商品沒入口？  

A: 審核中的商品都會(huì)開放催審入口，無入口請(qǐng)參考催審路徑核實(shí)，或檢查版本。

Q  什么時(shí)候這個(gè)功能全面普及？  

A: 目前催審功能針對(duì)POP商家開放，后續(xù)將開放自營商品的催審。

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