淘寶沒按時(shí)發(fā)貨賠付30%嗎？怎么進(jìn)行投訴？

為了保障淘寶用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)對(duì)于商家的發(fā)貨時(shí)效是有要求的，如果沒有按時(shí)發(fā)貨會(huì)被平臺(tái)處罰，那么淘寶沒按時(shí)發(fā)貨賠付30%嗎？

一、淘寶沒按時(shí)發(fā)貨賠付30%嗎？

不是。淘寶沒按時(shí)發(fā)貨的確需要賠償，但是比例達(dá)不到30%，一般淘寶超時(shí)賠付的規(guī)則如下：

1、淘寶賣家超時(shí)未發(fā)貨，要向買家支付實(shí)際成交金額的10%作為違約金。除了特殊的商品之外，賣家在24小時(shí)之內(nèi)向同一買家賠償違約金的總和最少是5元，最高不超過100元。

2、賣家承諾的贈(zèng)品超時(shí)未發(fā)貨的，也會(huì)按照上述規(guī)則來(lái)支付違約金。如果贈(zèng)品在店鋪里面有單獨(dú)出售的鏈接，違約金會(huì)按照贈(zèng)品出售鏈接所標(biāo)明的售價(jià)來(lái)計(jì)算。如果贈(zèng)品在店鋪沒有出售的鏈接，也沒有明確的標(biāo)價(jià)，違約金會(huì)由淘寶客服參考市場(chǎng)價(jià)計(jì)算。

3、根據(jù)淘寶規(guī)則，買家投訴成立以后，除了向買家賠付違約金之外，賣家還要向平臺(tái)支付同樣金額的違約金。也就是說(shuō)，一旦買家投訴成立，賣家支付的違約金是雙份的，一份賠給買家，另一份給淘寶平臺(tái)。

二、怎么進(jìn)行投訴？

1、打開手機(jī)淘寶，選擇我的淘寶選項(xiàng)，進(jìn)入個(gè)人主頁(yè)之后點(diǎn)擊待發(fā)貨；

2、打開待發(fā)貨頁(yè)面以后，找到發(fā)貨超時(shí)的商品并打開；

3、在商品訂單詳情頁(yè)面能找到投訴商家的選項(xiàng)，打開申請(qǐng)投訴的頁(yè)面，選擇點(diǎn)擊發(fā)貨問題；

4、選擇投訴的原因，在投訴原因里選擇未按約定的時(shí)間發(fā)貨；

5、上傳超時(shí)發(fā)貨的憑證，說(shuō)明商家未按時(shí)間發(fā)貨的證明，點(diǎn)擊提交申請(qǐng)按鈕即可。

商家在運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候，要保障發(fā)貨的時(shí)效性，如果備貨方面出現(xiàn)了問題，也要及時(shí)與買家溝通協(xié)商，千萬(wàn)不要冷處理，讓店鋪遭受更大的損失。

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