天貓消費(fèi)電子即送即裝服務(wù)規(guī)范

為更好得提升天貓消費(fèi)電子送裝服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬將消費(fèi)電子“送裝一體”服務(wù)升級為“即送即裝”服務(wù)，本公告于2023年8月24日正式生效。規(guī)則變更如下：

第一條 服務(wù)定義

一、“即送即裝”服務(wù)：是指買家在天貓購買了商品詳情頁帶有“即送即裝”服務(wù)標(biāo)識的商品，服務(wù)商在買家預(yù)約時(shí)間內(nèi)送貨并同步完成安裝的服務(wù)。同步完成安裝：是指為買家完成送貨同時(shí)進(jìn)行安裝服務(wù)，非第二次上門為買家進(jìn)行安裝。

二、服務(wù)時(shí)間：周一至周日09:00:00至21:00:00（不含法定節(jié)假日），如買家預(yù)約該服務(wù)時(shí)間之外的服務(wù)，可能無法正常履行，具體以雙方協(xié)商為準(zhǔn)；

三、商品范圍：空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器、廚房大電、平板電視、凈水器；

第二條 服務(wù)操作流程

天貓消費(fèi)電子即送即裝服務(wù)規(guī)范

第三條 買家保障

一、如服務(wù)商未按與買家約定時(shí)效履行即送即裝服務(wù)的，每個(gè)子訂單需向買家支付50元的違約金。

二、如服務(wù)商拒絕履行即送即裝服務(wù)的，每個(gè)子訂單需向買家支付100元的違約金。

三、如服務(wù)商向買家提供即送即裝服務(wù)中出現(xiàn)亂收費(fèi)，經(jīng)平臺確認(rèn)后，服務(wù)商需向買家返還多收取的費(fèi)用并賠償多收取費(fèi)用一倍的金額作為違約金。亂收費(fèi)場景說明：

服務(wù)商對屬于免費(fèi)安裝范圍內(nèi)的服務(wù)向買家收取安裝服務(wù)費(fèi)用的；

（二）服務(wù)商對特殊安裝場景向買家收取高于品牌統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用的。

四、上述違約金以現(xiàn)金方式支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。支付違約金后，該未履行即送即裝服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

第四條 買家須知

一、服務(wù)費(fèi)用說明

電視機(jī)安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以下單頁展示為準(zhǔn)；其他品類免費(fèi)安裝，但特殊安裝場景，如因安裝環(huán)境、買家的安裝需求而造成的超出機(jī)器原配以外的材料或特殊服務(wù)項(xiàng)目（如：遠(yuǎn)程費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)等），或因買家需要服務(wù)商提供安裝服務(wù)外的其它服務(wù)（材料、裝水電、拆吊頂、打墻孔等）項(xiàng)目，服務(wù)商將按照品牌統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取安裝費(fèi)用，以頁面展示為準(zhǔn)。

免費(fèi)付費(fèi)場景說明如下，具體項(xiàng)目及費(fèi)用以品牌官方公示內(nèi)容為準(zhǔn)，具體可與商家溝通確認(rèn)。

天貓消費(fèi)電子即送即裝服務(wù)規(guī)范

二、買家需向服務(wù)商索要對應(yīng)的收費(fèi)憑證、收據(jù)或發(fā)票等有效憑證，作為亂收費(fèi)投訴的費(fèi)用支出憑證。

三、如買家不需要安裝服務(wù)，可在服務(wù)商主動(dòng)聯(lián)系配送貨品時(shí)，要求取消安裝服務(wù)；如買家已獲得本規(guī)范“第三條“中服務(wù)商未履約的賠付金后，還需要配送或安裝服務(wù)的，可自行聯(lián)系商家預(yù)約時(shí)間進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)時(shí)間以雙方協(xié)商為準(zhǔn)。

四、如存在以下特殊情形的，服務(wù)商將不承擔(dān)拒絕履行或未按服務(wù)時(shí)效承諾履行即送即裝服務(wù)的責(zé)任：

（一） 因買家原因（更改安裝地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、要求改期安裝或取消安裝、上門安裝前商品訂單已提交退貨申請，安裝環(huán)境不符合安裝標(biāo)準(zhǔn)等）導(dǎo)致延誤安裝或無法安裝的；

（二）買家安裝地址為學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務(wù)人員入內(nèi)，導(dǎo)致延誤安裝或無法安裝的；

（三）因不可抗力因素導(dǎo)致延誤安裝或無法安裝的。“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響安裝時(shí)間、造成安裝延遲的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨、疫情等其他類似事件。

第五條 商家加入路徑

商家服務(wù)訂購：https://www.yuque.com/weizhi-885mn/uo692h/buwbas3envxorbr8?singleDoc# 《【即送即裝】服務(wù)—家電商家訂購說明》

第六條 買家服務(wù)投訴路徑

買家針對服務(wù)商拒絕履約、未按時(shí)履約、亂收費(fèi)現(xiàn)象可以發(fā)起投訴，投訴路徑如下：

買家進(jìn)入“我的淘寶”-“我的訂單”-“我的服務(wù)”-“即送即裝”—“服務(wù)詳情”—“聯(lián)系客服”，發(fā)起服務(wù)求助。

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