好的網店客服，一定要記住以下幾點哦！

現(xiàn)在絕大多數(shù)的淘寶賣家，尤其是中小賣家，把一切精力悉數(shù)放在了流量上。

在這方面，客服有不能代替的效果。

尤其是在千人千面的情況下，流量越發(fā)金貴，很好地把握住每一個流量顯得至關重要。

而客服起到的是一個出售員的效果，假如當顧客咨詢產品問題時，客服卻答不上來或表現(xiàn)的閃爍其詞，相信作為顧客的你也會質疑這個出售員專業(yè)性，這簡單引起顧客對客服以及對產品的不信任，那么下單就比較困難了。

小編主張店鋪在培訓客服時，能夠制作一個產品手冊，產品手冊的效果能夠協(xié)助客服快速了解產品。

二、議價技巧：議價是出售中最簡單流失的環(huán)節(jié)，在處理議價問題時，不能由于議價就一口拒絕，不能只是一口拒絕顧客不能議價，也不能一口容許議價;議價原則：有條件讓步。

所謂有條件讓步便是：1、當顧客要求廉價時：客服能夠經過相關出售引導顧客多買，比方滿xx就能夠減xx;2、當顧客說不廉價就不買的時候：客服能夠假裝申請小禮品，牢記不要直接容許，等幾分鐘后能夠依據(jù)實際情況回復顧客;3、當顧客問為什么你們的價格這么貴：著重寶貝質量，店鋪是幾年老店、產品評價來體現(xiàn)自己的產品是物超所值的;顧客便是要你廉價，能夠優(yōu)惠，但是是小范圍。

最后的目地是為了成交。

三、支付環(huán)節(jié)：1、交流不是聊天，是以下單作為成果。

客服是來出售產品的，最終目的便是把產品賣出去，而不是單純的聊天侃大山。

不要顧客問，你答復，再問，你再答，而是要主動出擊，催單(請拍下付款吧)，聊了半個小時，一句沒有談到下單，客服要學會恰當?shù)睦卯a品轉移話題，并且在恰當機遇給出下單指令。

2、不能在顧客未決定之前進行促交，而是恰當?shù)臅r候進行引導成交，在顧客對需求點的疑問或許對產品的了解現(xiàn)已被基本解決，顧客沒有任何問題了，再進引導成交。

我們不要小看了一個離別結束語，一個好的結束語能夠讓顧客瞬間記住你的店鋪，進而在下次購物時優(yōu)選你的店鋪。

結束語里能夠許多內容，但最主要的內容包含支付狀況、客服名、售后提示、好評支持。

好啦，以上便是A3店長小編給我們的一些定見，感謝我們的閱讀。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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