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    京東國(guó)際開放平臺(tái)違規(guī)申訴管理規(guī)則(京東商品問(wèn)答管理規(guī)則是什么?)

    2023-06-14|22:29|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:30

    為了完善溝通機(jī)制、幫助廣大商家及時(shí)、高效的進(jìn)行申訴,提升平臺(tái)申訴處理時(shí)效,根據(jù)《京東國(guó)際開放平臺(tái)規(guī)則總則》、《京東國(guó)際開放平臺(tái)商家違規(guī)管理總則》等京東國(guó)際平臺(tái)規(guī)則,特制定本規(guī)則。

    1.適用范圍

    1.1所有京東國(guó)際開放平臺(tái)商家在發(fā)起違規(guī)申訴時(shí)適用本規(guī)則。

    2.違規(guī)申訴流程

    2.1開放線上違規(guī)申訴的違約單,商家需在違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)對(duì)違約單進(jìn)行確認(rèn)或發(fā)起違規(guī)申訴。7日內(nèi)未進(jìn)行操作的,視為商家認(rèn)可違規(guī)處理,違規(guī)處理將自動(dòng)生效。

    2.2開放線上違規(guī)申訴的違約單,商家收到違規(guī)通知時(shí)若不認(rèn)可該違規(guī)處理,自該違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)可通過(guò)“京東國(guó)際商家管理系統(tǒng)”發(fā)起違規(guī)申訴,同時(shí)提交相應(yīng)證明材料。針對(duì)同一項(xiàng)違規(guī)處理,商家只有一次發(fā)起線上申訴的機(jī)會(huì);不開放線上違規(guī)申訴入口的違約單,商家不可進(jìn)行申訴。

    2.3京東國(guó)際平臺(tái)在收到商家提起的申訴后,審核商家提交的申訴材料并反饋相應(yīng)處理結(jié)果。若違規(guī)申訴成功,則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理不成立;若申訴不成功,則對(duì)應(yīng)的違規(guī)處理成立。

    3.違規(guī)申訴證明材料

    3.1鑒于不同的違規(guī)類型或違規(guī)情形需要商家提供的證明材料有所不同,因此商家可參照《違規(guī)申訴材料提交規(guī)則解讀》準(zhǔn)備申訴材料,如需補(bǔ)充其他申訴材料的則以京東國(guó)際平臺(tái)另行通知內(nèi)容為準(zhǔn)。

    3.2為了保證申訴的有效性,提高申訴成功率,進(jìn)行違規(guī)申訴時(shí)商家需按照京東國(guó)際平臺(tái)的要求提供完整、真實(shí)、有效的證明材料,包括但不限于:聊天記錄,截圖,鏈接,照片,錄音,快遞單憑證等。如商家提供虛假證明材料的,京東國(guó)際平臺(tái)將按照《京東國(guó)際開放平臺(tái)商家違規(guī)管理總則》中“資質(zhì)不合規(guī)”的相關(guān)規(guī)定對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處理。

    4.其他

    4.1本規(guī)則中的“日”如無(wú)特殊說(shuō)明均指連續(xù)的自然日,如15日是連續(xù)15日。

    4.2京東國(guó)際平臺(tái)商家的行為,發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的,適用之前的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。

    4.3京東國(guó)際平臺(tái)可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況調(diào)整本管理規(guī)則,并在修訂生效的至少7日前以“京東國(guó)際平臺(tái)”公告的形式向商家公示。

    4.4本管理規(guī)則于2023年4月17日發(fā)布,2023年4月23日生效。

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    京東商品問(wèn)答管理規(guī)則是什么?

    所有入駐京東開放平臺(tái),使用京東商品問(wèn)答的商家要遵守以下京東商品問(wèn)答管理規(guī)則,本次京東規(guī)則6月20日生效!

    第一章 概述

    第一條 本規(guī)則適用于所有入駐京東開放平臺(tái),使用京東商品問(wèn)答的商家。為規(guī)范商品問(wèn)答,提升商品問(wèn)答質(zhì)量,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,特制定本規(guī)范。

    第二條 京東商品問(wèn)答是京東提供給消費(fèi)者、商家的交流社區(qū),幫助消費(fèi)者詢問(wèn)、了解、查看真實(shí)反饋的一種工具。

    第二章 服務(wù)規(guī)范

    第三條 消費(fèi)者提問(wèn)后,京東將通過(guò)京麥或京東APP消息,邀請(qǐng)商家、購(gòu)買過(guò)該商品的消費(fèi)者及京東運(yùn)營(yíng)人員參與問(wèn)題回答。商家可通過(guò)“京麥-商品管理-商品問(wèn)答”進(jìn)行回答。

    第四條 京東將持續(xù)監(jiān)測(cè)商家的回復(fù)率及回復(fù)時(shí)效,商家應(yīng)及時(shí)完成商品問(wèn)答。商家發(fā)布的回答需經(jīng)京東內(nèi)容規(guī)范審核,審核周期為48小時(shí),審核通過(guò)后將于商詳頁(yè)商品問(wèn)答模塊展示;若回答內(nèi)容不符合規(guī)范導(dǎo)致審核不通過(guò),回答內(nèi)容將被駁回。(內(nèi)容規(guī)范詳見第七條)

    第五條 商家針對(duì)同一問(wèn)題僅能回答1次,且審核通過(guò)后不支持對(duì)回答內(nèi)容進(jìn)行刪改。

    第六條 商家子賬號(hào)經(jīng)由主賬號(hào)授權(quán)后,方可參與問(wèn)題回答,授權(quán)位置:京麥-店鋪-子賬號(hào)管理。

    第三章 內(nèi)容規(guī)范

    第七條 商家不得在回答內(nèi)容中發(fā)布違反法律法規(guī)、監(jiān)管政策或其他規(guī)定的內(nèi)容,如果商家發(fā)布的回答內(nèi)容有下列情形之一的,審核不予通過(guò)及展示(包含但不限于以下內(nèi)容):

    1、政治有害類、黃賭毒暴恐

    (1)危害國(guó)家安全、泄露國(guó)家秘密、顛覆國(guó)家政權(quán)、破壞國(guó)家統(tǒng)一的,煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié)的,破壞國(guó)家宗教政策、宣揚(yáng)邪教和封建迷信的,有損國(guó)家榮譽(yù)和利益的。

    (2)散布謠言、含有淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪信息,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定的。

    2、廣告灌水欺詐

    (1)以英文字母、符號(hào)式、各種責(zé)問(wèn)、各種調(diào)侃、抖機(jī)靈段子、同樣內(nèi)容重復(fù)多次*屏等為主的大量無(wú)意義的灌水內(nèi)容。

    (2)發(fā)布非京東平臺(tái)或其他信息,有廣告引流行為的內(nèi)容,如加微信“東家羊毛”、加微信領(lǐng)券,加QQ群、轉(zhuǎn)賣二手或包含鏈接地址等。

    (3)發(fā)布含有惡意欺詐的內(nèi)容,惡意詆毀商家、商品的內(nèi)容,含有與事實(shí)不符或無(wú)法舉證的虛假問(wèn)答等內(nèi)容。

    3、人身攻擊、惡意辱罵

    發(fā)布辱罵、污言穢語(yǔ)、泄露他人隱私信息、嚴(yán)重引人不適等違反公序良俗的內(nèi)容。

    4、其他不適宜出現(xiàn)在問(wèn)答中的內(nèi)容

    第四章 附則

    第八條 京東開放平臺(tái)商家的行為,發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。

    第九條 京東可根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本規(guī)則并以公告的形式向商家公示。

    第十條 商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有約定的,適用于本規(guī)則。

    本規(guī)則尚無(wú)約定的,京東有權(quán)酌情處理。但京東對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為,應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。若商家服務(wù)協(xié)議約定的違約金金額高于規(guī)則約定的,京東有權(quán)適用協(xié)議約定。

    第十一條 本規(guī)則于2023年6月13日新增,于2023年6月20日生效。

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