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    淘寶天貓客服怎么做?客服必須要懂的六條淘寶規(guī)則

    2023-08-24|19:09|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:24

    作為一個(gè)淘寶客服,當(dāng)你上崗前就一定要學(xué)會(huì)以下的規(guī)矩,由于這些都是聯(lián)絡(luò)到你店肆命脈的頭等大事,操作失誤有可能就會(huì)被封店的危險(xiǎn)噢~假如你的店肆是天貓店肆,那么要注意了,有人問你能開發(fā)票嗎?答復(fù)沒有扣6分,假如兩次答復(fù)沒有扣一萬保證金。


    (天貓是企業(yè)店肆,必須給顧客開發(fā)票,所以有公司需要開發(fā)票不好買的產(chǎn)品,那么就去天貓買吧。)不管淘寶小店還是天貓店肆,這里都要注意了,當(dāng)你店肆設(shè)置全國(guó)包郵的時(shí)候,那么全國(guó)運(yùn)費(fèi)就一定都是0,假如你不在醒目方位做提示的話,就很容易造成投訴,那么面對(duì)你的便是扣4分的處分。

    在產(chǎn)品的交易中,買家拍下來的訂單,除了官方的活動(dòng)體系能夠自動(dòng)關(guān)閉訂單,店肆買家是不能夠隨意關(guān)閉顧客的訂單的,假如投訴建立,那么每一筆就扣1分的處分。

    商家的全部許諾都是要實(shí)現(xiàn)的,不僅僅是貨到付款,便是您答應(yīng)的贈(zèng)品,描述上有的你也一定要送的,由于這個(gè)是您的許諾,違規(guī)建立每筆扣4分。( 現(xiàn)在開通貨到付款的商家不多了,但也不要隨意許諾贈(zèng)品噢)發(fā)貨的許諾除了大促都是72小時(shí)要有物流攬收記載的,假如沒有的話那么商家就要承擔(dān)貨款30%的補(bǔ)償不超過500元的補(bǔ)償。

    關(guān)于走漏信息的這個(gè),我要多說兩句,由于現(xiàn)在有一些垂釣的顧客,故意拿相似的賬號(hào),然后讓你核對(duì)發(fā)貨地址,這時(shí)候一定要注意了,假如不小心操作很可能被垂釣投訴噢,面對(duì)的是扣6分的處分。

    這僅僅淘寶天貓的基礎(chǔ)規(guī)矩,想要學(xué)習(xí)更多的相關(guān)知識(shí),關(guān)注幕思城電商課。            

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