淘寶客服都有哪些話術(shù)？淘寶售后客服話術(shù)大全

網(wǎng)上購(gòu)物遇到售后問(wèn)題的話，咱們首先要做的必定是聯(lián)絡(luò)商家，然后協(xié)商處理問(wèn)題，這時(shí)分售后客服的重要性就出來(lái)了，很多時(shí)分一個(gè)淘寶超級(jí)客服要做的不只僅是能夠招待更多的用戶，更重要的是能夠招待服務(wù)好客戶，讓客戶感受到重視，順暢處理問(wèn)題，招引客戶再次回來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品。

咳咳，下面是我展現(xiàn)真實(shí)技能的時(shí)分了。

一、售后作業(yè)內(nèi)容

1.及時(shí)發(fā)貨，這一點(diǎn)很重要，為什么呢？由于這是每一個(gè)人心理都有一種等待值。若是遲遲不發(fā)貨。拖到買家來(lái)催著發(fā)貨，將會(huì)讓買家對(duì)此店肆的好印象大大下降。

2.包裹需打包好。若是有破損。買家極大或許會(huì)給差評(píng)。其間能夠添加一些小飾物，增加買家對(duì)店肆的好感度。

3.盡量選擇口碑好，且網(wǎng)點(diǎn)多的快遞公司。畢竟顧客來(lái)自五湖四海。若是快遞公司不會(huì)配送到某目的地。關(guān)于買家而言。一定會(huì)對(duì)店肆許多怨言，下次再來(lái)光臨的或許性就非常微小了。

4.關(guān)于快遞即將送達(dá)目的地的時(shí)分，淘寶客服能夠稍稍發(fā)個(gè)音訊，提醒一下顧客。如此這般，顧客會(huì)覺(jué)得買家非常周全。讓人如沐春風(fēng)，且靜靜感動(dòng)。

5.淘寶客服需求做好評(píng)營(yíng)銷。比如五星好評(píng)返現(xiàn)2元。亦比如五星好評(píng)贈(zèng)送一張店肆優(yōu)惠卷等許多手段。來(lái)樹(shù)立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的店肆形象。

二、售后客服常用話術(shù)

1.您好，親有什么問(wèn)題讓您不滿意嗎？

2.假如咱們快遞公司給您帶來(lái)了不方便，咱們很抱愧給您添麻煩了，請(qǐng)您定心，咱們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

3.假如您收到寶貝有質(zhì)量問(wèn)題，咱們將無(wú)條件的為您退換貨，請(qǐng)您定心咱們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

4.親，請(qǐng)您定心，咱們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)，可是請(qǐng)您也合作一下咱們：

（1）發(fā)送損壞商品的相片給咱們。

（2）假如瑕疵您不能接受，根據(jù)您的相片狀況您能夠選擇退貨或者是換貨，這個(gè)工作給您添麻煩了，請(qǐng)接納咱們深深的歉意。

5.親，感謝您購(gòu)買咱們的寶貝！歡迎下次光臨。祝你事事順暢。

6.再次感謝您的惠顧，等待能與您成為朋友，祝您事事順暢！一個(gè)有素質(zhì)有禮貌的淘寶客服，做的不只僅是售后，更多是將顧客照顧成回頭客。

三、技巧有哪些?

1、安慰顧客心情剖析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的建議，假如可行，那么咱們提出處理的計(jì)劃，然后滿意客戶的需求，也便是處理客戶的問(wèn)題。

2、情緒好一點(diǎn)客戶來(lái)進(jìn)行投訴原本必定心情欠好，那么咱們的情緒就很重要了，否則便是火上澆油了。當(dāng)然這些關(guān)于咱們優(yōu)秀的客服來(lái)說(shuō)必定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬(wàn)不要惡化咱們與顧客之間的溝通。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)咱們處理問(wèn)題的速度快了不只僅讓顧客收到了尊重，也讓咱們我誠(chéng)心提高到最高，假如接受到客戶的投訴一定要明白工作的原委，恰當(dāng)?shù)哪軌蜻M(jìn)行的電話聯(lián)絡(luò)處理問(wèn)題。

4、補(bǔ)償多一點(diǎn)在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因而客戶的訴苦便是希望得到補(bǔ)償，這在咱們上面也說(shuō)過(guò)了隱形的問(wèn)題，客戶情緒欠好，可是并沒(méi)有說(shuō)出要補(bǔ)償，可是咱們卻需求明白狀況呀，補(bǔ)償豐厚點(diǎn)帶給咱們的不只僅是顧客問(wèn)題處理，也會(huì)給使咱們的回頭客愈加忠實(shí)。

5、層次高一點(diǎn)很多客戶訴苦之后都希望受到重視，而咱們有時(shí)分這些問(wèn)題處理不了，假如咱們高層次的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行慰勞就會(huì)更簡(jiǎn)單化解問(wèn)題，假如能夠的話咱們客服之間能夠相互合作嘛。

四、做好售后的原因是什么?完美的銷售都始于售后，這句話幾乎已經(jīng)成為了咱們眾所周知的話了，可是想要做好他并不簡(jiǎn)單，這意味著你賺了錢之后要花更多的精力以及金錢去做好售后，可是這個(gè)做好了之后咱們不只點(diǎn)評(píng)更好而且還會(huì)給咱們招引更多的回頭客，而這也是售后淘寶客服給咱們店肆帶來(lái)的效益，雖然短時(shí)間內(nèi)看不出來(lái)，可是這個(gè)確是給店肆長(zhǎng)時(shí)間帶來(lái)收益的。常見(jiàn)的問(wèn)題能夠修改起來(lái)保存在咱們的客服寶中，或者一些常用的圖片表情包。

恰當(dāng)?shù)募右恍┯哪谋砬椋苁拐勌煊淇斓倪M(jìn)行，客戶也會(huì)比較好說(shuō)話。下次碰到類似的問(wèn)題就能夠直接發(fā)送給客戶了，及時(shí)回應(yīng)，處理客戶問(wèn)題。

總結(jié)一下，一個(gè)售后處理的大概流程便是這樣的，如圖所示。以上是我總結(jié)的一些售后話術(shù)，需求的寶寶們能夠保藏下的哦，或許對(duì)你有協(xié)助的呢。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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