淘寶創(chuàng)建工單是什么意思?相關(guān)問(wèn)答
2022-03-04|15:34|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:229
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商家在淘寶經(jīng)營(yíng)店鋪的話,就要對(duì)淘寶的一些功能、一些操作有基本的了解,這樣才能更好的掌握店鋪運(yùn)營(yíng)的步驟。今天我要跟大家講的是,淘寶創(chuàng)建工單是什么意思?
淘寶工單就是工作任務(wù)單據(jù),是客服管理系統(tǒng)的核心功能,客服系統(tǒng)會(huì)根據(jù)工單的內(nèi)容將該工單轉(zhuǎn)送給相關(guān)部門(mén)解決,淘寶待處理工單也就是待處理的事項(xiàng),淘寶工單有助于商家工單流轉(zhuǎn)和商家內(nèi)部協(xié)同,可以有效的提高淘寶工單的解決效率,同時(shí)方便商家進(jìn)行工單管理工作。待處理工單是可以取消的,只要淘寶賣家在訂單里取消就可以了。
相關(guān)問(wèn)答:
1、新的工單中心與原有的任務(wù)中心是什么關(guān)系?
新的工單中心與原來(lái)的任務(wù)中心是兩套產(chǎn)品,不會(huì)繼承原來(lái)任務(wù)中心的相關(guān)任務(wù)。待新工單中心功能全部上線后,將會(huì)逐步取代掉原有的任務(wù)中心。
2、新的工單中心只能自己創(chuàng)建任務(wù)嗎?
當(dāng)前工單中心只能自己創(chuàng)建店鋪,后續(xù)將增加由平臺(tái)發(fā)起的重要待辦任務(wù)(惡意行為處理、重大活動(dòng)報(bào)名準(zhǔn)備等),請(qǐng)各位商家及時(shí)關(guān)注。
3、新的工單中心是收費(fèi)的嗎?有使用條件嗎?
不收費(fèi),千牛官方推出的工單中心為完全免費(fèi)產(chǎn)品。沒(méi)有使用條件,只要使用千牛工作臺(tái)的用戶的商家都可以使用。
4、新的工單中心與原有的任務(wù)中心相比,有什么不同?千牛工單中心相比以前的千牛任務(wù),主要優(yōu)化點(diǎn)包括:
a、商家可按照所需處理訂單或其他場(chǎng)景自主創(chuàng)建工單,支持添加截圖圖片和文字描述。
b、全新獨(dú)立的工單管理平臺(tái),可以更高效的對(duì)工單任務(wù)進(jìn)行集中管理和進(jìn)度跟進(jìn)。
c、在千牛工作臺(tái)首頁(yè)及接待面板都有提醒透出,任務(wù)流程進(jìn)度更清晰。
綜上所述,淘寶工單就是淘寶的工作單據(jù),創(chuàng)建工單就是創(chuàng)建工作單據(jù),制造計(jì)劃。以便于商家對(duì)工單進(jìn)行管理,提高工作效率。
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