淘寶上買到假貨怎么辦？如何投訴？

淘寶作為運用最頻頻的購物渠道，相信我們都有在淘寶上買到假貨的經(jīng)歷，在遇到這種狀況時我們都是怎么處理的呢?

我以為應(yīng)合理的維護自己的權(quán)益，不能就自認(rèn)倒霉。

接下來就給我們講講買到假貨應(yīng)該怎么做?

1、保留有用依據(jù)，假如發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨，第一步便是搜集依據(jù)，用相機拍下產(chǎn)品各個視點的相片，還有與商家經(jīng)過阿里旺旺交流的談天記錄，以備投訴時運用。

2、與商家洽談，搜集完依據(jù)之后就可以告訴商家了，記住這時聯(lián)絡(luò)商家也經(jīng)過阿里旺旺，且在交流時，留意別掉進商家的談天陷阱里，在阿里旺旺上清楚闡明給自己所發(fā)的貨是假貨，以及問詢商家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符，把責(zé)任歸到商家一方。

3、要求商家退貨，假如商家是7天無理由退款，但沒有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家退款并由商家承當(dāng)運費。

4、要求商家賠款，假如商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實踐付出產(chǎn)品價款的二倍進行賠付，并承當(dāng)所觸及產(chǎn)品的物流費用。

假如商家參加了第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家對產(chǎn)品所付款的一倍進行補償，并承當(dāng)物流費用。

5、向淘寶投訴，假如以上退貨或者賠款和商家未達(dá)成共同，可對商家進行投訴，投訴時需提交各種依據(jù)，淘寶服務(wù)人員會依據(jù)雙方提供的依據(jù)進行裁定。

6、向顧客維護協(xié)會投訴，假如淘寶所作出的決議沒有到達(dá)自己想要的成果，建議向顧客維護協(xié)會進行投訴，可把商家和淘寶一起投訴了，投訴商家是因為其賣假貨，投訴淘寶是因為其監(jiān)管不力。

7、物流發(fā)回貨物，經(jīng)過以上幾個方法假如終究達(dá)成協(xié)議，就把產(chǎn)品物流回商家，記得要保留物流單據(jù)，以免商家抵賴。

8、檢查淘寶退款，在商家退款之后，應(yīng)及時檢查，以免金額不對。

在與商家進行洽談時，留意時刻，別托太久，因為假一賠三、第三方質(zhì)檢的賠款都是在15天之內(nèi)才有用，還有假一賠三、第三方質(zhì)檢沒有包含一切的產(chǎn)品，進行洽談之前，需先行檢查下自己所購產(chǎn)品是否在此規(guī)模之內(nèi)。

以上便是給我們介紹的關(guān)于在淘寶買到假貨的一些處理方法，小伙伴們可要記牢了哦。

下次再遇到這種狀況就像上面說的過程去維護自己的權(quán)益。

總而言之顧客的合法權(quán)益是被維護的，可以斗膽去維護自己的權(quán)益。

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