淘寶經(jīng)驗(yàn)分享：激活老顧客下單的技巧

商家在運(yùn)營(yíng)店肆?xí)r，老顧客維系常常被咱們疏忽，然后丟失了許多的客源，所以期望咱們?cè)谶@點(diǎn)上能夠引起注重。

下面就正式進(jìn)入正題 金秋降臨之際，大地都換上了新衣，夏季的煩躁也隨之漸漸的褪去。

前些天和媽媽出去逛街，各大商場(chǎng)也是秋季上新，產(chǎn)品琳瑯滿目，感覺又多了少許的生機(jī)。

記住印象最深入的便是前幾天接到一個(gè)電話“您好，是陳小姐嗎？

”嗯嗯，是的，您是？

“您好，咱們是國(guó)美電器的，您之前在國(guó)美購買的家電有積分哦，能夠換購一個(gè)垃圾桶，看您什么時(shí)分有時(shí)間過來取？

“嗯嗯，好的，去的時(shí)分我聯(lián)系您”掛上電話，我就在想，國(guó)美？

哦，對(duì)的，今年年初的時(shí)分在那里買的空調(diào)電視機(jī)之類的，其時(shí)辦了一張會(huì)員卡說是能夠積累積分，其實(shí)也沒有很介意的。

現(xiàn)在想想，仍是蠻不錯(cuò)的哦。

想來，這個(gè)是之前在一家網(wǎng)店買的衣服哦，質(zhì)量和樣式也還都是不錯(cuò)的，所以就上去看了看，店肆全體風(fēng)格換了，更是高端大氣了許多，新品直逼眼球，讓人忍不住的想點(diǎn)進(jìn)去看看，寬恕我也是一個(gè)淘寶控，每次買完都告訴自己，再買剁手，哈哈。

想想，常常換季，根本都有這樣的現(xiàn)象，或是到一些節(jié)假日都能收到一些商場(chǎng)以及從前購買過的店肆的信息或是一些小禮物，作為顧客的咱們，不免都會(huì)覺得仍是有些等待和驚喜。

而作為賣家來說，每當(dāng)?shù)搅艘粋€(gè)節(jié)點(diǎn)，都會(huì)想著用不同的辦法來促進(jìn)銷量，不管是線上仍是線下，這點(diǎn)上根本都是一致的。

可是咱們往往在運(yùn)營(yíng)的進(jìn)程中，新顧客在連綿不斷的更新而疏忽了從前的老顧客，想想假如沒有他們的信賴和購買，添加了點(diǎn)擊量添加了銷量，會(huì)有現(xiàn)在更多的新顧客嗎？

所以想到了曾經(jīng)上班的時(shí)分，出售司理從前在給出售人員開會(huì)的時(shí)分從前提到了一個(gè)觀念：老顧客繁衍新顧客。

在這點(diǎn)上我是十分的認(rèn)可的，直到今日，運(yùn)營(yíng)淘寶滿打滿算的一年里，現(xiàn)實(shí)證明了這點(diǎn)是對(duì)的，是必要的，更是可取和值得注重的。

在這兒關(guān)于“老顧客”晴天想談?wù)勛约旱牧私?，我一向以為有時(shí)分老顧客會(huì)比新顧客更為重要一些，或許有些當(dāng)?shù)卦蹅冇胁煌挠^念，當(dāng)然這也是僅代表自己個(gè)人的一些觀點(diǎn)。

老顧客關(guān)于店肆訂單的穩(wěn)定，新品上新的曝光率起著無足輕重的作用。

新顧客看到新品，沒有銷量沒有點(diǎn)評(píng)，大多根本都會(huì)放棄購買，即便圖片再漂亮，產(chǎn)品再好有時(shí)分也真的是無用的，我想許多小賣家應(yīng)該都有所體會(huì)的。

可是關(guān)于老顧客來說，一旦他們有了購買的記載，而且覺得產(chǎn)品不錯(cuò)也很認(rèn)可的時(shí)分，下次當(dāng)她們同樣需求此類產(chǎn)品的一同，就會(huì)到店肆來看看，究竟先入為主印象也比較深入，即便購買其他產(chǎn)品，客服多做介紹，對(duì)新品的質(zhì)疑和顧忌也會(huì)大大的減弱，下單的概率也是適當(dāng)高的，有了銷量有了點(diǎn)評(píng)，新品的帶動(dòng)著天然就會(huì)日漸提升，新顧客再連綿不斷的添加，久而久之變成更多的老顧客，這是一個(gè)良性的循環(huán)，逐步老顧客繁衍新顧客的鏈條也就會(huì)漸漸的形成且趨于穩(wěn)定。

當(dāng)然老顧客不僅僅能夠穩(wěn)定訂單量，一同也能夠造就一個(gè)店肆良好的口碑，他們的作用不亞于咱們的售前客服，老顧客的肯定，是一個(gè)店肆隱形的廣告和無聲的出售團(tuán)隊(duì)。

或許咱們看不到，可是咱們不難發(fā)現(xiàn)，許多來購買的顧客都會(huì)說我是朋友介紹的說你們家東西不錯(cuò)，或是說我朋友用你家的挺好的所以我也想買來試試等等之類的。

不難看出，老顧客的力量是潛在的，卻是最有利的，可是怎樣來激活老顧客，維系老顧客的聯(lián)系又將是一個(gè)新的話題。

這也便是之前說的為什么積分能夠換購垃圾桶，為什么新品老顧客會(huì)有優(yōu)惠，每個(gè)店家都會(huì)想著使用各種直接且作用最快最能刺激老顧客消費(fèi)的辦法，接下來晴天來談?wù)勛约宏P(guān)于老顧客維護(hù)的一些想法。

1.注重 “注重”，看著的確是一個(gè)再簡(jiǎn)單不過的詞了，要讓老顧客有種被注重的感覺，讓他覺得自己和新顧客是有所區(qū)別的，要讓他知道你是記住他的。

就像咱們經(jīng)常去一個(gè)當(dāng)?shù)刭I東西，不管是柴米油鹽仍是衣物電器，假如咱們?nèi)ズ軐掖?，老板并沒有很熱情，或許咱們并沒有覺得有什么，可是當(dāng)有一天老板突然說，陳小姐，您又來啦，這次買什么呢？

盡管是一句很簡(jiǎn)單的話，可是莫名的就覺得咱們之間變得很熟絡(luò)，至此今后，凡是有需求的東西，都會(huì)在指定的這家去買。

記住前段時(shí)間有個(gè)老顧客來買東西，說淘寶賬號(hào)錢不行，直接轉(zhuǎn)支付寶能夠嗎？

我說能夠的，由于這個(gè)顧客是老顧客都有印象而且之前都有補(bǔ)白，所以直接將客戶信息發(fā)給她，讓核對(duì)一下。

顧客表明特別驚奇，可是能感覺到也是很高興很驚喜，我想這便是被注重的感覺，假如咱們能讓每個(gè)老顧客都體會(huì)到這樣的感覺，我想，她會(huì)一向記住你，記住你的店肆。

2.用心 這個(gè)詞太大，也太小，好像用在哪里都適宜，可是日子便是這樣，不管咱們走到哪里，做什么都要用心，用真心。

家人是，朋友是，顧客亦是。

咱們經(jīng)常說顧客怎么怎么的，其實(shí)老顧客共處久了和朋友一樣。

她會(huì)來看你的東西，順便和你聊天，或許有時(shí)分聊好久當(dāng)下紛歧定會(huì)下單，可是她會(huì)記住，需求的時(shí)分她就會(huì)來。

記住剛運(yùn)營(yíng)淘寶的時(shí)分就建立了朋友圈，一切購買的顧客，我都會(huì)發(fā)給他們，其間不免有些老顧客會(huì)參加，我想能參加必定是認(rèn)可我的，這樣就挺好。

漸漸的朋友圈有了許多老顧客，有時(shí)分我會(huì)發(fā)新品，有時(shí)分會(huì)共享一些日子的小事，當(dāng)然也會(huì)看到一些他們的日子細(xì)節(jié)，有時(shí)分*朋友圈的時(shí)分也會(huì)給他們點(diǎn)贊，咱們之間不再單純的是顧客和店東的聯(lián)系，更多了一些朋友的味道。

我不會(huì)主動(dòng)給他們發(fā)一些產(chǎn)品圖，朋友圈曬產(chǎn)品圖也不是經(jīng)常的，究竟人都會(huì)審美疲勞，究竟多了的東西咱們都會(huì)厭煩，所以僅僅偶然。

記住有一次看到一個(gè)顧客發(fā)了一段話：請(qǐng)不要厭棄那些穿衣不行華麗的人們，他們也是最溫暖的人。

其時(shí)看到這句話真的很有共鳴，然后就去點(diǎn)贊，而且給那個(gè)顧客留言了。

或許老天便是這樣，由于用心總能有所收獲吧，我立誓這是意料之外，也立誓真的是覺得說的對(duì)很認(rèn)可才去點(diǎn)贊。

當(dāng)天下午這個(gè)顧客就來我家店里買了許多東西，真的很高興。

盡管這僅僅一件小小的事，可是仍是想告訴咱們，做一個(gè)用心的人，也做一個(gè)真心的人，老天眷顧每一個(gè)努力的人，會(huì)帶給你驚喜，會(huì)給你期望。

咱們總有一天，面朝大海，春暖花開。

3.優(yōu)惠 曾經(jīng)沒有運(yùn)營(yíng)淘寶店肆的時(shí)分，真的不知道原來淘寶上也是能夠講價(jià)的，或許也是和碰到的顧客有聯(lián)系吧。

自從運(yùn)營(yíng)了淘寶店肆以來，有許多顧客來都會(huì)說多買幾個(gè)能夠優(yōu)惠嗎？

您優(yōu)惠些下次好了再來之類的。

常常碰到這樣的字眼，真的很坦白的說，內(nèi)心是潰散的，是無力的，更是無奈的。

害怕由于小小的優(yōu)惠沒有同意就損失訂單，可是關(guān)于咱們中小型賣家來說，前期店肆運(yùn)營(yíng)贏利微薄，乃至有時(shí)沒有贏利可言。

可是也不難看出，一些小小的優(yōu)惠在許多顧客的眼里卻是重要的，所以在老顧客的維系上，必要的優(yōu)惠是要有的。

記住之前有看到一篇文章說， 質(zhì)量是奠定老顧客的基礎(chǔ)，優(yōu)惠是維護(hù)老顧客的辦法，現(xiàn)在看來這并不是沒有道理的。

咱們都期望花最少的錢，買到中意的性價(jià)比高的產(chǎn)品，真的是物美價(jià)廉的東西我想應(yīng)該沒有人是會(huì)拒絕的。

所以當(dāng)屢次購買的老顧客再必定程度上給予一些小小的優(yōu)惠，或許力度不大，或許有些老顧客并不介意這幾塊的優(yōu)惠，可是這種和別人紛歧樣的待遇，總是一次很好的購物體會(huì)，都是會(huì)令顧客愉悅的。

4.禮物 當(dāng)咱們?nèi)允呛⒆拥臅r(shí)分，就總是期盼快點(diǎn)到自己的生日。

由于那一天，父母會(huì)給咱們預(yù)備蛋糕，乃至還會(huì)收到一兩個(gè)至交送給咱們的漂亮禮物。

現(xiàn)在家里的一角，還有兒時(shí)小伙伴送給我的禮物，那永遠(yuǎn)是房間里最溫暖的一角，由于那里有愛，有他們，有從前的陪伴，是驚喜，是歡喜，還有那揮之不去暖暖的記憶。

所以，自小以來禮物在咱們一切人的眼里，都代表著一份夸姣，一份祝愿。

當(dāng)然咱們也能夠給自己的老顧客預(yù)備一份自己的心意，一個(gè)小小的禮物。

或許是一個(gè)暖心的手寫卡片，或許是一個(gè)小小的禮物，隨著購買的產(chǎn)品一同寄去，我想每個(gè)顧客看到都會(huì)覺得很舒心也很暖心，由于這是咱們的心意。

或許便是一個(gè)簡(jiǎn)單的小小的舉動(dòng)，都會(huì)為咱們留住一切的老顧客，取得他們的信賴，長(zhǎng)久的信賴咱們。

其實(shí)維系老顧客的辦法還有許多，但我想說的是，不論用什么辦法，這都是一個(gè)進(jìn)程，作用也都是可見的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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