店鋪如何做好淡季營(yíng)銷？老客戶維護(hù)怎么做？

                   現(xiàn)在淘寶已經(jīng)紅海時(shí)期了，紅海指什么？紅海泛指競(jìng)賽適當(dāng)劇烈的商場(chǎng)。

在紅海中，工業(yè)鴻溝是明晰和確認(rèn)的，游戲的競(jìng)賽規(guī)則是已知的。

身處紅海的企業(yè)企圖表現(xiàn)得超過(guò)競(jìng)賽對(duì)手，以攫取已知需求下的更大商場(chǎng)份額。所以，為自己取得一個(gè)可靠流量的成本是越來(lái)越高，特別是在冷季的時(shí)候，這時(shí)候流量就已經(jīng)很少了，大家都在拼命爭(zhēng)搶那一點(diǎn)點(diǎn)新流量，各種競(jìng)賽大幅升高，因此現(xiàn)在咱們店肆的運(yùn)作方向已經(jīng)不能再是著眼搶新，而是做老客戶的保護(hù)作業(yè)。阿里所提出的社區(qū)化運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容化運(yùn)營(yíng)，歸根到底來(lái)說(shuō)都是老客戶的運(yùn)營(yíng)，大家要知道，保護(hù)好一個(gè)老客戶所做的支付比拉進(jìn)一個(gè)新客戶簡(jiǎn)單多了，并且得到的作用也比新客戶好，所以關(guān)于老客戶的保護(hù)作業(yè)應(yīng)該在冷季的時(shí)候放入正題。今天有個(gè)同學(xué)問(wèn)我為什么一個(gè)新品，上新一周時(shí)刻都沒(méi)有，怎樣會(huì)有這么高的銷量，并且根本沒(méi)幾個(gè)人評(píng)論。由于什么呢？沒(méi)錯(cuò)，就是運(yùn)用了老客戶營(yíng)銷，成果一周時(shí)刻直接推爆，那么，怎樣去保護(hù)老客戶？下面咱們就來(lái)講講。

1、對(duì)客戶的人群分類運(yùn)用東西：客戶運(yùn)營(yíng)渠道（賣(mài)家中心-營(yíng)銷中心-客戶運(yùn)營(yíng)中心）

1）客戶資料：首要一線的客服要將成交的、詢單未成交的客戶進(jìn)行備注。這能夠使咱們確認(rèn)以什么樣的技巧去保護(hù)這個(gè)客戶。關(guān)于標(biāo)簽和客戶標(biāo)注，咱們要做到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化，這樣咱們后期對(duì)客戶的保護(hù)會(huì)簡(jiǎn)單些。

2）設(shè)置RFM等級(jí)在很多的客戶關(guān)系辦理(CRM)的剖析模式中，RFM模型是被廣泛說(shuō)到的。RFM模型是衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)利能力的重要東西和手段。該機(jī)械模型通過(guò)一個(gè)客戶的近期購(gòu)買(mǎi)行為、購(gòu)買(mǎi)的總體頻率以及花了多少錢(qián)三項(xiàng)目標(biāo)來(lái)描述該客戶的價(jià)值狀況。R(Recency):最近一次消費(fèi)F(Frequency):消費(fèi)頻率M(Monetary):消費(fèi)金額那么，具體怎樣細(xì)分咱們需要依據(jù)咱們產(chǎn)品屬性而定，每樣產(chǎn)品不同劃分辦法也不一樣。

3）客戶分群：依據(jù)劃分的等級(jí)進(jìn)行客戶分群。在運(yùn)營(yíng)辦理中心的客戶分群里有一個(gè)新建人群，咱們能夠在這里將咱們的人群分出來(lái)

2、針對(duì)老客戶的營(yíng)銷

1）微淘微淘的推出使咱們和客戶之間的互動(dòng)能夠越來(lái)越頻繁，微淘的發(fā)布辦法在無(wú)線運(yùn)營(yíng)中心，每天不必要發(fā)一些產(chǎn)品推行，能夠不定期的發(fā)一下美文，引薦一下好聽(tīng)的音樂(lè)，美觀的電影，也是一種拉近和客戶愛(ài)情的辦法。

2）三方東西的運(yùn)用除了淘寶渠道的溝通咱們還能夠運(yùn)用如微博一類的東西，現(xiàn)在網(wǎng)紅店肆為什么這么火？由于微博的互動(dòng)，那咱們是否也能夠借鑒一下，不定期的在微博發(fā)布一些活動(dòng)呢？

3）淘寶站內(nèi)活動(dòng)咱們現(xiàn)在的淘寶推出了很多互動(dòng)性強(qiáng)的活動(dòng)，比方蓋樓送禮，搖獎(jiǎng)，群聊拼團(tuán)等活動(dòng)，這種活動(dòng)咱們都能夠多種，既能帶動(dòng)老客戶的活潑性，也能引導(dǎo)他們?yōu)樵蹅儙?lái)新流量！

4）購(gòu)物車營(yíng)銷和vip折扣在冷季里，各項(xiàng)數(shù)據(jù)的保護(hù)就更加重要了，新客戶轉(zhuǎn)化不濟(jì)的情況下咱們能夠通過(guò)促進(jìn)老客戶的回購(gòu)，來(lái)穩(wěn)定住店肆的各項(xiàng)目標(biāo)，各項(xiàng)目標(biāo)的穩(wěn)定對(duì)咱們店肆的天然查找流量的添加也是有優(yōu)點(diǎn)的。另外在咱們店肆不小心由于某些操作被小二賞罰降權(quán)后，老客戶的回購(gòu)也能產(chǎn)生奇效！好了，說(shuō)了這么多不知道各位掌柜有沒(méi)有學(xué)到些什么呢？期望本篇圖文對(duì)各位掌柜有所幫助，謝謝大家耐心看完!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

2021年淘寶男鞋秋冬趨勢(shì)是什么?-淘寶問(wèn)答電商問(wèn)答

淘寶對(duì)賣(mài)家發(fā)布商品的數(shù)量有什么限制-淘寶問(wèn)答電商問(wèn)答

淘寶活動(dòng)銷量有權(quán)重嗎-淘寶問(wèn)答電商問(wèn)答

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。