電商客服需要做哪些表格?要做哪些工作?
2023-08-12|22:37|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:30
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作為一個淘寶客服,每天需要做的事情有很多,可不只是每天去回復(fù)消費者們的問題就可以了哦,而且淘寶客服們需要去做好表格哦,那么電商客服需要做哪些表格?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹哦。
電商客服需要做哪些表格?
1、返現(xiàn)登記表
由商品原因造成買家的損失需要補償買家的訂單以及參加活動達(dá)到要求的買家訂單需要登記下來轉(zhuǎn)交給財務(wù)返現(xiàn)。
返現(xiàn)登記表有很大一部分是淘寶評價有禮,干嘛用大家都知道的,滑稽臉。
2、客服追單登記表
這個高客單價的類目普遍都有用到,通過持續(xù)跟進(jìn)來促成轉(zhuǎn)換,提高銷售額和業(yè)績。另外還可以把詢問過客服的買家,不論有沒有成功下單可以加上聊天截圖都記錄下來,方便其他客服學(xué)習(xí)話術(shù)。
3、開票信息登記
將客戶的開票信息級訂單信息及開票種類登記下來方便財務(wù)開票
4、售后綜合登記表
針對不同店鋪所出現(xiàn)的不同問題解決并進(jìn)行分類記錄管理,實時跟進(jìn)。
5、異常物流登記表
避免因為物流原因產(chǎn)生不必要售后糾紛和中差評,物流信息實時跟進(jìn)。一旦出了問題就能及時處理,大大縮短原先買家—客服—物流三者之間溝通的過程。
6、倉庫退貨登記表
登記退款退換貨商品,對訂單進(jìn)行跟蹤處理,并且記錄退款退換貨原因,方便分析商品存在的問題并及時反饋,從根本知道問題的原因處在哪里。
7、質(zhì)量問題登記表
要做哪些工作?
1、客戶來了需要接待,態(tài)度熱情友好。
2、對店鋪的整個工作流程有個大致的掌握,了解所有商品的信息和價格。這樣在前期和客戶聊到價格這一塊就游刃有余了!
3、客戶來咨詢時,馬上能夠辨別客戶是老客戶還是新客戶。從而做出不同的應(yīng)對措施。
4、通過客戶的ID,可以快速的查詢到客戶的訂單,了解客戶購買的商品信息。以便很好的和客戶進(jìn)入聊天狀態(tài),快速解決客戶的疑問!
5、和客戶之前的聊天記錄也必須要全面掌握,很多時候之前客服的聊天內(nèi)容,對你們現(xiàn)在的聊天有很大的
要做好淘寶,其實并不是一個人的事情,需要運營、客服、美工等各種人員相互配合。其中,客服看起來不需要什么本事,卻是不能忽略的存在。客服需要做很多細(xì)致的工作,包括表格的處理。
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