抖音小店虛假發(fā)貨警告怎么辦?怎么避免?
2022-07-29|10:31|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:781
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雖然抖音是一個(gè)自媒體平臺(tái),但是上面的流量是無(wú)法被忽視的,所以越來(lái)越多的朋友都準(zhǔn)備開(kāi)通抖音賬號(hào),然后通過(guò)一些玩法達(dá)到變現(xiàn)的效果,那么今天聊一聊抖音小店虛假發(fā)貨警告怎么辦?
抖音虛假發(fā)貨違規(guī)處理
1、扣除保證金
根據(jù)以上規(guī)則,如系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別到訂單存在虛假發(fā)貨情況,會(huì)及時(shí)向商家發(fā)送站內(nèi)信提示,建議商家在收到提示后盡快核實(shí)改正。
平臺(tái)復(fù)核被預(yù)警提示的虛假發(fā)貨訂單后,如確認(rèn)訂單存在虛假發(fā)貨情況,每出現(xiàn)一次違規(guī)行為,扣除保證金500元,店鋪單日扣除保證金上限不超過(guò)5000元。
2、商品下架及店鋪關(guān)店/清退處理
如同一訂單在被判罰多次后仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨或與用戶協(xié)商一致做退款處理的,平臺(tái)有權(quán)對(duì)該商品做下架處理;情節(jié)嚴(yán)重的,平臺(tái)有權(quán)直接對(duì)該店鋪采取關(guān)店或清退處理。
3、影響商家評(píng)級(jí)
虛假發(fā)貨行為是商家評(píng)級(jí)的負(fù)向評(píng)價(jià)指標(biāo)之一,虛假發(fā)貨的判定記錄將同步計(jì)算在商家評(píng)級(jí)分值中,影響商家評(píng)級(jí)分值,進(jìn)而影響商家在平臺(tái)的各項(xiàng)權(quán)益。
溫馨提示
以下場(chǎng)景,因平臺(tái)無(wú)法判斷是商家的客觀錯(cuò)誤還是主觀規(guī)避行為,原則上平臺(tái)以造成的客觀事實(shí)作為判定虛假發(fā)貨的依據(jù),這將可能導(dǎo)致虛假發(fā)貨判定偏差,故請(qǐng)商家謹(jǐn)慎操作。
若商家在知道、應(yīng)當(dāng)知道發(fā)生/可能發(fā)生以下場(chǎng)景后,應(yīng)立即主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái),以書面形式對(duì)以下情形作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料,平臺(tái)將視情況作出處理。
1、選擇非平臺(tái)合作物流公司進(jìn)行發(fā)貨
中通速遞、圓通快遞、百世匯通、京東物流、順豐速運(yùn)、德邦物流、韻達(dá)速遞、申通快遞為平臺(tái)合作物流公司,平臺(tái)將同步以上8家快遞公司的物流信息至商家后臺(tái)及用戶訂單頁(yè)。
其他物流公司為非平臺(tái)合作物流公司,無(wú)法在商家后臺(tái)及用戶訂單頁(yè)準(zhǔn)確展示物流信息,可能會(huì)因第三方平臺(tái)未知問(wèn)題造成虛假發(fā)貨判定結(jié)果偏差或用戶投訴,請(qǐng)商家注意謹(jǐn)慎使用。
2、快遞公司、物流單號(hào)填寫錯(cuò)誤
若商家上傳物流單號(hào)時(shí),錯(cuò)誤填寫了物流公司/物流單號(hào),將可能導(dǎo)致物流信息同步不準(zhǔn)確,進(jìn)而導(dǎo)致虛假發(fā)貨判定結(jié)果偏差。故商家上傳物流單號(hào)時(shí),請(qǐng)務(wù)必確保物流公司/物流單號(hào)信息正確。
3、錯(cuò)誤預(yù)估發(fā)貨時(shí)間
因商家的實(shí)際發(fā)貨時(shí)間與上傳物流時(shí)間不能完全一致,故商家需預(yù)估好實(shí)際發(fā)貨時(shí)間與上傳物流時(shí)間的時(shí)間分配。
4、虛擬商品錯(cuò)放類目
如商家經(jīng)營(yíng)無(wú)需物流商品,請(qǐng)將商品創(chuàng)建至“教育培訓(xùn)”類目下,并選擇“無(wú)需物流”選項(xiàng)。
抖音小店超時(shí)發(fā)貨會(huì)怎么樣
1、抖音小店超時(shí)發(fā)貨
如果我們的店鋪有訂單,但沒(méi)有在承諾的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,在平臺(tái)內(nèi)上傳真實(shí)有效的物流單號(hào)。
假如我們?cè)O(shè)置了7天發(fā)貨,但7天都沒(méi)有發(fā)貨,就會(huì)被判定發(fā)貨超時(shí)。
2、抖音小店超時(shí)發(fā)貨處罰
違規(guī)積分:超時(shí)一次,積分A0.1分,每日上限A2分,每周累計(jì)不超過(guò)A6分。
商品封禁:?jiǎn)喂P訂單發(fā)貨超時(shí)累計(jì)大于2次,則對(duì)應(yīng)商品將會(huì)被封禁。
店鋪停業(yè)/清退處理:如果同一個(gè)訂單被判罰了多次后,還 沒(méi)有發(fā)貨,也沒(méi)有給用戶退款,店鋪可能會(huì)被關(guān)閉或清退。
影響店鋪評(píng)級(jí):發(fā)貨時(shí)間也是店鋪評(píng)級(jí)的重要指標(biāo),發(fā)貨超時(shí)的記錄會(huì)影響評(píng)級(jí)分值,影響商家在平臺(tái)的各項(xiàng)權(quán)益。
另外,若訂單150天內(nèi)沒(méi)有發(fā)貨,也沒(méi)有退款,平臺(tái)會(huì)關(guān)閉該訂單,并將下單金額返還給用戶。
當(dāng)然,一般來(lái)說(shuō),幾天不發(fā)貨用戶可能就會(huì)催了,或者直接申請(qǐng)退款。
如果你的抖音小店虛假發(fā)貨并不是故意操作,是可以申訴的。我們運(yùn)營(yíng)抖音小店時(shí)也遇到過(guò)虛假發(fā)貨的預(yù)警,及時(shí)申訴并規(guī)范發(fā)貨后,申訴成功,對(duì)店鋪就不會(huì)影響。
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