為了保護消費者權益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《現(xiàn)貨爆單權益細則》，意見征集期為2023年7月6日—2023年7月13日。

抖音電商表示，平臺鼓勵商家使用現(xiàn)貨發(fā)貨模式，獲取更高訂單轉化，提升消費者體驗。當商家現(xiàn)貨支付訂單(承諾發(fā)貨時效為“48小時、當日發(fā)貨或次日發(fā)貨”的商品產(chǎn)生的支付訂單)滿足現(xiàn)貨爆單定義，且在爆單后一周的應發(fā)貨訂單滿足履約好標準，將享受到一定程度的物流判罰豁免。

商家現(xiàn)貨支付訂單同時滿足“近30天有銷售天數(shù)>5”、“近30天日均單量>500”、“近一天訂單量>1000”、“近1天訂單量/近90天90分位訂單量≥1.2”四項條件，將被認定為現(xiàn)貨爆單。

商家同時滿足“爆單后一周內應發(fā)貨訂單(即承諾發(fā)貨時間位于爆單后一周內的訂單)，周維度發(fā)貨超時率≤10%”、“爆單后一周內應發(fā)貨訂單，周維度承諾發(fā)貨時間后48小時發(fā)貨完成率≥99%”兩項條件，將被認定為履約好標準。

豁免內容為，爆單后一周內未能及時發(fā)出的應發(fā)貨訂單，豁免發(fā)貨超時物流積分考核;爆單后一周內未能及時發(fā)出的應發(fā)貨訂單，豁免48小時發(fā)貨率考核;爆單后一周內未能及時發(fā)出的應發(fā)貨訂單，平臺將根據(jù)受影響情況對物流體驗分中攬收及時率、物流負向反饋率指標進行考核豁免。

例如，A店鋪10月1日現(xiàn)貨商品支付訂單量>1000，且當日訂單量/近90天90分位訂單量≥1.2;同時近30天內(9月1日至9月30日)有5天以上的銷售記錄，且日均訂單量>500。則A店鋪在10月1日符合現(xiàn)貨爆單定義。

假設A店鋪在爆單后一周內(10月2日至10月8日)累計應發(fā)貨訂單為20000單。其中，

累計有1000個訂單未在承諾發(fā)貨日期前發(fā)出(發(fā)貨超時)，周維度發(fā)貨超時率為：1000/20000=5%(<=10%，符合爆單后一周內履約好標準)

1000個發(fā)貨超時訂單中，A店鋪最終在超時后48H內發(fā)出了896單，剩余104單在超時48H后仍未發(fā)出，周維度承諾發(fā)貨時間后48小時內發(fā)貨完成率為：1-104/20000=99.48%(≥99%，符合爆單后一周內履約好標準)

綜上，因A店鋪在10月1日符合現(xiàn)貨爆單定義，且在爆單后一周內(10月2日至10月8日)符合履約好標準。最終可享受爆單后一周內，累計1000個發(fā)貨超時訂單所產(chǎn)生的超時物流積分和物流體驗分的扣罰豁免。

抖音電商提醒，發(fā)貨超時訂單對消費者的賠付補償規(guī)則不變;平臺會持續(xù)追蹤監(jiān)控觀測周期內訂單的后續(xù)履約情況，如果出現(xiàn)虛假發(fā)貨違規(guī)，將撤銷積分豁免，同時按批量違規(guī)發(fā)貨從重處罰。

此外，需要注意的是，新規(guī)僅支持國內小店的實物商品配置，跨境店鋪、QIC商家、虛擬商品暫不支持。

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抖音商家如何強制關閉訂單？如何提升訂單量？

在電子商務領域，訂單管理是一項重要且復雜的任務。有時候，抖音商家可能會面臨需要強制關閉訂單的情況。那么，作為抖音商家，他們如何進行強制關閉訂單操作呢?本文將詳細探討抖音商家如何強制關閉訂單，并提供一些建議來幫助商家提升訂單量。

一、抖音商家如何強制關閉訂單?

在抖音平臺上，商家可以通過不同的方式來強制關閉訂單。首先，商家可以與買家進行溝通，了解訂單取消的原因，并根據(jù)雙方的協(xié)商結果來決定是否關閉訂單。如果買家同意取消訂單，商家可以在后臺系統(tǒng)中選擇相應的選項來執(zhí)行退款和關閉訂單的操作。

其次，如果商家與買家無法達成一致意見，或者買家拒絕取消訂單，商家可以向抖音平臺客服提交申請，請求強制關閉訂單。商家需要提供相關的證據(jù)和理由來支持申請，并等待抖音客服的審批結果。一旦申請獲得批準，平臺將會關閉訂單并處理相關的退款事宜。

二、抖音商家如何提升訂單量?

除了強制關閉訂單外，抖音商家也應該注重提升訂單量，以實現(xiàn)更好的銷售業(yè)績。以下是一些建議，可幫助商家增加訂單數(shù)量：

提供優(yōu)質商品和服務：商家應該確保所售商品具有良好的品質，并提供優(yōu)質的售后服務，以吸引更多消費者下單購買。

定期更新產(chǎn)品信息：商家應及時更新產(chǎn)品信息，包括價格、庫存等，以保持競爭力，并吸引消費者的關注。

使用促銷活動：商家可以通過折扣、滿減、贈品等促銷活動來吸引消費者下單購買。這些活動可以提供一定的優(yōu)惠，從而增加訂單量。

積極參與社群互動：商家可以積極參與抖音平臺上的社群互動，與消費者建立良好的溝通和互動關系。通過回答問題、解決疑慮等方式，提高消費者對于商家的信任度和購買欲望。

總而言之，作為抖音商家，了解如何強制關閉訂單是非常重要的。商家可以通過與買家溝通、向抖音平臺客服提交申請等方式來實現(xiàn)訂單的關閉。同時，商家也應該注重提升訂單量，通過提供優(yōu)質商品和服務、定期更新產(chǎn)品信息、使用促銷活動以及積極參與社群互動等方法，吸引更多消費者下單購買。相信這些建議能夠幫助商家在抖音平臺上取得更好的業(yè)績。

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