拼多多差評怎么處理?差評能刪除嗎?
2022-12-10|23:05|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:182
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要問看網(wǎng)店最痛苦的是什么,那莫過于遇到那些一言不合就差評的買家了,要知道可能賣家辛辛苦苦經(jīng)營一家店,可能被10個差評就可以給毀了。
這一點不夸張,差評直接影響店鋪權(quán)重,流量降低,轉(zhuǎn)化率也降低,買家看上寶貝只要看到差評,瞬間就不敢下手了。所以,店家一定要處理好差評。
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1、產(chǎn)品質(zhì)量
如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題,那么我們肯定需要第一時間承認錯誤向買家道歉,并且表示不好的購物體驗很抱歉,我們自己買單,告訴買家提供哪些解決辦法。
可以免費退換貨,來回運費我們出。或者最直接補發(fā)沒有問題的產(chǎn)品,當然,具體如何處理要和買家商量。
2、客服態(tài)度
如果是因為客服態(tài)度讓客戶不滿意,還是首先誠懇的向買家道歉,并表示自己并非有意,而是確實作為客服每天服務客戶的量太大,人都有情緒,有時候肯定自己難免服務不及時,讓買家諒解。
總之,要動之以情曉之以理,賣慘苦肉計都可以。當然,也一定要讓買家看到我們真誠的態(tài)度,而不是敷衍和推脫責任。
3、物流問題
如果是因為物流問題,買家給中差評,那么我們也需要第一時間和買家溝通好,表示物流確實是自己沒辦法掌握的,只能從中協(xié)調(diào)。
比如遇到購物節(jié)等物流高峰,各家物流公司發(fā)貨壓力都非常大,讓客戶盡量理解。這種情況主要是引導客戶,安撫好客戶。
4、惡意
現(xiàn)在網(wǎng)上誕生了一種職業(yè)差評師,一般遇到這種情況,店家直接發(fā)起申訴就好,讓小二撤回評價。
總之,對于,大家一定要認識到嚴重性,切記不可忽視,因小失大,認真對待和處理,大部分買家都是通情達理的。
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