隨著淘寶店鋪的發(fā)展壯大，淘寶賣家需要請(qǐng)客服了，這個(gè)時(shí)候，是需要開通子賬號(hào)，并給子賬號(hào)設(shè)置分流。這樣客服就可以使用子賬號(hào)來接待顧客了。那么，該怎么設(shè)置分流呢?  

一、子賬號(hào)怎么設(shè)置分流?  

1、淘寶主賬號(hào)進(jìn)入賣家中心-子賬號(hào)管理-客服分流-分組設(shè)置，若店鋪當(dāng)前沒有設(shè)置分流組淘寶賬號(hào)無法業(yè)務(wù)激活，請(qǐng)點(diǎn)擊“添加分組”，設(shè)置分流組名稱以及分流組中要加入的店鋪內(nèi)賬號(hào)。  

2、如果店鋪已有分流組，需要在原有的分流組中添加或剔除分流組的賬號(hào)。  

二、子賬號(hào)分流不均怎么回事？  

1、在線時(shí)長(zhǎng)及權(quán)重通常一個(gè)客服的在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也就越多;在上下班時(shí)間相同的狀況下，客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。  

所以關(guān)于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服，就要控制好客服的在線時(shí)長(zhǎng)，盡量堅(jiān)持分歧;權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時(shí)長(zhǎng)，這樣分流的買家會(huì)比擬平均。  

2、分組設(shè)置關(guān)于處于不同分組的兩個(gè)客服來說，分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活潑訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以A的分配量會(huì)比B多。  

3、最近72小時(shí)排班旺旺分流會(huì)優(yōu)先保證淘寶買家咨詢同一個(gè)客服，即買家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過客服A，且A在線，那么就會(huì)優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)絡(luò)人優(yōu)先級(jí)最高。所以說假如A客服在第一、二天都有排班，且不斷接待，但是B不斷沒有接待，等兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)分，由于A積聚了大量最近聯(lián)絡(luò)人，則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給A，這時(shí)分的B只能和A一同接待新客。  

4、客服忙碌度當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時(shí)，即處于忙碌狀態(tài)，這是會(huì)觸發(fā)忙碌度算法，系統(tǒng)是會(huì)依照當(dāng)下忙碌的狀態(tài)停止分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會(huì)接的越多買家。還有在咨詢頂峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。  

設(shè)置子賬號(hào)分流的時(shí)候，是要設(shè)置分流權(quán)重值的，商家可以根據(jù)客服的能力來設(shè)置，能力強(qiáng)的可以多接待一些顧客，新手可以少接待一些顧客。如果分流不均，大家可以看看上述原因。

淘寶客服分流權(quán)重是什么意思？怎么設(shè)置客服分流？

淘寶平臺(tái)中有很多商家，同時(shí)也有很多的淘寶用戶。但是，在這些商家中，也是分為大商家和小商家的。如果是小商家的話，通常使用一到兩個(gè)客服就可以處理店鋪中的咨詢了。如果是大淘寶商家的話，就需要用到一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)了。這個(gè)時(shí)候，當(dāng)有消費(fèi)者進(jìn)行咨詢的時(shí)候，系統(tǒng)就會(huì)分配每個(gè)客服接待用戶的量，究竟是如何分配的，就會(huì)涉及到淘寶客服分流權(quán)重這個(gè)問題了。ZC

大的淘寶店鋪都有自己的客服團(tuán)隊(duì)，每個(gè)淘寶店的客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)都是不一樣的。不過，既然成立了客服團(tuán)隊(duì)，那么，客服組里面最少也要有3-5個(gè)人的，這還是針對(duì)一些中型的淘寶店鋪。如果是大型的淘寶店鋪的話，客服的人數(shù)就更多了?？头藬?shù)的增多，是因?yàn)榈赇亙?nèi)的客流量比較多。

這個(gè)時(shí)候，就不是幾個(gè)客服能夠處理的事情了。不過，為了讓每一個(gè)客服都能夠充分的發(fā)揮作用，商家會(huì)在賣家后臺(tái)中，設(shè)置淘寶子賬號(hào)。每一個(gè)客服都可以分配到一個(gè)淘寶子賬號(hào)，通常情況下，淘寶客服的工資標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的。不過，為了提高客服的工作效率，以及工作的積極性，淘寶商家通常都會(huì)根據(jù)每一個(gè)客服的工作能力來分配任務(wù)。

如果一個(gè)客服的工作能力出色的話，會(huì)給這個(gè)客服多分配一些客戶，也就是說，把更多的咨詢流量分配給工作能力強(qiáng)的客服人員。而工作能力稍弱的人員，就可以少分配一些客戶了。這樣，這樣，可以極大的提升客服人員的工作效率，同時(shí)也可以讓進(jìn)入店鋪的客戶能夠享受到更加滿意的服務(wù)。

怎么設(shè)置客服分流?

設(shè)置客服分流的時(shí)候，直接通過子賬號(hào)管理就可以了。需要用到店鋪掌柜的賬號(hào)，通過千牛工作臺(tái)進(jìn)入到子賬號(hào)管理中心，然后進(jìn)入旺旺分流頁面中?？头至鞣譃閮煞N方式，一種是平均分流，另外一種就是我們今天說的權(quán)重分流了。平均分流非常好理解，設(shè)置起來也非常簡(jiǎn)單。

不過，通過平均分流的方式無法去考核一個(gè)客服人員的工作能力。如果想要讓客服更加盡心盡力的工作的話，可以設(shè)置權(quán)重分流，權(quán)重分流直接再子賬號(hào)中，按照工作能力進(jìn)行設(shè)置就行了，權(quán)重越高，接待的客戶就越多。這樣，也可以按照一個(gè)客服每個(gè)月接待客戶的數(shù)量來衡量工資的標(biāo)準(zhǔn)。每月接待客戶多的，就可以多給錢，反之，接待客戶少的，工資就稍低一些。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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