淘寶客服必須用電腦嗎？打字慢可以當(dāng)客服嗎？

然而，人們普遍認(rèn)為淘寶客服必須用電腦，這是否真的成立?

打字慢是否意味著不能勝任客服這一責(zé)任?

本文將深入研究淘寶客服是否必須運(yùn)用電腦以及打字速度對(duì)客服作業(yè)的影響。

然而，關(guān)于一些簡(jiǎn)略的問(wèn)題和回復(fù)，移動(dòng)端也能夠勝任。

實(shí)時(shí)呼應(yīng)： 客戶(hù)期望在購(gòu)物過(guò)程中獲得及時(shí)的幫助和回復(fù)，運(yùn)用電腦能夠更方便快捷地進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)意度。

二、打字慢能夠當(dāng)客服嗎：交流技巧： 在客服范疇，交流技巧遠(yuǎn)比打字速度更為重要。

良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、主動(dòng)解決問(wèn)題的情緒以及對(duì)客戶(hù)的耐心，遠(yuǎn)比打字速度更具價(jià)值。

主動(dòng)回復(fù)東西： 針對(duì)重復(fù)性問(wèn)題，淘寶客服通常會(huì)運(yùn)用主動(dòng)回復(fù)東西，經(jīng)過(guò)設(shè)定好的模板快速回答客戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題，然后緩解打字速度的壓力。

培訓(xùn)和提高： 打字速度能夠經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和練習(xí)逐步進(jìn)步，因而，關(guān)于打字慢的客服人員來(lái)說(shuō)，并不是不可逾越的妨礙。

經(jīng)過(guò)體系培訓(xùn)和提高打字技能，能夠改善客服的作業(yè)效率。

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