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    抖音小店評(píng)論可以關(guān)閉嗎?怎刪除差評(píng)?

    2022-05-03|06:59|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:1440

    抖音小店是在抖音平臺(tái)上的網(wǎng)店,想要開一家屬于自己的抖音小店,需要相關(guān)的資質(zhì)和文件,想要讓自己的產(chǎn)品銷售額提升,也是需要方法和技巧的,今天介紹一下抖音小店評(píng)論可以關(guān)閉嗎?

    抖音小店評(píng)論可以關(guān)閉嗎

    1、抖音小店評(píng)價(jià)可以刪掉嗎

    不可以。

    商家可以回復(fù)用戶對(duì)訂單的評(píng)價(jià),但沒有刪除評(píng)價(jià)的權(quán)限。也就是說,如果用戶給了差評(píng),我們是無(wú)法將差評(píng)刪掉的,而差評(píng)越多,會(huì)影響好評(píng)率。但我們可以聯(lián)系客戶修改差評(píng),而要想避免客戶給差評(píng),最好的辦法是把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

    2、抖音小店評(píng)價(jià)會(huì)自動(dòng)好評(píng)嗎?

    目前為止不會(huì)。

    從評(píng)價(jià)板塊可以看到的好評(píng),都是用戶手動(dòng)評(píng)價(jià)后展示出來的,若用戶沒有動(dòng)手評(píng)價(jià),后臺(tái)不會(huì)顯示商品自動(dòng)好評(píng)的情況。

    3、抖音小店評(píng)價(jià)不顯示是怎么回事

    如果用戶給了評(píng)價(jià),但評(píng)價(jià)板塊沒有顯示,可能是評(píng)價(jià)內(nèi)容有違規(guī)情況,一般來說,用戶給訂單完成評(píng)價(jià)后,我們刷新評(píng)價(jià)就能看到。

    平臺(tái)對(duì)異常評(píng)價(jià)會(huì)進(jìn)行屏蔽、刪除等處理,通過調(diào)整店鋪評(píng)分來消除異常評(píng)價(jià)對(duì)店鋪的影響。

    抖音小店跟常規(guī)的電商網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)一樣,完成交易的訂單,用戶可對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)。包括“訂單評(píng)分”和“評(píng)價(jià)內(nèi)容”。抖音小店評(píng)價(jià)在抖店后臺(tái)【評(píng)價(jià)管理】欄可以查看。

    “好評(píng)”是用戶給的五星評(píng)分,用戶可以發(fā)表評(píng)價(jià)內(nèi)容,也可以只給評(píng)分。好評(píng)率高低會(huì)影響小店的DSR評(píng)分,用戶口碑是dsr評(píng)分體系中的一部分,好評(píng)率越高,有助于提升DSR評(píng)分。

    不僅如此,抖音小店的好評(píng)還會(huì)影響抖音小店體驗(yàn)分,而體驗(yàn)分又反應(yīng)了抖音小店的綜合服務(wù)質(zhì)量,是用戶評(píng)判店鋪是否值得信賴的重要參考指標(biāo)。

    如何刪除抖音小店差評(píng)?

    差評(píng)竟然對(duì)小店的影響這么大,那么小店的差評(píng)可以刪掉嗎?

    當(dāng)然不能刪。

    提升小店好評(píng)率,不能靠刪評(píng)價(jià),要靠運(yùn)營(yíng)。那究竟要怎么運(yùn)營(yíng)呢?今天就來詳細(xì)說一說。

    1、嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量。

    2、在客戶因產(chǎn)品質(zhì)量或其它問題咨詢時(shí),要盡力想辦法,完善解決用戶的問題,取得更多的好評(píng)。

    抖音小店無(wú)貨源玩法有哪些優(yōu)勢(shì)?客戶通常會(huì)因?yàn)橐韵聝蓚€(gè)原因給你差評(píng):

    1、產(chǎn)品質(zhì)量有問題,客戶給予差評(píng)。

    許多小店因?yàn)榘l(fā)貨量太大,不做檢驗(yàn)就急急忙忙地發(fā)貨,缺件、漏發(fā)、污漬、破損時(shí)有發(fā)生,所以顧客會(huì)給差評(píng)。

    遇到這種情況我們要怎么做?

    首先要向顧客道歉,然后詢問顧客意見,是退貨還是換貨,運(yùn)費(fèi)由我們來承擔(dān)。如果客戶同意這個(gè)解決方案,我們就可以要求客戶協(xié)助修改評(píng)價(jià)。

    2、產(chǎn)品沒有問題,但不夠讓人滿意。

    當(dāng)產(chǎn)品是可接受的,但是和預(yù)想的不一樣,那么客戶在這個(gè)時(shí)候就會(huì)給予中評(píng)或者差評(píng)。

    解決方法:首先要了解到顧客對(duì)產(chǎn)品不滿意的地方,了解到原因后,可以給顧客小紅包,回饋好評(píng),讓顧客修改好評(píng)。

    最后希望大家明白一點(diǎn)就是,抖音小店評(píng)價(jià)是小店運(yùn)營(yíng)中很重要的部分。差評(píng)越多,抖音小店好評(píng)率就越少,DSR評(píng)分也會(huì)因此下降,若dsr評(píng)分低于4分,店鋪會(huì)被清退。

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