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    淘寶售后任務(wù)旺旺端能力升級了哪些地方?

    2023-08-03|19:44|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:18

    為了幫助商家更方便處理工單,淘寶平臺售后任務(wù)旺旺端能力將逐步進(jìn)行升級。升級后:

    1.工單創(chuàng)建時給商家發(fā)送一條帶有訂單信息的消息卡片;

    2.收到消息后,有任務(wù)處理權(quán)限的子賬號可以直接在旺旺聊天窗口操作回復(fù)買家,減少跳轉(zhuǎn)操作復(fù)雜度;

    3.工單處于「平臺介入中」?fàn)顟B(tài)時,商家可通過給小二留言功能,留言給平臺處理小二,更新最新售后處理進(jìn)展;

    ps:本功能將從7月4日起逐步覆蓋所有淘寶、天貓商家,本期能力暫不包括催發(fā)貨、異地簽收、物流停滯、催開發(fā)票、預(yù)售退定金工單

    一、詳細(xì)功能點

    1.消息提醒卡片

    退貨退款、換貨、改地址、補發(fā)、提供退貨地址、維修、退郵費、配送問題工單,平臺小二會給商家發(fā)送工單創(chuàng)建提醒卡片

    點擊「查看任務(wù)」,彈出浮層,商家可操作在右側(cè)處理工單

    2.商家可給小二留言

    當(dāng)以上幾種工單狀態(tài)為「平臺介入中」時,商家可在右側(cè)處理窗口或任務(wù)詳情頁操作給「給客服留言」,給平臺小二同步交易最新情況

    方式一:直接在聊天窗口右側(cè)操作「給客服留言」

    方式二:在售后任務(wù)工作臺任務(wù)詳情頁

    二、常見問題:

    1.工單提醒會發(fā)到商家的哪個賬號?在哪里設(shè)置接收消息的子賬號呢?

    工單消息提醒會發(fā)送到商家在線子賬號,目前暫不支持商家自主設(shè)置接收消息的子賬號。

    2.為什么在旺旺處理提示時提示我無權(quán)限?

    目前只有有售后任務(wù)處理權(quán)限的子賬號可以在右側(cè)處理工單,如果您有新的子賬號需要處理售后任務(wù),可以查看「權(quán)限設(shè)置指南」,授權(quán)后子賬號就可以在線處理售后任務(wù)工單了。

    3.哪些情況可以給客服留言?

    需要滿足以下幾個條件:

    工單類型為:退貨退款、換貨、改地址、補發(fā)、提供退貨地址、維修、退郵費、配送問題

    工單狀態(tài)為「平臺介入中」:當(dāng)工單超時未回復(fù)或未和消費者達(dá)成一致后,平臺小二會介入核實雙方意見,此時商家可操作給平臺小二留言,同步問題解決最新情況或補充說明

    4.給客服留言的內(nèi)容,消費者可以看到嗎?

    看不到。該功能是開放給商家和小二交流,當(dāng)前僅平臺小二可以看到商家留言的內(nèi)容。

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