拼多多客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)是多少?多少標(biāo)準(zhǔn)?
2023-08-12|22:37|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:31
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在網(wǎng)上購物的時分客服回復(fù)關(guān)于顧客來說是很重要的一點,為此,拼多多特地的制定了客服回復(fù)率規(guī)矩,那么具體來說拼多多客服回復(fù)率多少才規(guī)范呢?
1.拼多多客服回復(fù)率規(guī)范:拼多多客服回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復(fù)率,回復(fù)率的高低決議了賣家是否可以參加渠道活動。
客服15分鐘回復(fù)率是指最近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)目標(biāo)。
客服1小時回復(fù)率是指最近3天1小時內(nèi)的回復(fù)目標(biāo)。
2.拼多多客服回復(fù)率計算公式:客服有用回復(fù)率=客服有用回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢商家的顧客總?cè)藬?shù)-無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù))/咨詢商家的顧客總?cè)藬?shù)×100%;咨詢商家的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8點至23點一切咨詢該商家產(chǎn)品售前問題或許交流售后的顧客的總?cè)藬?shù),同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問詢只累計一次;注意,23點至08點不算在拼多多回復(fù)率目標(biāo)傍邊;客服無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00,一切咨詢該商家問題的顧客中,恣意一條消息未得到商家客服回復(fù)或許超過一小時后才得到商家客服回復(fù)的顧客的總?cè)藬?shù),渠道統(tǒng)計時刻以顧客當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù),同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問詢未得到回復(fù)只累計一次;各位拼多多商家們你們關(guān)于拼多多客服回復(fù)率規(guī)范都有了基礎(chǔ)的了解了嗎?
這個回復(fù)率是比較重要的,整體來說,想要提高回復(fù)率那么就做到有問必答就行!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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