開淘寶店鋪需要請客服嗎？客服多少錢？

                    現(xiàn)在有許多淘寶運營的文章中會寫明客服的重要性，確實淘寶渠道也會注重店肆的售后服務(wù)這一塊，但是，關(guān)于一些賣家來說，歸納各種原因會考慮到開淘寶店肆需求請客服嗎?的問題，今日告訴大家答案。

一個客服店東招聘的話最基本也要3000，還不包括為客服提供場所，設(shè)備，等等，假如夜班的話還要準(zhǔn)備宿舍，這樣店東就要投入大量的資金在客服身上，客服在線時刻也便是八個小時，這樣休息的時候仍是要店東親力親為，排班也是十分困難，店東往往會無能為力。

其次便是店東選擇協(xié)作外包公司的客服，客服的在線時刻是7-15小時無間隙的替換班，這樣不會讓店肆失去任何一筆訂單，客服的呼應(yīng)時刻快，溝通能力強，有著豐厚的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

店東也不必?fù)?dān)心客服由于離職沒有人看守的情況，公司眾多的客服，可以及時的組織客服上崗，包括遇到大型活動都是可以添加客服的，外包客服的薪酬也是低底薪，靠成績掙錢，這樣店肆的轉(zhuǎn)化率也會進步。

淘寶客服首要工作職責(zé)：

1.回答咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼巨細(xì)，發(fā)貨時刻等。

2.進行跟單詢單，進一步進步銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次出售碰到相同的問題。

3. 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得交心靠譜，并提示買家收到貨之后好評。3天之后，自動聯(lián)絡(luò)買家承認(rèn)收貨好評。

4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，自動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店肆做活動或許上新的時候，可以提示老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕;遇到催單的買家，如何安慰;關(guān)于給了中差評的買家，如何聯(lián)絡(luò)對方修改或許刪除中差評。

6. 及時檢查后臺已下單未發(fā)貨訂單。

7.將店肆寶貝出售情況及時反饋給店肆運營，做對應(yīng)的運營策略。

客服收費

1.首先客服分為兩種方法收費，一種便是低底薪一般是1500，每個人，每個月，一個班次，客服靠出售額提成，還有一種便是固定薪酬沒有提成便是4000，這仍是要根據(jù)店肆的轉(zhuǎn)化率和咨詢量進行洽談的。

2.還有一種便是店肆遇到節(jié)假日或許大型的活動，需求臨時的找個客服，一般活動期間客服是200每個人，每天，節(jié)假日是300沒人，每天，這也是要根據(jù)店東店肆的工作量洽談決議的。

3.其次便是店肆分為售前和售后的客服，這也是要看店東的要求，假如流量較小的客服協(xié)助售后，假如咨詢較大的，售后問題多的店肆，主張便是分開來做，這首要分工清晰的一起，也能更好的提升工作效率，進步顧客的滿意度。

外包公司的客服也是通過公司嚴(yán)厲的訓(xùn)練和考核的，只有考核合格才可以接手店肆，專業(yè)的客服不只有著豐厚的實戰(zhàn)經(jīng)驗，還可以長時刻的在線，及時的呼應(yīng)顧客疑問，可以為店肆塑造良好的形象。                

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