新手淘寶客服需要做哪些事？工作內(nèi)容有哪些？

淘寶客服是個(gè)繁瑣的作業(yè)，同時(shí)也需求心細(xì)、可以及時(shí)了解客戶的問題并解決問題，如果處理不好可能會(huì)伴隨著投訴，這樣對(duì)店肆也是不好的，那么淘寶客服需求做哪些事?

作業(yè)內(nèi)容有哪些?

一、淘寶客服需求做哪些事?

實(shí)際上客服的作業(yè)并沒有特別大的難度，可是關(guān)于沒有觸摸過這個(gè)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，這是有點(diǎn)難度的。

公司比較小，一天要做的就是招待，售后，打單，跟任務(wù)，這些都不是難事，當(dāng)然一開始不可能叫你干這些的，開始就是要學(xué)習(xí)客服知識(shí)，知識(shí)就是哪些能做，哪些不能做，哪些話能說(shuō)，哪些話不能說(shuō)，就這些不必怕，公司會(huì)有人教的。

二、作業(yè)內(nèi)容有哪些?

1、檢查離線期間的客戶留言，每天下班后，或者是晚上是大家逛淘寶的黃金時(shí)期，所以說(shuō)客服們盡管說(shuō)也到了下班時(shí)間，可是也要隨時(shí)關(guān)注留言哦。

許多店肆的客服都是組織兩班倒的，所以想做客服的寶寶們一定要提前了解。

2、及時(shí)了解店肆內(nèi)促銷活動(dòng)，淘寶上每個(gè)月都有許多大大小小的活動(dòng)，作為客服，有必要要在第一時(shí)間了解每次活動(dòng)的規(guī)矩。

特別是在一些大促或者是新品上下架的時(shí)分。

除此之外，客服還需求隨時(shí)和運(yùn)營(yíng)、美工保持聯(lián)系，保證活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、了解店肆內(nèi)爆品、促銷品等等這些樣式大家都有必要一覽無(wú)余，特別是寶貝的亮點(diǎn)和功用，以及優(yōu)惠規(guī)矩、套餐等等，當(dāng)他人來(lái)咨詢的時(shí)分，能對(duì)答如流，協(xié)助顧客解答疑問。

別的關(guān)于寶貝呈現(xiàn)的一些差評(píng)，客服要及時(shí)去溝通了解，進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)。

4、特性化服務(wù)，店肆不計(jì)其數(shù)，要想讓他人記住你的店肆，就有必要要有吸引人的點(diǎn)，由于特性服務(wù)就是要可以讓客戶覺得你與眾不同，而且還以為該店肆提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是特性化服務(wù)，這就需求各位客服自己去堆集經(jīng)驗(yàn)了。

其實(shí)總的來(lái)說(shuō)，新手做客服的話是真的需求仔細(xì)的，可貴盡管不大可是職責(zé)還是嚴(yán)重的，前期的話也需求自己去了解熟悉產(chǎn)品，保證可以把咨詢客戶轉(zhuǎn)化成為成交客戶，最終還需求，處理好售后服務(wù)方面的信息。

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