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我們?cè)撊绾巫龊镁S護(hù)老客戶(hù)的工作？

2023-08-04|19:21|發(fā)布在分類(lèi) / 店鋪裝修| 閱讀：27

今日和大家共享一下怎樣保護(hù)老客戶(hù)。

做淘寶，流量永遠(yuǎn)是第一位。

但如今，淘寶流量盈利期已過(guò)，獲取新用戶(hù)的本錢(qián)越來(lái)越高，因而，保護(hù)好老客戶(hù)，是每一位商家都應(yīng)該重視的問(wèn)題。

老客戶(hù)的價(jià)值對(duì)商家來(lái)說(shuō)，老客戶(hù)的價(jià)值首要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一、盈利老客戶(hù)保護(hù)的好，有利于添加產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率，為店肆帶來(lái)更多的贏利。

并且，相關(guān)于新客購(gòu)買(mǎi)，老客復(fù)購(gòu)對(duì)提高產(chǎn)品權(quán)重的影響更大，復(fù)購(gòu)越多，店肆權(quán)重和產(chǎn)品權(quán)重就越高，平臺(tái)就會(huì)把咱們的產(chǎn)品推給更多的人，構(gòu)成一個(gè)正向循環(huán)。

即便你的類(lèi)目不適合做復(fù)購(gòu)，做好老客戶(hù)保護(hù)，你的產(chǎn)品和服務(wù)能得到老顧客的認(rèn)可，當(dāng)他們身邊有相似需求的時(shí)分，他們也可能會(huì)給你轉(zhuǎn)介紹，為店肆拉來(lái)新客戶(hù)。

二、助力店肆運(yùn)營(yíng)1.新品破零。

咱們上新一個(gè)產(chǎn)品，一般都是要做根底銷(xiāo)量的。

做根底銷(xiāo)量的辦法許多，但是最好仍是用老顧客來(lái)做，老顧客人群標(biāo)簽精準(zhǔn)、權(quán)重高，店肆需求承當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)也比較小。

2.測(cè)款測(cè)圖。

當(dāng)咱們要推新品的時(shí)分，測(cè)圖測(cè)款是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是非標(biāo)品，咱們能夠直接在魚(yú)塘中發(fā)布要推的樣式，讓用戶(hù)選出最喜歡的款，如果老客戶(hù)基數(shù)夠大，那么得出的數(shù)據(jù)完全能夠作為咱們決策的參考。

3.活動(dòng)預(yù)熱引爆人氣。

比方淘搶購(gòu)、雙十一、618等大型活動(dòng)，自己手里有一批忠誠(chéng)的老客戶(hù)，能在較短的時(shí)間內(nèi)引爆人氣，協(xié)助產(chǎn)品取得比較好的排名。

4.降低對(duì)高推廣本錢(qián)的依靠。

前文說(shuō)到，老顧客的復(fù)購(gòu)能添加店肆和產(chǎn)品的權(quán)重，淘寶判定咱們的產(chǎn)品是受歡迎的產(chǎn)品，就可能給予更多的免費(fèi)流量，這樣，咱們就能夠降低對(duì)付費(fèi)流量的依靠。

5.精準(zhǔn)標(biāo)簽。

淘寶出了千人千面的推薦機(jī)制后，標(biāo)簽顯得尤為重要。

而精準(zhǔn)標(biāo)簽的辦法之一便是提高精準(zhǔn)人群的轉(zhuǎn)化，老客戶(hù)便是咱們的精準(zhǔn)人群，老客戶(hù)回購(gòu)天然能夠進(jìn)一步添加咱們店肆標(biāo)簽的精準(zhǔn)性。

怎樣做好老客戶(hù)保護(hù)？

一、老客戶(hù)堆集1.引流渠道魚(yú)塘建好后，接下來(lái)便是導(dǎo)入流量了。

共享幾種導(dǎo)入流量的辦法：（1）客服售前自動(dòng)回復(fù)：參加/重視XXX，收取XXX優(yōu)惠！買(mǎi)家議價(jià)：您現(xiàn)在參加/重視咱們的XXX能夠收取XX元優(yōu)惠券哦！或許：親，一分錢(qián)一分貨的，價(jià)格誠(chéng)心廉價(jià)不了，不過(guò)跟您說(shuō)個(gè)隱秘喔，參加/重視咱們的XXX，就能夠獲取奧秘小禮品。

已付款或不買(mǎi)了：感謝您對(duì)小店的支撐，悄悄告訴您一個(gè)隱秘，想要取得更多福利優(yōu)惠，就必定要參加咱們的XXX。

售后感謝您對(duì)XX（店肆名）的支撐，現(xiàn)在參加/重視咱們的XXX，還能收取XXX優(yōu)惠券。

（2）包裹營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品宣布后，咱們能夠在包裹中放一張小卡片，引導(dǎo)客戶(hù)參加店肆魚(yú)塘。

不同的類(lèi)目展現(xiàn)不同的優(yōu)惠點(diǎn)。

比方，電器的說(shuō)說(shuō)售后和保修時(shí)間、飾品的說(shuō)說(shuō)保養(yǎng)次數(shù)、服裝的說(shuō)說(shuō)上新后享用的扣頭等。

（3）短信感謝您對(duì)XX（店肆名）的支撐，悄悄告訴您一個(gè)隱秘，想要更多福利優(yōu)惠，就必定要參加/重視咱們的XXX。

短信營(yíng)銷(xiāo)能夠在商家后臺(tái)-營(yíng)銷(xiāo)中心-客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)中進(jìn)行設(shè)置。

（4）電話(huà)下單之后立馬打個(gè)電話(huà)曩昔，此刻買(mǎi)家剛買(mǎi)完?yáng)|西購(gòu)物熱心未減。

話(huà)術(shù)參考：您好，您剛才在咱們店里買(mǎi)了一件XXX，現(xiàn)在參加咱們的XX能夠參加收取XXX的活動(dòng)哦。

2.怎樣建“魚(yú)塘”？

魚(yú)塘便是集合老客戶(hù)的地方，比方淘寶群，當(dāng)然你也能夠建其他方法的魚(yú)塘。

不同的魚(yú)塘運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略是有差別的。

但總的來(lái)說(shuō)，都要有清晰的定位、鮮明的標(biāo)簽、有福利圖增強(qiáng)信賴(lài)感。

魚(yú)塘的稱(chēng)號(hào)、背景圖、頭像、簽名都要做好規(guī)劃。

你能夠把這些理解為做“根底”。

二、老客戶(hù)的辦理和活躍1.老客戶(hù)分層不管店肆巨細(xì)，店肆的資源都是有限的，保護(hù)老客戶(hù)是一件需求消耗資源的事情。

而每一個(gè)用戶(hù)集體都存在高中低之分，也遵循“二八定律”。

將資源無(wú)差別平均分配到每一個(gè)老客戶(hù)身上，不是一種正確的做法。

因而，咱們要做好老客戶(hù)分層，篩選出那20%的中心老客戶(hù)，供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，關(guān)于中低價(jià)值的老客戶(hù)，則以喚醒為主，這樣才能讓老客戶(hù)價(jià)值最大化。

具體的分級(jí)能夠參考兩個(gè)維度：客觀維度和片面維度。

客觀維度由客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的金額、產(chǎn)品品類(lèi)、購(gòu)買(mǎi)頻率組成。

片面維度由客戶(hù)的日常圈子、對(duì)品牌的認(rèn)可度、魚(yú)塘活躍度、是否轉(zhuǎn)介紹構(gòu)成等組成。

2.添加粘性，提高信賴(lài)添加老客粘性和信賴(lài)的辦法許多，比方：發(fā)紅包、朋友圈點(diǎn)贊等；發(fā)有福利的截圖，讓老用戶(hù)相信你不是在玩虛的；淡化營(yíng)銷(xiāo)，展現(xiàn)生活中的你。

在和老客戶(hù)建立起信賴(lài)之前，最好不要頻繁發(fā)廣告，能夠多展現(xiàn)生活中的自己，比方對(duì)某個(gè)熱點(diǎn)話(huà)題的看法、飲食、旅行等等；做意見(jiàn)首領(lǐng)：在你熟悉范疇，能夠給出一些的意見(jiàn)，建立自己專(zhuān)業(yè)的形象；添加人文關(guān)心，在節(jié)假日或許顧客生日的時(shí)分送上一些節(jié)日祝愿或許小禮品，把顧客當(dāng)成朋友。

3.二次營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)咱們和老客戶(hù)建立起信賴(lài)后，就能夠適當(dāng)進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)了。

常規(guī)營(yíng)銷(xiāo)先在魚(yú)塘透出信息進(jìn)行預(yù)熱，把要參加活動(dòng)的產(chǎn)品、優(yōu)惠力度、贈(zèng)品、參加活動(dòng)的方法等說(shuō)清楚，需求留意，活動(dòng)的頻率不要太高，否則就會(huì)失去活動(dòng)的價(jià)值。

一星期不要超過(guò)一次（具體視情況而定。

）新品特惠產(chǎn)品上新時(shí)，咱們能夠讓老客戶(hù)協(xié)助咱們選款，比及產(chǎn)品上架后給參加活動(dòng)的老客戶(hù)半價(jià)購(gòu)買(mǎi)或許發(fā)一些優(yōu)惠券、贈(zèng)送小禮品等。

回饋活動(dòng)關(guān)于一些庫(kù)存斷碼的產(chǎn)品，咱們能夠時(shí)不時(shí)搞一些免費(fèi)贈(zèng)送的活動(dòng)，添加老顧客的黏性。

以老帶新老顧客介紹新顧客到店肆購(gòu)買(mǎi)，新顧客報(bào)老會(huì)員ID，客服登記好，新顧客能享用必定的扣頭，老顧客能取得精美禮品或許紅包。

當(dāng)然，老客戶(hù)的保護(hù)不是一蹴而就的，想要發(fā)揮出老客戶(hù)的價(jià)值，需求咱們長(zhǎng)期的投入精力和本錢(qián)。

但在流量盈利曩昔，商家轉(zhuǎn)入對(duì)存量客戶(hù)競(jìng)賽的今日，保護(hù)好老顧客，是每一位商家都應(yīng)該做的事情。

淘寶賣(mài)家怎樣高效保護(hù)老顧客？

淘寶賣(mài)家怎樣有效保護(hù)老客戶(hù)？

訣竅是什么？

淘寶商家應(yīng)該怎樣保護(hù)老顧客？

能夠怎樣促進(jìn)老顧客的轉(zhuǎn)化？

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