抖音飛鴿配置診斷功能是什么?有什么作用?
2022-04-14 | 11:40 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀:160
2022-04-14 | 11:40 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀:160
抖音客服不知道如何優(yōu)化機(jī)器人知識(shí)庫(kù)? 逐條調(diào)整回復(fù)內(nèi)容的工作量太大?抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人新增機(jī)器人配置診斷功能, 自動(dòng)提供知識(shí)庫(kù)優(yōu)化建議,幫助商家實(shí)現(xiàn)精細(xì)化回復(fù)能力!
一、什么是配置診斷功能?有什么作用?
配置診斷功能是幫助商家維護(hù)、優(yōu)化飛鴿?rùn)C(jī)器人知識(shí)庫(kù)的工具,主要包含以下功能模塊:
熱門商品問(wèn)答診斷:根據(jù)店鋪熱門咨詢商品,推薦用戶咨詢的熱點(diǎn)問(wèn)題,商家可根據(jù)咨詢量和轉(zhuǎn)人工率,新增商品維度的回復(fù);
知識(shí)優(yōu)化:根據(jù)您店鋪的客服接待會(huì)話,挖掘出更優(yōu)質(zhì)的知識(shí)答案,商家只需要進(jìn)行審核和采納即可替換機(jī)器人原有的回復(fù)內(nèi)容。
二、如何使用配置診斷功能?
1、功能入口
【PC版抖店后臺(tái)】-右上角【飛鴿客服】-【客服管理】-【機(jī)器人設(shè)置】-【配置診斷】
2、熱門商品知識(shí)診斷
根據(jù)近期店鋪?zhàn)稍兊臒衢T商品展示咨詢數(shù)據(jù)及買家咨詢的熱點(diǎn)問(wèn)題;
商家可根據(jù)咨詢數(shù)據(jù)配置尺碼表/商品屬性等功能,調(diào)整熱點(diǎn)問(wèn)題的商品回復(fù);
1)查看商品信息及咨詢趨勢(shì)
在【熱門商品問(wèn)答診斷】頁(yè)面,會(huì)根據(jù)近期商品咨詢數(shù)量排序展示商品信息。點(diǎn)擊可以查看商品咨詢趨勢(shì),包括咨詢?nèi)藬?shù)和轉(zhuǎn)人工率。
2)優(yōu)化商品熱點(diǎn)問(wèn)題
在商品咨詢回復(fù)趨勢(shì)下方,會(huì)展示該商品的熱點(diǎn)咨詢問(wèn)題。商家可在此了解咨詢?cè)撋唐返淖稍儓?chǎng)景、咨詢量和轉(zhuǎn)人工率。若出現(xiàn)某個(gè)問(wèn)題轉(zhuǎn)人工率較高,可以新增/修改本商品回復(fù)。
字段含義:
咨詢量:在所選時(shí)間范圍內(nèi)含該商品的會(huì)話中,當(dāng)前知識(shí)點(diǎn)被命中的次數(shù)
轉(zhuǎn)人工率:在含該商品的會(huì)話中,當(dāng)前知識(shí)點(diǎn)最后一次命中后轉(zhuǎn)人工的次數(shù)/當(dāng)前知識(shí)點(diǎn)被命中的總次數(shù)
關(guān)聯(lián)本商品的回復(fù):該知識(shí)點(diǎn)中,關(guān)聯(lián)了本商品的回復(fù)數(shù)量
本商品屬性變量回復(fù):該知識(shí)點(diǎn)中,設(shè)置了關(guān)聯(lián)本商品的屬性的回復(fù)數(shù)量
點(diǎn)擊【新增本商品回復(fù)】,可新增指定該商品的回復(fù)答案;
點(diǎn)擊【修改】,會(huì)展示該知識(shí)點(diǎn)的主要問(wèn)法和所有答案回復(fù)。
3、知識(shí)優(yōu)化
優(yōu)化知識(shí)范圍:店鋪未修改過(guò)答案的默認(rèn)回復(fù)
推薦采納回復(fù)來(lái)源:店鋪人工客服的接待會(huì)話數(shù)據(jù)
算法會(huì)根據(jù)會(huì)話整理出更符合店鋪業(yè)務(wù)的回復(fù)內(nèi)容,您可以選擇【采納】或【修改】。
1)手動(dòng)知識(shí)優(yōu)化
在【知識(shí)優(yōu)化】頁(yè)面中會(huì)展示今日可以優(yōu)化的知識(shí)點(diǎn),最多可以展示50條,知識(shí)點(diǎn)下方會(huì)依次展示:
推薦采納回復(fù)的答案;
原有默認(rèn)回復(fù)的答案。
點(diǎn)擊「采納」即可替換原有默認(rèn)回復(fù)的答案;
點(diǎn)擊「編輯」可以對(duì)推薦采納回復(fù)的答案進(jìn)行話術(shù)和圖片的編輯,保存后則自動(dòng)采納當(dāng)前的回復(fù)內(nèi)容;
點(diǎn)擊「忽略」后該條回復(fù)內(nèi)容則自動(dòng)消失。
2)自動(dòng)知識(shí)優(yōu)化
點(diǎn)擊頁(yè)面右上方【自動(dòng)優(yōu)化回復(fù)】,開(kāi)啟后,系統(tǒng)將自動(dòng)采納新的回復(fù),覆蓋知識(shí)庫(kù)原始回復(fù)內(nèi)容。
三、常見(jiàn)問(wèn)題
1、配置診斷的更新頻次是什么?
每天會(huì)為您推薦最多50條優(yōu)質(zhì)回復(fù),如果沒(méi)有回復(fù)推薦,證明您當(dāng)前的配置很好哦!
2、配置診斷有什么作用?
通過(guò)配置診斷來(lái)優(yōu)化知識(shí)回復(fù),能夠更精準(zhǔn)解答賣家的問(wèn)題,有效提升機(jī)器人的解決能力,降低人工客服承接咨詢量。
3、知識(shí)優(yōu)化里的內(nèi)容必須要采納嗎?
商家可以根據(jù)店鋪的實(shí)際情況選擇是否采納,如果答案有誤可以選擇【修改】或【忽略】。
推薦閱讀:
抖音飛鴿舉報(bào)功能如何使用?
抖音飛鴿怎么使用?升級(jí)了什么功能?
抖音飛鴿知識(shí)庫(kù)是什么?功能說(shuō)明
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶網(wǎng)上開(kāi)店去哪找貨源?淘寶店鋪的貨源去哪里找?
淘寶美化的水印怎么沒(méi)有了,淘寶圖片空間水印添加注意事項(xiàng)
《行業(yè)材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求》-鞋類
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄 \ 注冊(cè) 一起參與討論!