知識庫答案批量導入功能，是指可以將多條答案統一導入至知識庫后臺的能力，以降低人工配置成本，提高工作效率。

一、功能位置

位置：小店機器人后臺→問答管理→問答知識管理→批量導入知識

二、功能使用方法

1、功能使用方法說明

第一步：使用批量導入功能時，需要先下載“批量導入知識模板”(分為通用高頻問題導入模板、自定義問題導入模板，注意區(qū)分哦)

第二步：根據模板中的字段、格式說明填寫對應內容。

注：「模板說明」sheet 里是填寫說明，必看哦!!!

第三步：將批量上傳表格保存在電腦中，并上傳至機器人知識庫后臺即可。

2、批量導入模板字段說明

通用高頻問題模板和自定義問題格式不一樣，因此模板會稍有差異，具體字段說明如下：

(1)通用高頻問題--批量導入

(2)自定義問題批量導入

自定義問題批量導入時，又有“已有自定義知識新增回復”和“新增自定義知識點”兩種情況

三、批量導入記錄查看方法

若已將批量導入表格上傳至知識庫后臺，可以在“批量導入知識”位置查看導入記錄，點擊查看詳情，可查看上傳成功、上傳失敗的文件。

注：批量上傳導入文件后，需要手動點擊刷新后才能顯示上傳狀態(tài)及是否上傳成功(若文件較大，上傳所需的時間也較長)

四、注意點

1、填寫過程中，不要修改：①sheet名稱;②sheet里模板的標題和順序

2、建議每次導入的總條數不要超過6000條最佳，大小不要超過20M

3、導入失敗后，會將對應的單元格進行標紅，可下載查看失敗原因

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快手小店機器人自動回復怎么設置？常見問題有哪些？

在現代商業(yè)領域中，快手小店機器人的出現無疑為企業(yè)提供了更高效、更智能的客戶服務方式。而機器人的自動回復功能則是其中最為關鍵和實用的一環(huán)。那么，快手小店機器人自動回復如何設置呢?下面將為大家詳細介紹。

一、快手小店機器人自動回復怎么設置?

快手小店機器人是基于AI技術開發(fā)的一款智能對話系統。通過該系統，商家可以根據自身需求自定義機器人的自動回復內容，以實現全天候、即時回復客戶咨詢的目的。要進行自動回復設置，首先需要登錄快手小店管理后臺，在“設置”選項中找到“機器人自動回復”功能。

在設置界面中，商家可以進行以下幾個方面的配置：

歡迎語設置：商家可以編寫一段歡迎語，當客戶與機器人進行聊天時，首先會收到這段歡迎語，可以用來向客戶介紹企業(yè)或產品，并引導客戶提出問題或需求。

常見問題庫建設：商家可以事先整理好常見問題及其答案，將其錄入到機器人的常見問題庫中。當客戶咨詢某個問題時，機器人會自動匹配庫中的問題，并給出相應的回答。這樣可以大大提高客戶咨詢的響應速度和準確性。

智能問答匹配設置：快手小店機器人具備智能學習和匹配功能，商家可以根據實際情況設置匹配規(guī)則。比如可以設置關鍵詞匹配、問題類型匹配等等，以便機器人能更準確地回答客戶的問題。

話術引導設置：商家可以設置一些特定的話術引導，用來引導客戶進一步提供更詳細的信息或需求。通過話術引導，機器人可以更好地理解客戶的意圖，并給出更精準的回答或建議。

二、回復的常見問題有哪些?

快手小店機器人的自動回復功能可以幫助商家高效地處理各類問題咨詢，從而節(jié)省人力成本并提升客戶滿意度。那么，在日常使用中，快手小店機器人通常會遇到哪些常見問題呢?下面列舉幾個常見問題及相應的自動回復策略供參考：

產品咨詢：客戶常常會詢問產品的價格、規(guī)格、使用方法等相關問題。在設置機器人自動回復時，可以將這類問題錄入常見問題庫，并給出詳細的回答。此外，還可以設置關鍵詞匹配，對于某些特定的產品問題，機器人可以給出更為精準的回答。

訂單查詢：客戶可能需要查詢訂單狀態(tài)、發(fā)貨時間等信息。商家可以通過設置智能問答匹配規(guī)則，使機器人能夠根據訂單號或關鍵詞快速找到訂單信息并提供給客戶。同時，也可以設置話術引導，引導客戶提供更多訂單信息，以進一步幫助客戶解決問題。

售后服務：客戶可能遇到商品質量問題、退換貨需求等售后問題。商家可以在機器人自動回復中設置相關的常見問題和答案，以便快速回復客戶。同時，也可以引導客戶提供訂單信息或問題描述，以便機器人更準確地理解并給出相應的解決方案。

物流查詢：客戶通常會關心物流進度、配送時間等問題。在設置機器人自動回復時，商家可以錄入物流查詢的常見問題及其答案，并提供物流查詢鏈接或方式，讓客戶能夠方便地查詢物流信息。

促銷活動：商家在進行促銷活動時，客戶可能會有關于活動時間、優(yōu)惠政策等問題。在機器人自動回復設置中，商家可以事先將這些常見問題錄入，并給出詳細的回答或活動鏈接，以滿足客戶的需求。

客戶投訴：如果客戶對產品或服務有投訴，機器人也可以幫助商家處理。商家可以設置相關的常見問題和答案，并及時引導客戶提供更多的信息，以便盡快解決問題或轉接給人工客服進行處理。

快手小店機器人自動回復功能的設置對于企業(yè)提升客戶服務效率和用戶體驗至關重要。通過設置歡迎語、常見問題庫、智能問答匹配和話術引導等功能，商家可以靈活應對各類問題咨詢，并提供準確、及時的回答。

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