知識庫答案批量導(dǎo)入功能，是指可以將多條答案統(tǒng)一導(dǎo)入至知識庫后臺的能力，以降低人工配置成本，提高工作效率。

一、功能位置

位置：小店機(jī)器人后臺→問答管理→問答知識管理→批量導(dǎo)入知識

二、功能使用方法

1、功能使用方法說明

第一步：使用批量導(dǎo)入功能時，需要先下載“批量導(dǎo)入知識模板”(分為通用高頻問題導(dǎo)入模板、自定義問題導(dǎo)入模板，注意區(qū)分哦)

第二步：根據(jù)模板中的字段、格式說明填寫對應(yīng)內(nèi)容。

注：「模板說明」sheet 里是填寫說明，必看哦!!!

第三步：將批量上傳表格保存在電腦中，并上傳至機(jī)器人知識庫后臺即可。

2、批量導(dǎo)入模板字段說明

通用高頻問題模板和自定義問題格式不一樣，因此模板會稍有差異，具體字段說明如下：

(1)通用高頻問題--批量導(dǎo)入

(2)自定義問題批量導(dǎo)入

自定義問題批量導(dǎo)入時，又有“已有自定義知識新增回復(fù)”和“新增自定義知識點(diǎn)”兩種情況

三、批量導(dǎo)入記錄查看方法

若已將批量導(dǎo)入表格上傳至知識庫后臺，可以在“批量導(dǎo)入知識”位置查看導(dǎo)入記錄，點(diǎn)擊查看詳情，可查看上傳成功、上傳失敗的文件。

注：批量上傳導(dǎo)入文件后，需要手動點(diǎn)擊刷新后才能顯示上傳狀態(tài)及是否上傳成功(若文件較大，上傳所需的時間也較長)

四、注意點(diǎn)

1、填寫過程中，不要修改：①sheet名稱;②sheet里模板的標(biāo)題和順序

2、建議每次導(dǎo)入的總條數(shù)不要超過6000條最佳，大小不要超過20M

3、導(dǎo)入失敗后，會將對應(yīng)的單元格進(jìn)行標(biāo)紅，可下載查看失敗原因

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快手小店機(jī)器人回復(fù)收費(fèi)嗎？如何設(shè)置自動回復(fù)？

隨著電商行業(yè)的發(fā)展，快手小店機(jī)器人作為一種智能客服工具，受到越來越多商家的關(guān)注和使用。然而，很多商家對于快手小店機(jī)器人的回復(fù)是否收費(fèi)存在疑問。那么，快手小店機(jī)器人回復(fù)是否收費(fèi)呢?下面將為大家詳細(xì)解答。

一、快手小店機(jī)器人回復(fù)收費(fèi)嗎?

首先，需要明確的是，快手小店機(jī)器人本身是免費(fèi)提供給商家使用的。商家無需支付額外費(fèi)用即可享受到機(jī)器人的自動回復(fù)功能。這意味著商家可以通過設(shè)置快手小店機(jī)器人來處理客戶咨詢，節(jié)省人力成本，提升客戶滿意度。

然而，值得注意的是，雖然快手小店機(jī)器人本身是免費(fèi)使用的，但是在某些特定情況下，商家可能會需要支付相應(yīng)的費(fèi)用。比如，在進(jìn)行高級定制化服務(wù)時，商家可能需要與快手平臺達(dá)成額外的合作協(xié)議。

這些定制化的服務(wù)可能包括更復(fù)雜的問題匹配規(guī)則設(shè)置、更精準(zhǔn)的智能學(xué)習(xí)等，從而提供更加個性化、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。在這種情況下，商家需要與快手平臺協(xié)商費(fèi)用并支付相應(yīng)的合作費(fèi)用。

二、如何設(shè)置自動回復(fù)?

登錄快手小店管理后臺：首先，商家需要登錄快手小店管理后臺，進(jìn)入“設(shè)置”選項(xiàng)中找到“機(jī)器人自動回復(fù)”功能。

歡迎語設(shè)置：在機(jī)器人自動回復(fù)的設(shè)置界面中，商家可以編寫一段歡迎語，用于向客戶介紹企業(yè)或產(chǎn)品，并引導(dǎo)客戶提出問題或需求。歡迎語的內(nèi)容要簡潔明了，能夠吸引客戶的注意力并激發(fā)其主動咨詢的欲望。

常見問題庫建設(shè)：商家可以事先整理常見問題及其答案，并將其錄入到機(jī)器人的常見問題庫中。這樣，當(dāng)客戶咨詢某個問題時，機(jī)器人會自動匹配庫中的問題，并給出相應(yīng)的回答。商家需要根據(jù)實(shí)際情況和客戶需求不斷更新和完善常見問題庫，以提供更準(zhǔn)確、全面的回答。

智能問答匹配設(shè)置：快手小店機(jī)器人具備智能學(xué)習(xí)和匹配功能，商家可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置匹配規(guī)則。例如，可以設(shè)置關(guān)鍵詞匹配、問題類型匹配等，以便機(jī)器人能夠更準(zhǔn)確地回答客戶的問題。

話術(shù)引導(dǎo)設(shè)置：商家可以設(shè)置一些特定的話術(shù)引導(dǎo)，用來引導(dǎo)客戶進(jìn)一步提供更詳細(xì)的信息或需求。通過話術(shù)引導(dǎo)，機(jī)器人可以更好地理解客戶的意圖，并給出更精準(zhǔn)的回答或建議。

定期優(yōu)化和更新：設(shè)置完畢后，商家需要不斷監(jiān)測機(jī)器人的回答情況，并根據(jù)客戶反饋和實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。這包括對常見問題庫的更新、智能匹配規(guī)則的調(diào)整等。只有不斷優(yōu)化和更新機(jī)器人的回答內(nèi)容和匹配規(guī)則，才能夠使機(jī)器人在客戶咨詢中發(fā)揮更好的作用。

快手小店機(jī)器人的自動回復(fù)功能為商家提供了高效、智能的客戶服務(wù)方式。商家可以根據(jù)自身需求，通過設(shè)置歡迎語、常見問題庫、智能問答匹配和話術(shù)引導(dǎo)等功能，來實(shí)現(xiàn)全天候、即時回復(fù)客戶咨詢的目標(biāo)。

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