為了提升快手商家體驗(yàn)，提升用戶滿意度，快手上線了客服代客發(fā)起售后功能。下面的文章將為大家介紹快收客服代客發(fā)起售后是什么功能以及優(yōu)勢流程。

一、快手客服代客發(fā)起售后優(yōu)勢

提升商家體驗(yàn)：客服代買家發(fā)起僅退款/退貨退款，有助于降低處理進(jìn)度類的催促咨詢，降本提效;同時(shí)可大幅縮短處理流程，提升處理效率。

提升用戶滿意度：當(dāng)用戶咨詢售后問題時(shí)，可解決用戶無法申請售后/不會申請售后/售后較為麻煩等問題，提升消費(fèi)者滿意度。

二、快手客服代客發(fā)起售后是什么?

代客申請售后功能，可以支持商家客服在快手小店客服接待頁面，幫助消費(fèi)者預(yù)提交某筆訂單的售后申請單，客服可提前填寫好售后單內(nèi)容發(fā)給消費(fèi)者，消費(fèi)者可通過提交的卡片確認(rèn)或修改申請，讓消費(fèi)者提交售后申請更加方便。

功能陸續(xù)放量中，使用客戶端的老鐵可以按照提示升級，如無提示升級，請耐心等待，預(yù)計(jì)4月底全量。

注：只支持商家客服代替用戶發(fā)起售后哦～達(dá)人客服暫不支持。

三、快手客服代客發(fā)起售后流程

3.1 校驗(yàn)是否可以發(fā)起售后

平臺自動判斷訂單是否符合發(fā)起代客售后的條件，不支持的訂單，這個(gè)按鈕是置灰不可點(diǎn)擊的哦

3.2 商家客服點(diǎn)擊【發(fā)起售后】

商家客服需首先與消費(fèi)者溝通實(shí)際訴求，在協(xié)商一致后，找到需要申請售后的訂單，點(diǎn)擊「代客售后」

3.3 點(diǎn)擊「代客售后」后跳轉(zhuǎn)售后發(fā)起頁面

售后工具頭部展示對應(yīng)的訂單卡片，展示字段包括：訂單編號、商品縮略圖、商品名稱、商品數(shù)量、實(shí)付金額(總價(jià))、運(yùn)費(fèi)

3.4 支持客服取消「代客發(fā)起售后」功能，取消后，消費(fèi)者端將提示「商家已取消代客發(fā)起售后」

3.5 用戶端操作

3.5.1 若用戶直接確認(rèn)卡片，則進(jìn)入正常售后流程(僅退款且買責(zé)原因的訂單將自動同意退款，無需二次審核)

3.5.2 若用戶修改——若商家客服有售后處理權(quán)限，點(diǎn)擊「去處理」;若客服無售后處理權(quán)限，則等待售后處理即可。

四、客服接待頁面-售后信息查詢功能上線

當(dāng)用戶已經(jīng)發(fā)起售后時(shí)，支持客服在接待頁面查看售后歷史信息。

FAQ:

Q1: 客服使用「代客發(fā)起售后」功能發(fā)起僅退款，用戶點(diǎn)擊同意后還需要商家客服審核嗎?

A1: 代客申請的僅退款售后且非商家原因，用戶確認(rèn)后，無需商家二次審核，系統(tǒng)自動審核通過;商家原因僅退款和退貨退款單均需按照正常售后流程。

Q2: 「代客發(fā)起售后」功能發(fā)起退貨退款，用戶處理時(shí)間為多久?

A2: 留給用戶處理時(shí)間為24小時(shí)，逾期將失效，需重新發(fā)起。

Q3：上傳憑證可以是什么類型的憑證?

A3：客服同學(xué)可根據(jù)不同的退款原因上傳不同的憑證，方便后續(xù)售后審核同學(xué)判斷是否同意退款申請。

Q4: 什么樣的訂單支持代客發(fā)起售后?

A4: 支持快手小店自建訂單、跨境訂單、拍賣訂單代客發(fā)起售后;券包、本地生活、電子憑證等特殊訂單暫不支持。

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快手作為中國領(lǐng)先的短視頻平臺之一，為了方便商家和賣家管理店鋪和提供更好的售后服務(wù)，推出了快手客服工作臺。但是，有些用戶可能會面臨一個(gè)問題：如何在快手客服工作臺上實(shí)現(xiàn)多店鋪登錄?下面我們來了解一下。

一、快手客服工作臺怎么多店鋪登錄?

在快手客服工作臺中，實(shí)現(xiàn)多店鋪登錄可以通過以下步驟來完成：

1.進(jìn)入快手客服工作臺：首先，打開快手App并登錄自己的賬號。在主界面上找到“我的”選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入個(gè)人中心。

2.選擇“切換身份”：在個(gè)人中心界面上，向下滑動頁面，找到并點(diǎn)擊“切換身份”的選項(xiàng)。這一選項(xiàng)通常位于“商家工具”或“店鋪助手”等相關(guān)分類下。

3.添加新店鋪：在“切換身份”界面上，我們可以看到已經(jīng)登錄的店鋪信息。此時(shí)，可以點(diǎn)擊右上角的“+”按鈕來添加新的店鋪。

4.輸入店鋪信息：在添加新店鋪的頁面上，需要依次填寫店鋪名稱、店鋪ID和店鋪密碼等相關(guān)信息。確保所填寫的信息準(zhǔn)確無誤，并點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕。

5.切換店鋪：當(dāng)成功添加新店鋪后，我們可以在“切換身份”界面上看到所有已登錄的店鋪列表。點(diǎn)擊所需的店鋪名稱，即可實(shí)現(xiàn)切換到該店鋪進(jìn)行管理和售后服務(wù)。

需要注意的是，快手客服工作臺支持同時(shí)登錄多個(gè)店鋪，但是在使用過程中需要切換不同的店鋪身份來管理各自的店鋪事務(wù)。

二、快手客服工作臺是什么?

快手客服工作臺是快手為商家和賣家提供的一個(gè)管理店鋪和進(jìn)行售后服務(wù)的工具。通過快手客服工作臺，商家可以及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢和問題，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，增加用戶的滿意度和購買信任感。

快手客服工作臺具有以下主要功能和特點(diǎn)：

1.消息管理：快手客服工作臺可以幫助商家集中管理所有與店鋪相關(guān)的消息和咨詢。商家可以通過工作臺及時(shí)回復(fù)用戶的消息，并對話記錄進(jìn)行管理和歸檔。

2.訂單管理：商家可以在快手客服工作臺中查看和管理店鋪的訂單信息。包括確認(rèn)訂單、發(fā)貨、退款等操作，以便更好地處理訂單事務(wù)。

3.商品管理：快手客服工作臺還提供了商品管理的功能。商家可以在工作臺上添加、編輯和下架商品，以及管理商品的庫存和價(jià)格等信息。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：工作臺還提供了店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的功能。商家可以查看店鋪的銷售情況、用戶反饋等數(shù)據(jù)，以便更好地了解和優(yōu)化店鋪運(yùn)營。

通過快手客服工作臺，商家可以更加高效地管理店鋪和提供售后服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)和增加用戶粘性。同時(shí)，工作臺也為商家提供了更多的數(shù)據(jù)和洞察，幫助他們更好地了解市場和優(yōu)化經(jīng)營策略。

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