快手對商家大量售后單逾期不處理行為的專項治理公告

為維護快手用戶合法權(quán)益，營造平臺良好的交易環(huán)境，平臺決定即日起針對商家【大量售后單逾期不處理的消極售后行為】進行專項治理。詳情如下：

一、定義

【大量售后單逾期不處理】是商家存在大量的買家的售后申請，未在規(guī)定時效內(nèi)予以處理(同意/拒絕)，導致逾期后系統(tǒng)自動同意。

二、常見違規(guī)行為

1、用戶在商品未發(fā)貨時申請退款，商家因未在規(guī)定時效內(nèi)予以處理(同意/拒絕)，導致大量售后單逾期后系統(tǒng)自動同意退款；

2、用戶在商品已發(fā)貨未攬收時申請退款，商家因未在規(guī)定時效內(nèi)予以處理(同意/拒絕)，導致大量售后單逾期后系統(tǒng)自動同意退款；

3、商品在途時用戶申請退款，商家因未在規(guī)定時效內(nèi)予以處理(同意/拒絕)，導致大量售后單逾期后系統(tǒng)自動同意退款；

4、用戶申請退貨退款，商家一審環(huán)節(jié)，因未在規(guī)定時效內(nèi)予以處理(同意/拒絕)，導致大量售后單逾期后系統(tǒng)自動同意退款；

5、用戶申請退貨退款，商家在收到消費者寄回的商品后，應簽收（以物流簽收記錄為準）后，商家未在規(guī)定時效內(nèi)予以處理(同意/拒絕)，導致大量售后單逾期后系統(tǒng)自動同意退款；

6、用戶申請退貨退款，若無簽收信息，商家未在規(guī)定時效內(nèi)予以處理(同意/拒絕)，導致大量售后單逾期后系統(tǒng)自動同意退款。

三、違規(guī)處理

商家在快手小店的經(jīng)營推廣過程中，若存在以上【大量售后單逾期不處理】的消極售后違規(guī)行為的，平臺將依據(jù)《【消極處理售后】實施細則（商家）》，包括視違規(guī)情節(jié)的嚴重程度等情況綜合判定，采取包括但不限于警告、強制學習、強制考試、扣分、平臺直接處理買家運費申請、暫停使用購物車功能、支付違約金等違規(guī)處理措施，同時平臺依據(jù)售后處置行為判斷，判定為高危風險商家的，關(guān)閉商家退款處理能力，屆時買家的售后申請將自動審核通過并退款給買家，直至清除出平臺、終止合作。

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