淘寶店鋪的賣家服務分值其實跟客服有很大的關系，客服就是代表著店鋪，代表了商家。如果客服服務不行，那么賣家服務分值也會很低。那淘寶客服工作基本流程是什么?

1、熟悉產品，了解產品相關信息。對于淘寶客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。

2、接待客戶。一個優(yōu)秀的客服要懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。 在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。

3、查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。

4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息。

5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。

總的來說，淘寶客服工作基本流程是熟悉產品、接待客戶、查看庫存、核對買家收件地址、發(fā)貨通知、退款申請、客戶評價等等。

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淘寶店鋪怎么打單？打單要收費嗎？

在淘寶店鋪經(jīng)營中，打單是一個非常重要的環(huán)節(jié)。打單指的是將顧客的訂單信息整理并輸出成標準的快遞單，以便商家能夠快速、準確地發(fā)貨。那么，淘寶店鋪如何打單呢？

一、淘寶店鋪怎么打單？

首先，淘寶店鋪可以通過淘寶平臺提供的“訂單管理”功能來進行打單操作。商家登錄淘寶賣家后臺，進入“交易管理”或“訂單管理”等頁面，查看待處理的訂單列表。根據(jù)訂單的狀態(tài)，商家可以選擇批量打印已付款的訂單或按需逐個打印。

其次，在淘寶訂單管理頁面，商家可以選擇合適的打印機設備，將訂單信息打印出來。通常，商家可以選擇普通打印機、熱敏打印機或面單打印機等不同類型的打印設備，根據(jù)自己的需要和預算進行選擇。

接下來，商家可以根據(jù)具體情況選擇打印格式和樣式。淘寶平臺提供了多種打印模板供商家選擇，包括快遞公司標準模板、自定義模板等。商家可以根據(jù)自己的需求進行設置和調整，以便打印出符合自己品牌形象和快遞公司要求的快遞單。

最后，商家將打印好的快遞單貼在包裹上，進行包裝并交給相應的快遞公司進行配送。同時，商家也可以在淘寶訂單管理頁面更新訂單狀態(tài)，并通知顧客發(fā)貨的相關信息，以便顧客能夠及時了解訂單的運輸情況。

二、淘寶店鋪打單要收費嗎？

在淘寶平臺上，打單的過程本身是不收取任何費用的。淘寶為商家提供了免費的訂單管理功能和打印模板，商家只需要擁有一個合適的打印設備即可進行打單操作。

然而，需要注意的是，商家在打單過程中可能會產生一些其他費用。例如，商家需要購買適用于打印快遞單的打印紙張，這可能需要一定成本。此外，商家還需要支付快遞費用和包裝材料等費用，這些與打單直接相關，但并非打單本身的費用。

另外，如果商家希望使用更加高級的打單軟件或特殊的打印設備，可能需要額外投資。這些高級工具和設備可能會提供更多的功能和個性化的定制選項，但會收取相應的費用。

淘寶店鋪的打單操作是快速、準確發(fā)貨的關鍵步驟。通過淘寶平臺提供的訂單管理功能，商家可以方便地進行批量或逐個打印訂單。雖然打單本身是免費的，但商家需要根據(jù)具體需求選擇合適的打印設備和付費項，以確保高效的打單流程。

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