作為一個淘寶客服，每天需要做的事情有很多，可不只是每天去回復(fù)消費者們的問題就可以了哦，而且淘寶客服們需要去做好表格哦，那么電商客服需要做哪些表格?下面的內(nèi)容中為大家進行介紹哦。

電商客服需要做哪些表格?

1、返現(xiàn)登記表

由商品原因造成買家的損失需要補償買家的訂單以及參加活動達到要求的買家訂單需要登記下來轉(zhuǎn)交給財務(wù)返現(xiàn)。

返現(xiàn)登記表有很大一部分是淘寶評價有禮，干嘛用大家都知道的，滑稽臉。

2、客服追單登記表

這個高客單價的類目普遍都有用到，通過持續(xù)跟進來促成轉(zhuǎn)換，提高銷售額和業(yè)績。另外還可以把詢問過客服的買家，不論有沒有成功下單可以加上聊天截圖都記錄下來，方便其他客服學(xué)習(xí)話術(shù)。

3、開票信息登記

將客戶的開票信息級訂單信息及開票種類登記下來方便財務(wù)開票

4、售后綜合登記表

針對不同店鋪所出現(xiàn)的不同問題解決并進行分類記錄管理，實時跟進。

5、異常物流登記表

避免因為物流原因產(chǎn)生不必要售后糾紛和中差評，物流信息實時跟進。一旦出了問題就能及時處理，大大縮短原先買家—客服—物流三者之間溝通的過程。

6、倉庫退貨登記表

登記退款退換貨商品，對訂單進行跟蹤處理，并且記錄退款退換貨原因，方便分析商品存在的問題并及時反饋，從根本知道問題的原因處在哪里。

7、質(zhì)量問題登記表

要做哪些工作?

1、客戶來了需要接待，態(tài)度熱情友好。

2、對店鋪的整個工作流程有個大致的掌握，了解所有商品的信息和價格。這樣在前期和客戶聊到價格這一塊就游刃有余了!

3、客戶來咨詢時，馬上能夠辨別客戶是老客戶還是新客戶。從而做出不同的應(yīng)對措施。

4、通過客戶的ID，可以快速的查詢到客戶的訂單，了解客戶購買的商品信息。以便很好的和客戶進入聊天狀態(tài)，快速解決客戶的疑問!

5、和客戶之前的聊天記錄也必須要全面掌握，很多時候之前客服的聊天內(nèi)容，對你們現(xiàn)在的聊天有很大的

要做好淘寶，其實并不是一個人的事情，需要運營、客服、美工等各種人員相互配合。其中，客服看起來不需要什么本事，卻是不能忽略的存在?？头枰龊芏嗉氈碌墓ぷ?，包括表格的處理。

推薦閱讀：

淘寶客服工作好干嗎？誰都可以做？

如何提高淘寶客服工作效率？該怎么做？

淘寶客服工作好嗎？有前途嗎？

淘寶店鋪怎么打單？打單要收費嗎？

在淘寶店鋪經(jīng)營中，打單是一個非常重要的環(huán)節(jié)。打單指的是將顧客的訂單信息整理并輸出成標準的快遞單，以便商家能夠快速、準確地發(fā)貨。那么，淘寶店鋪如何打單呢？

一、淘寶店鋪怎么打單？

首先，淘寶店鋪可以通過淘寶平臺提供的“訂單管理”功能來進行打單操作。商家登錄淘寶賣家后臺，進入“交易管理”或“訂單管理”等頁面，查看待處理的訂單列表。根據(jù)訂單的狀態(tài)，商家可以選擇批量打印已付款的訂單或按需逐個打印。

其次，在淘寶訂單管理頁面，商家可以選擇合適的打印機設(shè)備，將訂單信息打印出來。通常，商家可以選擇普通打印機、熱敏打印機或面單打印機等不同類型的打印設(shè)備，根據(jù)自己的需要和預(yù)算進行選擇。

接下來，商家可以根據(jù)具體情況選擇打印格式和樣式。淘寶平臺提供了多種打印模板供商家選擇，包括快遞公司標準模板、自定義模板等。商家可以根據(jù)自己的需求進行設(shè)置和調(diào)整，以便打印出符合自己品牌形象和快遞公司要求的快遞單。

最后，商家將打印好的快遞單貼在包裹上，進行包裝并交給相應(yīng)的快遞公司進行配送。同時，商家也可以在淘寶訂單管理頁面更新訂單狀態(tài)，并通知顧客發(fā)貨的相關(guān)信息，以便顧客能夠及時了解訂單的運輸情況。

二、淘寶店鋪打單要收費嗎？

在淘寶平臺上，打單的過程本身是不收取任何費用的。淘寶為商家提供了免費的訂單管理功能和打印模板，商家只需要擁有一個合適的打印設(shè)備即可進行打單操作。

然而，需要注意的是，商家在打單過程中可能會產(chǎn)生一些其他費用。例如，商家需要購買適用于打印快遞單的打印紙張，這可能需要一定成本。此外，商家還需要支付快遞費用和包裝材料等費用，這些與打單直接相關(guān)，但并非打單本身的費用。

另外，如果商家希望使用更加高級的打單軟件或特殊的打印設(shè)備，可能需要額外投資。這些高級工具和設(shè)備可能會提供更多的功能和個性化的定制選項，但會收取相應(yīng)的費用。

淘寶店鋪的打單操作是快速、準確發(fā)貨的關(guān)鍵步驟。通過淘寶平臺提供的訂單管理功能，商家可以方便地進行批量或逐個打印訂單。雖然打單本身是免費的，但商家需要根據(jù)具體需求選擇合適的打印設(shè)備和付費項，以確保高效的打單流程。

推薦閱讀：

做電商怎么自己打單？增加訂單量的方法是什么？

電商客服需要做哪些表格？要做哪些工作？

淘寶客服工作基本流程是什么？詳細介紹

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。