淘寶網(wǎng)疫情影響地區(qū)發(fā)貨時(shí)間要求調(diào)整公告

部分地區(qū)因新冠肺炎疫情問題，賣家的發(fā)貨時(shí)間在不同程度上受到影響，為了幫助受影響賣家平穩(wěn)度過，淘寶網(wǎng)針對發(fā)貨時(shí)間做特殊規(guī)定，請您及時(shí)關(guān)注：

一、正在受疫情影響地區(qū)發(fā)貨要求

(一)收貨地址/發(fā)貨地址在“河南省鄭州市、江蘇省揚(yáng)州市、江蘇省南京市、湖南省張家界市、云南省瑞麗市”的訂單：

1.付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2021年8月1日00：00：00到2021年8月31日23：59：59的實(shí)物商品訂單后的實(shí)物商品訂單，須在2021年9月30日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件。

(1)其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間在2021年9月30日23:59:59后的商品訂單，從其約定。

(2)若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金。

(二)收貨地址/發(fā)貨地址在“河南省開封市、河南省駐馬店市”的訂單：

1.付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2021年8月17日00：00：00到2021年8月31日23：59：59后的實(shí)物商品訂單，須在2021年9月30日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件。

(1)其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間在2021年9月30日23:59:59后的商品訂單，從其約定。

(2)若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金。

(三)收貨地址/發(fā)貨地址在“福建省莆田市”的訂單：

1.付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2021年9月12日00：00：00后的實(shí)物商品訂單，【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】投訴賠付可暫時(shí)予以免除

(1)買家發(fā)起違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴，投訴做不成立處理;

(2)若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金。

2.淘寶網(wǎng)視疫情及賣家復(fù)工情況恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間要求的，將另行通知。

二、我們的建議

1. 設(shè)置店鋪公告

建議賣家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r，在店鋪或商品詳情頁說明或阿里旺旺設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，告知買家當(dāng)前可否發(fā)貨，可發(fā)貨的大概時(shí)間;

2.與買家友好協(xié)商

已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，建議跟買家及時(shí)溝通、協(xié)商發(fā)貨時(shí)間，避免買家投訴;

3.設(shè)置發(fā)貨合約時(shí)間

發(fā)貨時(shí)間承諾工具如何設(shè)置：搜索關(guān)鍵詞【修改發(fā)貨時(shí)間】;

4.及時(shí)對店鋪商品設(shè)置區(qū)域限售

選擇區(qū)域限售路徑：【我是賣家】-【物流管理】-【庫存管理】-【區(qū)域限售】。

注：“發(fā)貨地址”根據(jù)近期賣家發(fā)貨訂單的攬收城市數(shù)據(jù)綜合認(rèn)定。

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