抖音飛鴿不服務(wù)行為對商家的危害有哪些？

抖音開店的商家不服務(wù)作為“消極處理售后”的一類情況，嚴(yán)重影響用戶購物體驗(yàn)，可能還會因此降低后續(xù)復(fù)購率，本篇文章具體帶大家了解一下飛鴿不服務(wù)有哪些危害，幫助大家避免在日后經(jīng)營中被飛鴿不服務(wù)所影響或者被處罰。

危害一：影響店鋪各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)

店鋪詢單轉(zhuǎn)化率降低：主播可能無法詳盡解釋所有商品信息參數(shù)，店鋪客服應(yīng)具備補(bǔ)充解釋活動(dòng)細(xì)則和商品詳細(xì)參數(shù)的責(zé)任，盡量避免用戶放棄購買或購買后立即退款的情況。

因誤會導(dǎo)致商品差評：用戶收到貨后可能會對商品使用產(chǎn)生疑問，甚至對商品品質(zhì)不滿意，店鋪客服有義務(wù)解釋并提供合理解決方案，避免差評產(chǎn)生。

不必要的投訴和糾紛：用戶咨詢未得到響應(yīng)，可能會直接發(fā)起售后單或投訴至平臺，優(yōu)秀的客服服務(wù)，能夠有效降低售后單和投訴發(fā)生幾率。

危害二：降低商家服務(wù)體驗(yàn)分

店鋪3分鐘回復(fù)率：因不配備客服導(dǎo)致的商家不服務(wù)行為將直接影響店鋪3分鐘回復(fù)率，體驗(yàn)分的降低最終會影響店鋪資質(zhì)，商家將面臨無法提報(bào)平臺各類活動(dòng)的后果。

危害三：長期不整改將面臨停業(yè)整頓

抖音平臺將針對長期不服務(wù)且不整改的商家進(jìn)行每日監(jiān)控核查，一旦情況屬實(shí)，商家將面臨停業(yè)整頓處罰。

因此，商家要知悉抖音規(guī)則，了解清楚以上抖音飛鴿不服務(wù)行為對商家的危害之后，商家要規(guī)避違規(guī)，避免被處罰。

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