淘寶客服不回復(fù)怎么辦？如何去解決？

一般咱們在網(wǎng)上購物都是自主下單，因為基本上產(chǎn)品詳情都寫的很清楚了，但有的時分仍是會咨詢店家的，但有的時分自己問了半響，打了半響字客服都沒反響，這是為什么呢?咱們要怎么去處理這個工作呢?

1、沒有聯(lián)絡(luò)人工客服。

這種是目前為止最常呈現(xiàn)的狀況。淘寶為了更好的為商家服務(wù)，推出了機器人功用，一定程度上能夠替代人工客服。只要把常問的問題編輯好，一般咱們進(jìn)店咨詢的時分，首先回復(fù)信息的是機器人。這個功用有一個壞處是機器人不如真人見機行事，假如咱們問的問題比較細(xì)心，機器人就無法回復(fù)。這個時分就會呈現(xiàn)客服不回復(fù)，不睬人的狀況。這種時分只要咱們輸入：人工客服，就會有真的客服來幫忙接單問題啦。2、客服招待人數(shù)太多，或許暫時有工作不在電腦前。有些比較大的店肆，咨詢量比較大，客服人數(shù)有限，回復(fù)就會慢一點。人有三急，客服也不會一整天徹底坐在電腦面前不移動，假如客戶暫時有工作不在電腦前，恰好你又來咨詢，就不能做到及時回復(fù)啦!假如是比較大的店肆，這種狀況一般時間不會很長，客服幾分鐘或許十來分鐘就會回來，看到信息就會回復(fù)。也有一些小店肆，沒有工作客服，掌柜兼職，或許回復(fù)信息不及時。一般遇到客服不睬人，能夠先耐心等待一小會，假如一向沒有回復(fù)，主張考慮換一家店肆。

3、客服工作素養(yǎng)有問題，故意不回復(fù)。這種狀況一般是很少的，按正常狀況來看，不管是賣家仍是賣家請的客服，遇到買家咨詢都是得好好招待的，究竟關(guān)于客服來說，能夠成交就增加自己的成績，到時分能夠拿到更多的提成，這就是她們的本職工作?？墒怯行┛头?，沒有工作素養(yǎng)，或許店肆培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心情，或許看客戶購買意向缺乏，故意刁難，特別是處理售后問題的時分。

這種狀況咱們作為買家都是能夠感受到的，雖然文字比較嚴(yán)寒，可是卻很直觀，電腦對面的什么目的大概是能夠猜出來。這種狀況主張直接pass，挑選其他店肆購買。假如是售后問題的溝通，主張直接聯(lián)絡(luò)淘寶小蜜反映狀況。假如是售后問題聯(lián)絡(luò)客服，客服一向不回復(fù)，或許故意不處理問題的話，你能夠向淘寶人工客服舉證并投訴。淘寶規(guī)則，若發(fā)現(xiàn)賣家存在任何違規(guī)行為，都能夠建議投訴。若投訴建立，賣家將會被處以相應(yīng)扣分及處罰。

或許會遇到的賣家違規(guī)行為如下：

1、 侵略知識產(chǎn)權(quán)：假如您購買到了冒充產(chǎn)品，能夠?qū)Τ鍪墼摦a(chǎn)品的賣家建議侵略知識產(chǎn)權(quán)的投訴。若投訴建立，該賣家最高將會扣除嚴(yán)峻違規(guī)扣分四十八分，并將被永久封號。

2、 延遲發(fā)貨：假如賣家在您付款后七十二小時內(nèi)都沒有發(fā)貨，您能夠在買賣關(guān)閉后十五天內(nèi)建議延遲發(fā)貨的投訴。若投訴建立，該賣家除被扣分外，還將額外賠付您產(chǎn)品買賣金額的百分之五，最高不超越三十元。

3、 描繪不符：假如您收到的產(chǎn)品與賣家的描繪不相符，您能夠在買賣成功后十五天內(nèi)建議描繪不符的投訴。若投訴建立，該賣家將被扣三分。

4、違反許諾：假如您發(fā)現(xiàn)賣家沒有實行其加入相關(guān)服務(wù)時作出的許諾，您能夠建議違反許諾的投訴。若投訴建立，該賣家將根據(jù)違規(guī)程度不同被扣除相應(yīng)的扣分。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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