淘寶以舊換新服務(wù)是什么？服務(wù)要求介紹

淘寶在近日公布了《淘寶以舊換新服務(wù)規(guī)范》，在其中重點介紹了淘寶以舊換新服務(wù)是什么、準入要求、服務(wù)要求等等。本文將主要為大家介紹淘寶以舊換新的定義以及服務(wù)要求。

一、淘寶以舊換新服務(wù)是什么?

“以舊換新”服務(wù)是指買家購買帶有“以舊換新”標識的商品時，依照本服務(wù)規(guī)范約定的方式進行估值并與淘寶賣家委托的服務(wù)商就回收價格達成一致，待服務(wù)商回收舊品后，服務(wù)商將以現(xiàn)金或“舊品回收紅包”的形式兌現(xiàn)舊品回收款，買家購買指定類目的商品時可抵扣消費金額的服務(wù)。

二、淘寶以舊換新服務(wù)要求

加入“以舊換新”服務(wù)的服務(wù)商，須履行以下服務(wù)，包括但不限于：

(一)服務(wù)商收到買家的回收需求后，須在1小時內(nèi)跟進并在48小時內(nèi)處理完畢(包含兌現(xiàn)回收費用);如商品需要質(zhì)檢，服務(wù)商需要在收到舊品的24小時內(nèi)完成質(zhì)檢，完成質(zhì)檢后須與買家就尾款達成一致并在24小時內(nèi)發(fā)放尾款。

(二)服務(wù)商須要提供買家舊品寄回的上門取件服務(wù)并承擔相應(yīng)的物流費用。舊品回收系統(tǒng)默認為上門取件，若買家有需求可選擇自行寄送，買家舊品寄出前需提前跟回收服務(wù)商溝通后寄送。

(三)服務(wù)商針對手機類目的訂單，在符合指定快遞和指定城市的條件下，提供上門一站式取舊送新，即買家可享受當面質(zhì)檢回收舊品，同時交付新機的服務(wù)。

若服務(wù)商違反上述情形的，除按本規(guī)范進行賠付外，視情節(jié)嚴重，淘寶網(wǎng)將對產(chǎn)生投訴的服務(wù)訂單改派給其他服務(wù)商。

三、淘寶以舊換新申請條件

1、回收服務(wù)分成信用回收和普通回收兩種模式，支付寶芝麻分600分及以上的買家可申請信用回收，芝麻分600分以下的買家僅能通過普通回收流程回收舊機。

2、同一買家每月僅限申請2筆信用回收訂單(含下單后取消的訂單數(shù))。

四、淘寶以舊換新服務(wù)保障

除特殊情形外(特定節(jié)假日、疫情影響等)，服務(wù)商未按要求提供服務(wù)的，買家可進行投訴。投訴成立后，服務(wù)商將支付相應(yīng)的違約金。

1、服務(wù)商承諾在收到舊品的24小時內(nèi)完成質(zhì)檢，如逾期未告知買家檢測結(jié)果的，服務(wù)商需向買家支付每筆子訂單50元違約金。

2、服務(wù)商對舊品完成質(zhì)檢后，與買家就尾款達成一致并在24小時內(nèi)發(fā)放尾款，若服務(wù)商未按時發(fā)放尾款的，買家可發(fā)起投訴，服務(wù)商需向買家支付每筆子訂單50元違約金。

3、若服務(wù)商未在1小時內(nèi)響應(yīng)且未在48小時內(nèi)處理淘寶買家投訴的，經(jīng)平臺認定后，服務(wù)商應(yīng)向買家支付每筆子訂單100元違約金。

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