淘寶商家們一定要關注店鋪的售后工作，如果售后工作做得不錯的話，對于提高商品的復購率來說會有一定的幫助哦，那么淘寶售后體驗怎么弄?下面的內容中為大家進行介紹。

淘寶售后體驗怎么弄?

1、售后咨詢。買家收到貨后有什么問題，客服都要耐煩細致的解答。當買家聯(lián)絡售后時，我們應先安撫買家，搞分明問題出在哪?當問題在于本人時，就要勇于承當義務。很多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費，于是在于你的效勞態(tài)度，能否讓他稱心及有沒有處理問題的誠意。所以，態(tài)度很重要，懂得為買家著想，用效勞減少中差評，提升買家的信任感，增加回頭客。

2、留意發(fā)貨細節(jié)。及時發(fā)貨：買家在網(wǎng)上購物，都有能快速拿到寶貝的心理。包裝要堅固精巧，包裝的好壞直接地表現(xiàn)賣家的效勞能否用心，并影響商品的層次。大家假如在一些大的店鋪買過東西，會發(fā)現(xiàn)，很多大店鋪都有精巧禮盒包裝，這足以顯現(xiàn)商品的層次和賣家的實力。

3、商家在選擇快遞合作時，不僅僅是要考慮物流公司的價格，同時還要考慮該物流公司的綜合實力，收貨，攬件，物流，派件、問題件等服務細節(jié)是否夠完善，物流評分過低，也會影響你的商品評分。同時當你選擇的快遞公司不能按時發(fā)出產品時，還會存在延遲發(fā)貨，虛假發(fā)貨等問題，對店鋪站成限制及罰款。

4、做好售前售后，不誤導消費，少糾紛少淘寶差評，也是提升商品的細節(jié)之一。有耐心和細心的客服往往能更有效的提升訂單成交率和客戶優(yōu)質體驗，收獲好評，提升復購率。比如你提供的老客戶交流服務，你提供的贈品等等，這些都是合理引導好評的小技巧。

5、交付環(huán)節(jié)，控制錯誤率，準確高效地交付商品，避免管理問題造成的問題。可進行條碼管理，使用打單軟件進行校驗，盡量將錯誤控制在零。

淘寶賣家在銷售商品的時候，并不是交易成功就可以了，還需要注重買家的售后體驗，淘寶售后體驗關系到買家是否會成為回頭客，淘寶店鋪評分是否會飄紅，所以做好淘寶售后服務是很關鍵的。

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淘寶售后任務工單新燈塔指標考核說明

近期我們整理了很多關于淘寶售后任務工單在新燈塔考核中如何考核的疑問，本文將為您詳細解答，還不了解的商家可以通過下文進行參考!

相關指標口徑 ：

1.平臺判責率

(1)什么情況下計入：如果一筆工單平臺介入后被判商家責任，該筆工單就會計入平臺判責率指標的分子中

(2)不同場景的工單計入情況

催發(fā)貨、異地簽收：工單代買家發(fā)起投訴后平臺判定商家責任，則計入判責率指標

通用售后任務(原協(xié)同工單)：工單平臺介入后判定商家責任，計入判責率指標

2.平臺售后任務處理時長

(1)什么情況下計入：所有工單都會計入售后任務處理時長考核

(2)指標定義： 平臺售后任務處理時長=近30天商家平臺售后任務處理總時長/應處理的平臺售后任務量 其中：

平臺售后任務處理總時長：是指每個任務從任務創(chuàng)建到商家回復或完結的時長總和(若先回復再完結，取回復時長);若未在時效內回復，也未在時效內完結，則按最長時效要求計入。舉個例子，如催發(fā)貨任務要求您在24小時內處理，如果您在24小時內未回復且未完結，則平臺會按照24小時計入考核。

應處理的平臺售后任務量：是指您當天不處理則會超時的任務量平臺售后任務時效期限大部分為24小時。不同類型任務時效不同，詳情請見各平臺售后任務介紹。

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