淘寶售后任務(wù)工單新燈塔指標(biāo)考核說明

近期我們整理了很多關(guān)于淘寶售后任務(wù)工單在新燈塔考核中如何考核的疑問，本文將為您詳細(xì)解答，還不了解的商家可以通過下文進(jìn)行參考!

相關(guān)指標(biāo)口徑 ：

1.平臺(tái)判責(zé)率

(1)什么情況下計(jì)入：如果一筆工單平臺(tái)介入后被判商家責(zé)任，該筆工單就會(huì)計(jì)入平臺(tái)判責(zé)率指標(biāo)的分子中

(2)不同場(chǎng)景的工單計(jì)入情況

催發(fā)貨、異地簽收：工單代買家發(fā)起投訴后平臺(tái)判定商家責(zé)任，則計(jì)入判責(zé)率指標(biāo)

通用售后任務(wù)(原協(xié)同工單)：工單平臺(tái)介入后判定商家責(zé)任，計(jì)入判責(zé)率指標(biāo)

2.平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)

(1)什么情況下計(jì)入：所有工單都會(huì)計(jì)入售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)考核

(2)指標(biāo)定義： 平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)=近30天商家平臺(tái)售后任務(wù)處理總時(shí)長(zhǎng)/應(yīng)處理的平臺(tái)售后任務(wù)量 其中：

平臺(tái)售后任務(wù)處理總時(shí)長(zhǎng)：是指每個(gè)任務(wù)從任務(wù)創(chuàng)建到商家回復(fù)或完結(jié)的時(shí)長(zhǎng)總和(若先回復(fù)再完結(jié)，取回復(fù)時(shí)長(zhǎng));若未在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，也未在時(shí)效內(nèi)完結(jié)，則按最長(zhǎng)時(shí)效要求計(jì)入。舉個(gè)例子，如催發(fā)貨任務(wù)要求您在24小時(shí)內(nèi)處理，如果您在24小時(shí)內(nèi)未回復(fù)且未完結(jié)，則平臺(tái)會(huì)按照24小時(shí)計(jì)入考核。

應(yīng)處理的平臺(tái)售后任務(wù)量：是指您當(dāng)天不處理則會(huì)超時(shí)的任務(wù)量平臺(tái)售后任務(wù)時(shí)效期限大部分為24小時(shí)。不同類型任務(wù)時(shí)效不同，詳情請(qǐng)見各平臺(tái)售后任務(wù)介紹。

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