抖音贈品管理規(guī)范是什么？

為了保護(hù)消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)對《【贈品管理規(guī)范】》進(jìn)行修訂。現(xiàn)就此調(diào)整進(jìn)行意見征集，歡迎您在意見征集期內(nèi)(2021年11月25日—2021年12月2日)于規(guī)則眾議院【意見征集】版塊投票反饋。

【核心變化】：

1、新增“未通過平臺特定類目/品牌入駐邀請及審查許可的商家，不得將相關(guān)商品作為贈品”，詳見2.8。

2、新增“贈品價值不得超過主品”，詳見2.9。

3、新增“退還贈品價款的賠付標(biāo)準(zhǔn)”，詳見4.5。

【規(guī)則正文】：

第一章 概述

1.1 目的及依據(jù)

為提升消費者的購物體驗，同時為規(guī)范商家經(jīng)營行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定，特制訂《贈品管理規(guī)則》，旨在共同維護(hù)平臺的秩序和氛圍。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于平臺內(nèi)所有商家，在交易商品附送贈品的場景。

1.3 效力級別

本規(guī)則是對平臺規(guī)則的有效補充。商家店鋪應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

1.4 定義

贈品：指消費者以購買交易商品為前提而獲得的商家承諾或雙方約定的贈予物品或服務(wù)。商家開展合法有獎銷售的，消費者中獎所獲的獎品亦視為贈品，亦需遵守本規(guī)則。

第二章 實施細(xì)則

2.1 商家應(yīng)當(dāng)對贈品的品種、規(guī)格、數(shù)量、服務(wù)項目、出行時間等要素進(jìn)行清晰、如實的描述，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)消費者的信息。如贈品為臨保商品(指臨近保質(zhì)期的商品)，商家需展示出贈品的到期日期。

2.2 商家附贈的贈品如依據(jù)法律法規(guī)需要具備相關(guān)資質(zhì)的(如食品類、圖書音像類、教育培訓(xùn)類、化妝品類、生活服務(wù)類、郵輪、國內(nèi)旅游/出境旅游等)，則應(yīng)當(dāng)根據(jù)平臺《招商標(biāo)準(zhǔn)及入駐規(guī)范》的規(guī)定向平臺提供相應(yīng)資質(zhì)方可進(jìn)行附贈。

2.3 若商家的商品描述中注明附送贈品，或未注明但買賣雙方協(xié)商確認(rèn)一致有贈品附送的，商家應(yīng)按商品描述及協(xié)商結(jié)果向消費者交付贈品。

2.4 商家贈品的發(fā)貨時間應(yīng)當(dāng)和交易商品承諾或規(guī)定的發(fā)貨時間相一致。雙方對贈品發(fā)貨時間另有約定的，從其約定。商家贈品超時發(fā)貨的，將根據(jù)贈品價值并依照平臺《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中的發(fā)貨超時相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行處理。

2.5 交易商品發(fā)生退貨退款的，消費者應(yīng)當(dāng)確保贈品完好且一并退回，因消費者原因?qū)е沦浧窡o法退回，或退回途中損毀、滅失的，商家不得以此為由拒絕消費者退貨要求，但可按贈品價值自交易貨款中扣除相應(yīng)價款。

2.6 依據(jù)我國產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，商家向消費者出售的商品，均應(yīng)提供三包服務(wù)，贈品同樣需提供三包服務(wù)。

2.7 法律法規(guī)及平臺《【商家—發(fā)布違禁商品/信息】實施細(xì)則》規(guī)定的禁止發(fā)布的商品或服務(wù)，不得作為贈品。商家發(fā)布該類違規(guī)商品或信息的，平臺將依據(jù)平臺《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中的“發(fā)布違禁商品/信息”相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

2.8 未通過平臺特定類目/品牌入駐邀請及審查許可的商家，不得將相關(guān)商品作為贈品，否則將按照《【商家—發(fā)布非約定商品】實施細(xì)則》進(jìn)行處理。

2.9 贈品價值不得超過主品，通過抽獎方式開展的贈品活動，贈品價值不得超過人民幣50000元(含)，否則，平臺將封禁該商品或信息。

2.10 【贈品價值計算】：商家應(yīng)事先對贈品的實際價值予以明示說明，或提供真實準(zhǔn)確的依據(jù)證實贈品的價值，未能說明或提供的，平臺將參照贈品的市場公允價格酌定。

第三章 贈品問題及處理

如買賣雙方因贈品問題產(chǎn)生包括但不限于下述爭議情形之一的，贈品糾紛問題優(yōu)先由商家和消費者自行協(xié)商解決。如雙方無法達(dá)成協(xié)商一致的，平臺有權(quán)根據(jù)買賣雙方的實際情況判定責(zé)任歸屬。

3.1 贈品發(fā)布問題：

如商家未明示贈品屬性，如品種、規(guī)格、數(shù)量;未取得法定經(jīng)營資質(zhì)的情況下發(fā)布特殊品類商品作為贈品;發(fā)布違禁品;未列明贈品的獲取方式和要求、未明確前N名送贈品排名計算時間、贈品需要消費者好評后才能發(fā)貨等表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形，導(dǎo)致消費者對商品銷售和贈品方式產(chǎn)生誤導(dǎo)下單的。出現(xiàn)此類情況，情節(jié)較輕者，對應(yīng)商品 封禁 ，給予扣款處罰;情節(jié)嚴(yán)重者，平臺有權(quán)處以扣除全部保證金、店鋪關(guān)閉、予以清退、永不合作。 具體違規(guī)處罰參考《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》。

3.2 贈品質(zhì)量問題：

如贈品為三無商品、假貨、頁面未標(biāo)明贈品有效期而實際收到贈品為臨期或過期、收到的贈品出現(xiàn)破損或瑕疵等質(zhì)量問題的。 出現(xiàn)此類情況，情節(jié)較輕者，對應(yīng)商品封禁，給予扣款處罰;情節(jié)嚴(yán)重者，平臺有權(quán)處以扣除全部保證金、店鋪關(guān)閉、予以清退、永不合作。具體違規(guī)處罰參考《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》和《商品質(zhì)量問題整改處理規(guī)則》。

3.3 贈品發(fā)貨問題：

商家未按承諾且未和消費者提前協(xié)商一致，導(dǎo)致贈品未與交易商品一同發(fā)貨、延期發(fā)貨、不發(fā)貨的。 出現(xiàn)此類情況，情節(jié)較輕者，對應(yīng)商品封禁，給予扣款處罰;情節(jié)嚴(yán)重者，平臺有權(quán)處以扣除全部保證金、店鋪關(guān)閉、予以清退、永不合作。具體違規(guī)處罰參考《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》“錯發(fā)/漏發(fā)”。

3.4 贈品描述不符、違背承諾問題：

贈品與商家頁面宣傳、飛鴿協(xié)商等描述不符的。 出現(xiàn)此類情況，情節(jié)較輕者，對應(yīng)商品封禁，給予扣款處罰;情節(jié)嚴(yán)重者，平臺有權(quán)處以扣除全部保證金、店鋪關(guān)閉、予以清退、永不合作。具體違規(guī)處罰參考《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》。

3.5 交易商品7天無理由退貨：

消費者退貨但商家未收到贈品或贈品影響二次銷售、贈品非商家發(fā)出的商品的。 出現(xiàn)此類情況，消費者和商家協(xié)商不一致時，雙方需提供相關(guān)證明信息給平臺，平臺將按《售后爭議處理辦法》等規(guī)則進(jìn)行判定。

第四章 贈品糾紛處理

4.1 買賣雙方就贈品問題糾紛申請平臺介入后，平臺將依據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行判定，如消費者提供包括但不限于真實、有效的圖片、截圖、交易快照等證明的，且商家無法提供反證或商家無法就其主張?zhí)峁┏浞值淖C據(jù)，將判定商家責(zé)任。

4.2 針對商家表示未收到消費者退回的贈品的，申請平臺介入糾紛處理后，商家需要提供快遞公司加蓋公章的收貨證明，證實商家收到的貨物確實無贈品;商家也可提供消費者承認(rèn)未退回贈品的飛鴿聊天記錄等其他有效憑證，以便平臺進(jìn)行相應(yīng)糾紛處理。

4.3 針對消費者表示未收到贈品，而商家主張贈品確實已發(fā)送的，商家應(yīng)提供贈品已發(fā)出的證明(包括但不僅限于發(fā)貨打包單、打包視頻等)。

4.4 若買賣雙方就贈品問題產(chǎn)生糾紛并判定商家責(zé)任的，平臺將支持消費者的正當(dāng)訴求，包括但不限于贈品補發(fā)、換新、退還贈品價款、退貨退款等;如非商家責(zé)任，平臺將支持商家維權(quán)，包括但不限于根據(jù)贈品價值自交易貨款中扣除相應(yīng)價款、關(guān)閉糾紛單等。

4.5 如需退還贈品價款，將依據(jù)商家對贈品價值的明示說明或提供的有效價值舉證進(jìn)行判定，若商家未能明示或舉證，平臺有權(quán)參照贈品的市場公允價或平臺估算進(jìn)行賠付。

平臺平臺因贈品發(fā)生的其他爭議情形，本規(guī)則未有列明的，依照《售后爭議處理辦法》等規(guī)則處理。

第五章 附則

5.1 【生效時間】本規(guī)則于2020年XX月XX日生效。

5.2 平臺商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

5.3 平臺有權(quán)對本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務(wù)。

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