淘寶發(fā)貨常見問題有哪些？應(yīng)對技巧有哪些？

淘寶商家如果想要為自己的店肆鞏固忠誠粉絲，除了需求在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，售后的服務(wù)也不能落下。

關(guān)于淘寶客服來說，遇到最多的問題應(yīng)該便是寶物發(fā)貨相關(guān)的問題。

那么今日就來說說淘寶平臺常見的發(fā)貨問題有哪些?

一、淘寶發(fā)貨常見問題有哪些?

淘寶客服不管遇到以下哪些問題，肯定是需求耐性回復并處理顧客的疑問。

確定是自己過錯，則要第一時間安慰買家而且道歉。

1、什么時候會發(fā)貨?

一般淘寶規(guī)矩商家要在48小時內(nèi)進行發(fā)貨，店肆若是無預售等特殊狀況也是遵守這項規(guī)矩的。

商家只需求依照實際狀況告知買家即可。

能夠套用客服回復話術(shù)：“親，您好!本店的寶物都是拍下之后的48個小時內(nèi)趕快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您能夠提早和咱們說一下，咱們能夠提早給您安排發(fā)貨的呢!”2、為什么物流沒更新?

買家若是向商家反饋物流，客服首先要安慰買家。

若是物流尚未攬件，需求和倉庫承認訂單是否打包打單，有遺漏的話，立刻安排給買家發(fā)貨或許給買家退款。

若是物流現(xiàn)已攬收，則需求聯(lián)絡(luò)物流公司是否忘記掃描錄入。

總之客服需求先了解狀況，再向買家道歉。

3、訂單丟件怎么辦?

物流信息一向停留在一個地方，也會讓買家感到不愉快。

客服需求聯(lián)絡(luò)物流公司是否丟件，或許寄錯網(wǎng)點。

核實物流真實狀況后，能夠讓買家挑選退款或許補寄。

能夠參閱以下話術(shù)：“親您好，十分抱愧給您帶來了欠好的購物體驗，這邊能夠為您辦理退款/補寄，您看能夠嗎?

(若補寄，可附帶補寄物流單號)”。

4、物流顯現(xiàn)已簽收，卻沒收到當顧客反饋未收到貨，但物流卻顯現(xiàn)已簽收。

客服能夠需求先與買家承認收貨地址填寫是否正確，若不正確，先引導買家修改簽收信息，或洽談補發(fā)。

若信息正確，快遞也確實派送了，需求看看是否有人幫忙簽收，或許放在附近代收點。

5、發(fā)錯貨收到買家提供的發(fā)錯貨的相片后，首先向買家致歉，若是買家承受補發(fā)，則引導買家寄回，偏重新發(fā)貨，這里能夠給買家一些小贈品或許紅包賠付，而且承擔寄回運費。

二、應(yīng)對技巧有哪些?

1、淘寶客服遇到以上狀況，應(yīng)當先與買家溝通，能進行款留的就款留，然后提出對策，例如補發(fā)、紅包補貼等，盡可能的去削減退貨的出現(xiàn)。

2、處理對策盡量讓買家滿意，后續(xù)能夠恰當引導買家給予5星好評，盡量避免商品和店肆DSR評分受到影響。

3、最重要的是淘寶客服的回復話術(shù)一定要有禮貌，有耐性。

要是讓買家感觸到你不耐煩的語氣，相信你不管給出什么處理條件，買家都是不會承受的。

作為一名淘寶客服在面對各種問題時要能夠及時處理，而且要給客戶帶來良好的售后體驗，這樣才能為自己的淘寶店肆帶來更多的老客戶，而且還能夠提高店肆的DSR動態(tài)評分。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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