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抖音未按規(guī)則提交資質(zhì)材料實施細則

2022-05-05|04:55|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：994

為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《【商家—未按規(guī)則提交資質(zhì)材料】實施細則》?，F(xiàn)就此調(diào)整進行意見征集，歡迎您在意見征集期內(nèi)(2021年12月2日—2021年12月9日)于規(guī)則眾議院【意見征集】版塊投票反饋。

核心變化：1.一種違規(guī)場景首次違規(guī)時的商品封禁調(diào)整為商品下架

【商品資質(zhì)缺失】：情節(jié)輕微，首次違規(guī)，商品下架。

2.增加資質(zhì)無效或被撤銷后的處理措施

一、商家需要向平臺提交的資質(zhì)材料包含哪些?

商家需要向平臺提交的資質(zhì)材料包含主體資質(zhì)、品牌資質(zhì)、行業(yè)資質(zhì)、商品資質(zhì)及其他各類證明材料;

其中：

主體資質(zhì)：是指經(jīng)營活動的主體本身依照法律或?qū)I(yè)規(guī)范應(yīng)當具備的資質(zhì)，如營業(yè)執(zhí)照、身份證、銀行賬戶信息等;

品牌資質(zhì)：是指與品牌相關(guān)的商標文件、授權(quán)文件等資質(zhì)材料;

行業(yè)資質(zhì)：是指商家經(jīng)營該行業(yè)必須擁有的資質(zhì)內(nèi)容，如食品經(jīng)營許可證、食品生產(chǎn)許可證、化妝品生產(chǎn)許可證等;

商品資質(zhì)：包含國家對商品的認證、認可和要求以及平臺對商品特殊材質(zhì)等要求，如CCC認證證書、化妝品備案證等;

具體準入資質(zhì)要求參考：《招商入駐標準及資質(zhì)要求》;

二、平臺發(fā)現(xiàn)未按規(guī)則提交的資質(zhì)材料，會給予整改期嗎?

針對資質(zhì)過期、變更、無效、撤銷等情況，商家需要自檢自查及時更新，或在接到平臺通知后的規(guī)定時間內(nèi)按要求重新提交或補充相關(guān)資質(zhì)材料，若超時未更新，將會給與相應(yīng)的處理措施。

三、【未按規(guī)則提交資質(zhì)材料】會受到什么處理?

相關(guān)商品予以下架。

商品類資質(zhì)材料

未引起消費者投訴，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分A8分。

已引起消費者投訴或?qū)ζ脚_造成不良影響的，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B4分。

主體資質(zhì)、品牌資質(zhì)及行業(yè)資質(zhì)材料

每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分A12分。

如情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B12分。

商標受理通知書被駁回、注冊商標被無效、商標授權(quán)被撤回的，平臺可采取封禁相關(guān)品牌商品、清退店鋪等處理。

四、是否可以進行申訴?

可以，商家可以在“違規(guī)管理”頁面針對違規(guī)單進行申訴，申訴時請針對違規(guī)的資質(zhì)提供更新后的合規(guī)資質(zhì)。