淘寶客服一直不回消息怎么辦？有哪些情況？

對淘寶客服來說，必定也會有不想回復(fù)顧客的時分，可是對消費者來說，假如聯(lián)絡(luò)不上客服的話，那必定也會特別著急，面對淘寶客服一向都不回復(fù)音訊的狀況應(yīng)該怎樣辦呢?

遇到淘寶客服不回復(fù)的狀況怎樣處理，需求具體問題具體分析，因為客服不回復(fù)的原因也是多樣化的，處理辦法當(dāng)然也是不同的。

1、沒有聯(lián)絡(luò)人工客服。這種是目前為止最常呈現(xiàn)的狀況。淘寶為了更好的為商家服務(wù)，推出了機器人功用，一定程度上能夠代替人工客服。只需把常問的問題修改好，一般咱們進(jìn)店咨詢的時分，首先回復(fù)信息的是機器人。這個功用有一個壞處是機器人不如真人見機行事，假如咱們問的問題比較細(xì)心，機器人就無法回復(fù)。這個時分就會呈現(xiàn)客服不回復(fù)，不睬人的狀況。這種時分只需咱們輸入：人工客服，就會有真的客服來幫助接單問題啦。

2、客服招待人數(shù)太多，或許暫時有工作不在電腦前。有些比較大的店肆，咨詢量比較大，客服人數(shù)有限，回復(fù)就會慢一點。人有三急，客服也不會一整天完全坐在電腦面前不移動，假如客戶暫時有工作不在電腦前，恰好你又來咨詢，就不能做到及時回復(fù)啦!假如是比較大的店肆，這種狀況一般時間不會很長，客服幾分鐘或許十來分鐘就會回來，看到信息就會回復(fù)。也有一些小店肆，沒有工作客服，掌柜兼職，可能回復(fù)信息不及時。一般遇到客服不睬人，能夠先耐性等候一小會，假如一向沒有回復(fù)，主張考慮換一家店肆。

3、客服工作素質(zhì)有問題，成心不回復(fù)。這種狀況一般是很少的，按正常狀況來看，不管是賣家仍是賣家請的客服，遇到買家咨詢都是得好好招待的，畢竟關(guān)于客服來說，能夠成交就增加自己的成績，到時分能夠拿到更多的提成，這就是她們的本職工作。

可是有些客服，沒有工作素質(zhì)，或許店肆培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心境，或許看客戶購買意向缺乏，成心刁難，特別是處理售后問題的時分。這種狀況咱們作為買家都是能夠感受到的，雖然文字比較冰冷，可是卻很直觀，電腦對面的什么目的大概是能夠猜出來。這種狀況主張直接pass，挑選其他店肆購買。假如是售后問題的交流，主張直接聯(lián)絡(luò)淘寶小蜜反映狀況。                

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