淘寶差評怎么找官方處理？遇到差評怎么辦？

淘寶店肆最怕的便是差評。

差評影響的不只僅是店肆的流量，嚴重的甚至?xí)?dǎo)致店肆死亡。

店肆的整體評分受到影響，會直接從根本上影響店肆的銷量。

那么，我們在遇到淘寶差評的時候怎么找官方處理呢?

經(jīng)過判別判定點評是歹意差評，并且有旺旺談天記錄或者電話錄音等證據(jù)的話，能夠申述，官方申述入口：https://guimi.taobao.com/假如是同行歹意差評的話是不會與客服交流的，并且也回絕退換貨，盡量使用旺旺或者淘寶專用舉證錄音談天工具，在對方清晰表達“給錢才刪差評”等類似的話之后，一邊繼續(xù)與其談天拖延時間，一邊截圖舉證進行申述，證據(jù)充足的話刪去的概率還是很大的。

另外再推薦幾種彌補手段：1、判別點評的實在性，承受買家給的中肯糾正不是所有欠好的點評都只能產(chǎn)生不良影響，有些中肯的點評是對我們產(chǎn)品的鞭笞，是有利于店肆持久發(fā)展的，關(guān)于這種買家，我們要反而要感謝。

遇到這種點評，首要判別點評的實在性，承認買家點評的問題是否實在存在，確實涉及到這些問題的話要活躍聽取主張，防止再次出現(xiàn)不必要的問題。

售后和客服要做好與顧客的交流作業(yè)，防止出現(xiàn)新的交流問題引發(fā)對立。

2、活躍分析交流訴求，適時進行二次交流有些買家在初次交流時心境還處在浮躁易怒的狀態(tài)，能夠等買家心境平復(fù)之后在與其進行交流。

不管交流結(jié)果如何，一定要標明歉意和改進的決計。

3、選用自動催評獲取新點評的方法對中差評做下壓、覆蓋關(guān)于同行缺少證據(jù)的歹意差評，我們除了做好回復(fù)解釋之外，還要自動催新點評，把中差評進行覆蓋，盡量確保主頁沒有中差評，這樣還能夠?qū)⒗偷膭討B(tài)評分快速提升。

出色的店肆運營不只僅把對點評的保護作為售后處理作業(yè)，而是作為日常作業(yè)。

沉默用戶往往是對商品滿足的用戶，他們的點評會明顯提升潛在買家的下單轉(zhuǎn)化率。

淘寶中差評機制就像它一開始設(shè)立的初衷相同，自身便是為了幫助買賣雙方樹立更完善的交流和交易機制。

所以大家不必把它看做是洪水猛獸，規(guī)則是死的，人是活的。

假如能夠經(jīng)過前期的交流就合理解決問題，根本就不必走到中差評這一步。

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