天貓客服分流怎么設(shè)置？分流不均怎么辦？

14分鐘前現(xiàn)如今許多的小伙伴們?cè)谔熵堊鲋头@一行，天貓客服關(guān)于天貓來(lái)說(shuō)是一個(gè)不可或缺的方位，是至關(guān)重要的，許多商家會(huì)對(duì)客戶這一塊兒辦理的比較嚴(yán)厲，那么你們知道天貓客服分流怎樣設(shè)置嗎?

一、天貓客服分流怎樣設(shè)置?

設(shè)置客服的分流其實(shí)也便是設(shè)置好淘寶子帳號(hào)的分流就行了。

登陸賣家中心后，在店肆辦理中挑選子賬號(hào)辦理。

點(diǎn)擊分流設(shè)置，能夠看到主賬戶及子賬號(hào)的詳細(xì)情況，然后設(shè)置哪個(gè)客服管哪一塊就好了。

二、兩個(gè)淘寶客服分流不均怎樣辦?

1、在線時(shí)長(zhǎng)及權(quán)重：通常一個(gè)客服的在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也就越多;在上下班時(shí)間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。

所以關(guān)于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服，就要操控好客服的在線時(shí)長(zhǎng)，盡量保持一致;權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時(shí)長(zhǎng)，這樣分流的買家會(huì)比較均勻。

2、分組設(shè)置：關(guān)于處于不同分組的兩個(gè)客服來(lái)說(shuō)，分流成果也是不一樣的。

例如客服A在綁定了無(wú)活潑訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀況的甲組;B在無(wú)綁定狀況的乙組，這樣特定狀況的就會(huì)分配給甲組客服，沒(méi)有綁定分組的狀況就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以A的分配量會(huì)比B多。

3、最近72小時(shí)排班：旺旺分流會(huì)優(yōu)先保證買家咨詢同一個(gè)客服，即買家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過(guò)客服A，且A在線，那么就會(huì)優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高。

所以說(shuō)假如A客服在榜首、二天都有排班，且一直招待，可是B一直沒(méi)有招待，等兩個(gè)在兩人一起招待的時(shí)分，因?yàn)锳積累了很多最近聯(lián)系人，則體系會(huì)優(yōu)先分流給A，這時(shí)分的B只能和A一起招待新客。

4、客服繁忙度：當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)4人時(shí)，即處于繁忙狀況，這是會(huì)觸發(fā)繁忙度算法，體系是會(huì)依照當(dāng)下繁忙的狀況進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣招待越快的人就會(huì)接的越多買家。

還有在咨詢高峰期和低谷期，招待量的區(qū)別也是很大的。

假如各位店肆的流量很大，一個(gè)客服根本無(wú)法應(yīng)對(duì)的話，這時(shí)應(yīng)該要做好分流工作，而天貓客服分流便是非常不錯(cuò)的一種設(shè)置辦法，上面也告知各位具體的設(shè)置了，各位能夠參照上述辦法進(jìn)行操作。

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