淘寶客服管理制度獎懲是什么？如何考核？

                    淘寶開店之后咱們接觸最多的便是淘寶客服了，所以一個淘寶店肆客服也是很重要的，但一個好的客服人員也需求獎懲的，那么這個淘寶客服的管理準(zhǔn)則是什么呢?請看下文的詳細(xì)介紹!拼多多無貨源開店靠譜嗎淘寶售后客服獎罰準(zhǔn)則和薪酬查核標(biāo)準(zhǔn)

一、淘寶售后客服獎罰準(zhǔn)則事項(xiàng)(總分130分，低于總分70%查核不合格，無KPI查核獎金)總分1.售后客服素質(zhì)(優(yōu)20良15分中10差0分)20分(查詢聊天記錄，包含內(nèi)容有響應(yīng)時刻，與客戶溝通狀況，處理問題水平才能，產(chǎn)品及促銷活動了解程度等)2.退款率(≤5%：30分;5%3.投訴、維權(quán)、告發(fā)、退款膠葛(優(yōu)20良15分中10差0分)20分(及時處理的狀況及程度等)4.合作度(優(yōu)20良15分中10差0分)20分(與團(tuán)隊(duì)合作，團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀況等。

…)5.執(zhí)行力(優(yōu)20良15分中10差0分)20分(上級主管人員安排的作業(yè)，完結(jié)的狀況，等…)6.出勤率(全勤20分，遲到1次扣5分，請假一次扣5分，曠工1次扣10分)20分扣分1.低質(zhì)點(diǎn)評(由于售后原因，數(shù)據(jù)客服主管供給)一次扣5分。2.客戶投訴(數(shù)據(jù)客服主管供給，首頁面放置投訴客服旺旺)查實(shí)無誤，視狀況一次扣(5-20)分。加分1.客戶表彰，一次加2分2.表現(xiàn)突出(作業(yè)態(tài)度，進(jìn)步快，學(xué)習(xí)才能強(qiáng)等…)加2-5分。

二、售后客服薪酬查核標(biāo)準(zhǔn)KPI總獎金1000，低于總分70%無KPI查核獎金所得KPI查核獎金=總獎金*得分/總分客服薪酬=基本薪酬+KPI查核獎金普通售后客服基本薪酬-2000高檔售后客服基本薪酬-2500售后組長基本薪酬-3000關(guān)于售后這一塊，很大程度上是需求售后團(tuán)隊(duì)一起來分工、解決、處理的。由售后組長帶隊(duì)，圍繞著(讓客戶體驗(yàn)到售后無憂)為中心，抓住以下幾個基本點(diǎn)：1.下降退款率2.減少客戶，投訴、維權(quán)、告發(fā)、退款膠葛，發(fā)生后妥善及時處理。

三、售后客服注意事項(xiàng)1. 招待客戶要熱心大方，積極主動的協(xié)助客戶解決問題, 仔細(xì)回答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)發(fā)明感動、發(fā)明效益。2.對客戶在出售和使用過程中呈現(xiàn)的問題、須處理的手續(xù)，協(xié)助或聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員妥善解決。3.及時掌握方針市場的信息，定時進(jìn)行市場動向、特色及方針消費(fèi)集體雪球剖析和預(yù)測。4.做好客戶服務(wù)作業(yè)，協(xié)調(diào)好和客戶的聯(lián)系，使企業(yè)在市場上堅(jiān)持杰出的形象和取得抱負(fù)的經(jīng)濟(jì)效益;5.合作公司的經(jīng)營運(yùn)作策略和辦法，進(jìn)步戰(zhàn)斗力;如制訂網(wǎng)絡(luò)營銷適用的話術(shù)，對話術(shù)進(jìn)行修正。6.負(fù)責(zé)每月定時向客服主管提交所擔(dān)任作業(yè)的報告、剖析，日常作業(yè)中呈現(xiàn)非正常問題，必須及時向客服主管請示和報告。7.與其它職能部門的協(xié)調(diào)作業(yè)，處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業(yè)單位的聯(lián)系;8. 做到當(dāng)日作業(yè)，當(dāng)日完結(jié)。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘特聚量計(jì)劃商家準(zhǔn)入與服務(wù)規(guī)則-淘寶問答

寶貝下架對權(quán)重有影響嗎-下架寶貝會影響權(quán)重嗎-淘寶問答

天貓店客服回復(fù)率有要求嗎?如何計(jì)算?-天貓問答電商問答

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。