淘寶舉行618活動(dòng)，最開(kāi)心的莫過(guò)于消費(fèi)者了，因?yàn)橛懈鞣N優(yōu)惠可以領(lǐng)取，這個(gè)時(shí)候買東西是非常劃算的。不過(guò)，如果收到的貨物不是我們以為的樣子，活動(dòng)期間是否可以退換貨呢?

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一、支持退換貨嗎?

活動(dòng)期間是可以退換貨的。

購(gòu)買淘寶618商品之后覺(jué)得不滿意，那么可以申請(qǐng)賣家退款，在結(jié)算支付的時(shí)候，使用什么付款方式，退款會(huì)以支付的路徑退到你的賬戶里。

如果付款的時(shí)候使用淘寶618優(yōu)惠券和購(gòu)物津貼的，那么優(yōu)惠券會(huì)一并退回，如果優(yōu)惠券還在有效期內(nèi)是可以重新再次使用的。

如果花唄已經(jīng)完成了還款，所退金額就回到支付寶余額里面。

買家可以在交易訂單狀態(tài)為“買家已付款”或者是 “賣家已發(fā)貨”時(shí)，可以根據(jù)自己的收貨時(shí)間及貨物情況，隨時(shí)申請(qǐng)退貨退款操作，如果是交易狀態(tài)為“交易成功”的，那么在交易成功的0—15天內(nèi)，找到對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊【申請(qǐng)售后】—【退貨退款】即可。

二、退貨做了哪些調(diào)整?

消費(fèi)者在申請(qǐng)退款時(shí)往往不知道退款的種類。因此，為了更好地了解退款類型，減少退款類型的錯(cuò)誤選擇，對(duì)天貓訂單平臺(tái)和消費(fèi)者退款申請(qǐng)頁(yè)面進(jìn)行了文案優(yōu)化和調(diào)整。

1、詳細(xì)的調(diào)整內(nèi)容如下：

對(duì)消費(fèi)者退款申請(qǐng)頁(yè)面中的【選擇服務(wù)類型】文案，做出了調(diào)整，值得注意的是，此次文案的調(diào)整對(duì)實(shí)際的退款類型、流程、退款處理都不會(huì)造成影響，也不會(huì)對(duì)退款管理、退款處理工具(如智能托管)的查詢和使用產(chǎn)生影響。

因此商家們不用擔(dān)心，但如果商家在店鋪使用的工具，如千牛回復(fù)消息、店小蜜配置話術(shù)、消費(fèi)者教程等內(nèi)容中涉及退款文案介紹的話，商家需要做相應(yīng)的調(diào)整。

2、文案的頁(yè)面也進(jìn)行了調(diào)整

3、具體優(yōu)化內(nèi)容(此次僅對(duì)天貓訂單調(diào)整)

A:由僅退款調(diào)整為我要退款(無(wú)需退貨);

B:退貨退款調(diào)整為我要退貨退款;

C:換貨調(diào)整為我要換貨;

4、調(diào)整后，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，有哪些細(xì)節(jié)是要注意的呢?

只對(duì)調(diào)整了消費(fèi)者申請(qǐng)頁(yè)面的文案，退款類型是沒(méi)有調(diào)整的，即【我要退款(無(wú)需退貨)】就是原來(lái)的【僅退款】，所以并不影響到退款的處理流程和規(guī)則。

商戶家顯示的頁(yè)面，如退款管理、退退款詳情頁(yè)和退款處理工具，保持不變，還是保持原始退款類型。

淘寶618活動(dòng)是支持退換貨的，就跟我們平時(shí)購(gòu)物一樣，對(duì)商品不滿意就退或者換。一般都是退我們?cè)谟唵卫锩嬷Ц兜膶?shí)際金額，紅包和券也都是退的，不過(guò)，能不能用就要看它們的有效期了。

淘寶618商品換貨規(guī)則是怎樣的？怎么換貨？

過(guò)完明天，淘寶618活動(dòng)就要結(jié)束了，大家有沒(méi)有買到自己喜歡的產(chǎn)品呢?若是收到貨之后，對(duì)產(chǎn)品不滿意，我們可以選擇退貨或者換貨。接下來(lái)，我們給大家介紹下618活動(dòng)期間的換貨規(guī)則。

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一、618商品換貨規(guī)則

1、淘寶商家在收到買家要求后，需要通知買家本人通過(guò)快遞將商品退回到商家的收貨地，才能完成商品的更換。

2、如果淘寶買家的訂單是支持7天無(wú)理由換貨，那么買家就需要承擔(dān)換貨過(guò)程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，重新發(fā)貨的商品郵費(fèi)則需要商家自己承擔(dān)，所收貨物的地址不屬于包郵區(qū)域的情況除外。如淘寶買家更換的商品不具備包郵服務(wù)，則需由買家承擔(dān)更換商品的運(yùn)費(fèi)和再郵寄商品的費(fèi)用。

3、如淘寶商家店鋪有支持淘寶7天無(wú)理由退換貨服務(wù)，應(yīng)支持買家進(jìn)行退貨，商家在拒絕退貨的情況下是需要按照淘寶規(guī)則對(duì)違反承諾的商家進(jìn)行扣分處罰的。

4、買家在淘寶網(wǎng)店進(jìn)行換貨服務(wù)后，不能再進(jìn)行換貨，只能申請(qǐng)退款和退貨服務(wù)。

5、如果淘寶買家訂單狀態(tài)簽收時(shí)間已超過(guò)7天，則不能進(jìn)行申請(qǐng)換貨，如對(duì)所售商品未限定7天時(shí)間，淘寶商家是可以拒絕的，與退貨退款類型相同。這七天的上限是根據(jù)買家確認(rèn)收到貨物后72小時(shí)內(nèi)的情況而定。

二、怎么換貨?

1、登錄自己淘寶賬號(hào)，在淘寶首頁(yè)的上方，點(diǎn)擊“我的淘寶”>“已買到的寶貝”。

2、買家進(jìn)入“已買到的寶貝”頁(yè)面，找到需要退換的商品寶貝訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”。

3、進(jìn)入申請(qǐng)售后的頁(yè)面，根據(jù)自身的情況選擇：我要換貨。

4、進(jìn)入買家申請(qǐng)換貨頁(yè)面，填寫換貨商品的相關(guān)信息，提交即可。

只要符合規(guī)定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，是可以申請(qǐng)換貨的，不過(guò)，換貨要考慮商品退回去的運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題，這個(gè)要先和賣家商量好。一般賣家要收到退回的商品之后，才會(huì)發(fā)我們要換的商品。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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