顧客在淘寶買東西，如果申請退款、退貨的話，是需要勾選退款原因的。如果用戶勾選了商品質量問題這一選項，對店鋪是有影響的。那淘寶首次品退率影響大嗎?

不大

一、首次品退率怎么挽回?

要挽回首次品退率，可以考慮以下措施：

1. 加強質量管理，優(yōu)化產(chǎn)品設計和生產(chǎn)過程，減少產(chǎn)品缺陷率。

2. 提升售后服務水平，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。

3. 直接贈送，同時推薦新的產(chǎn)品，若是喜歡以出廠價給客人發(fā)貨。

二、首次品退率如何計算?

首次品退率=近30天發(fā)起退款且首次原因為商品質量或品質相關的訂單筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)。

說明：一筆首次品質退款訂單在近30天有多次任意原因退款發(fā)起會根據(jù)發(fā)起時間分別計入，在重疊的30天周期內會分子去重只記為1筆訂單筆數(shù)。

三、多少會下架?

退款率就是大家由于商品寶貝存在質量問題，淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

計算公式：店鋪品質退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時展示近28天和當前自然月累計的品質退款率，抽到合格品概率是0.99。

那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999n>6873，所以取n=684件。

如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質退款率過高會增加抽檢的概率，抽檢不合格寶貝會存在被刪除下架或扣分的情況;

直接申請質量問題是算入的，但是更改七天無理由和退運費物流問題還是不被算入的。

如退款買家撤銷，只要原因不變仍計入;

品質退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算，比如一個子訂單產(chǎn)生了多筆品質原因的退款，則都會計入品質退款;

申請質量問題并且同意退貨，并退貨成功是算進品質退款率的。

總的來說，淘寶首次品退率影響是不大的，這個倒不用過于擔心。而且首次品退率也是可以挽回的，商家可以和買家協(xié)商，爭取挽回一下。

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淘寶首次品退率可以申訴嗎？怎么樣降低？

淘寶首次品退率指的是店鋪在近30天的支付訂單里發(fā)起退款且首次原因是因為商品質量或其它品質原因的訂單筆數(shù)。那淘寶首次品退率可以申訴嗎?

可以

一、首次品質退款率怎么樣降低?

要降低淘寶首次品質退款率，可以從以下幾個方面入手：

1. 提高產(chǎn)品質量，減少質量問題引起的退款率;

2. 加強產(chǎn)品描述，讓消費者對商品有更全面、準確的了解，減少因誤解引起的退款率;

3. 加強售后服務，及時解決消費者的問題，提高消費者滿意度，減少因不滿意引起的退款率;

4. 合理設置退款政策，避免濫用退款制度帶來的不良影響;

5. 優(yōu)化店鋪運營策略，提高店鋪信譽和知名度，吸引更多的忠實客戶，減少因顧客不熟悉而引起的退款率。

二、常見問題

(1)為什么我的指標值和分數(shù)檔位線一致，但我卻沒拿到對應分數(shù)?

舉例：首次品退率展示0.0567%，4分線0.0567%，商家得分3分。

原因：數(shù)據(jù)看板展示有小數(shù)位限制，如4分線是0.05671%，商家退款率0.05674%，都展示0.0567%，但實際商家首次品退率高于4分線，所以商家得3分。

(2)哪些原因會計入首次品退率?

請見公告：https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?knowledgeId=7610504

(3)消費者第一次選了品質相關退款原因，后來修改了其他原因，算首次品退款嗎?

算。消費者第一次沒選品質退款相關原因，后來改了品質退款原因，不算。

首次品質退款訂單：一筆訂單首次發(fā)起退款時選擇品質相關退款原因，如首次發(fā)起退款為品質相關原因，后續(xù)修改退款原因仍計入首次品質退款。

總的來說，淘寶首次品退率是可以申訴的。如果商家覺得用戶是惡意申請品質退款，是可以發(fā)起投訴的。若投訴成立，則該退款率數(shù)據(jù)會自動消除。

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