顧客在淘寶買東西，如果申請(qǐng)退款、退貨的話，是需要勾選退款原因的。如果用戶勾選了商品質(zhì)量問(wèn)題這一選項(xiàng)，對(duì)店鋪是有影響的。那淘寶首次品退率影響大嗎?

不大

一、首次品退率怎么挽回?

要挽回首次品退率，可以考慮以下措施：

1. 加強(qiáng)質(zhì)量管理，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程，減少產(chǎn)品缺陷率。

2. 提升售后服務(wù)水平，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。

3. 直接贈(zèng)送，同時(shí)推薦新的產(chǎn)品，若是喜歡以出廠價(jià)給客人發(fā)貨。

二、首次品退率如何計(jì)算?

首次品退率=近30天發(fā)起退款且首次原因?yàn)樯唐焚|(zhì)量或品質(zhì)相關(guān)的訂單筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)。

說(shuō)明：一筆首次品質(zhì)退款訂單在近30天有多次任意原因退款發(fā)起會(huì)根據(jù)發(fā)起時(shí)間分別計(jì)入，在重疊的30天周期內(nèi)會(huì)分子去重只記為1筆訂單筆數(shù)。

三、多少會(huì)下架?

退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問(wèn)題，淘寶買家買回家后請(qǐng)求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

計(jì)算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率，抽到合格品概率是0.99。

那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999n>6873，所以取n=684件。

如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過(guò)高會(huì)增加抽檢的概率，抽檢不合格寶貝會(huì)存在被刪除下架或扣分的情況;

直接申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題是算入的，但是更改七天無(wú)理由和退運(yùn)費(fèi)物流問(wèn)題還是不被算入的。

如退款買家撤銷，只要原因不變?nèi)杂?jì)入;

品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來(lái)算，比如一個(gè)子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款，則都會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款;

申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題并且同意退貨，并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶首次品退率影響是不大的，這個(gè)倒不用過(guò)于擔(dān)心。而且首次品退率也是可以挽回的，商家可以和買家協(xié)商，爭(zhēng)取挽回一下。

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淘寶現(xiàn)在會(huì)對(duì)商品首次品退率進(jìn)行考核了，目的是為了提高商家解決售后問(wèn)題的能力，并為消費(fèi)者提供好的售后體驗(yàn)。那淘寶首次品退率怎么提高?

一、淘寶首次品退率怎么提高?

1. 提高產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量是影響退款率的主要因素之一，通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量可以降低首次品質(zhì)退款率。

2. 加強(qiáng)產(chǎn)品描述：在產(chǎn)品描述中詳細(xì)描述產(chǎn)品的特點(diǎn)和缺點(diǎn)，讓買家更加清晰地了解產(chǎn)品，降低誤購(gòu)情況的發(fā)生。

3. 加強(qiáng)售后服務(wù)：積極解決買家的問(wèn)題，提高買家滿意度，減少退款率。

4. 優(yōu)化物流服務(wù)：加快配送速度，提高物流服務(wù)質(zhì)量，減少因物流問(wèn)題導(dǎo)致的退款率。

5. 實(shí)施嚴(yán)格的售后管理：對(duì)退款原因進(jìn)行記錄和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取措施減少退款率。

二、淘寶首次品退率影響大嗎?

淘寶首次品退率影響不大，但如果賣家不同意退款或退款協(xié)議被拒絕，退款率會(huì)上升。買家申請(qǐng)退款后，賣家如果不處理，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)同意退款，但如果賣家拒絕退款，退款率會(huì)提高。

三、品質(zhì)退款率對(duì)淘寶店鋪會(huì)有影響嗎?

品質(zhì)退款率對(duì)店鋪是有影響的。

品質(zhì)退款率，主要就是指，買家在淘寶購(gòu)物過(guò)程中，對(duì)于寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)這三個(gè)方面的評(píng)分。這些評(píng)分的數(shù)值，是直接影響買家是否會(huì)發(fā)起交易的重要因素，而影響到淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率的因素也有很多。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶首次品退率的降低可以通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)產(chǎn)品檢驗(yàn)、加強(qiáng)產(chǎn)品描述、優(yōu)化售后服務(wù)等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

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