抖音現(xiàn)貨爆單權(quán)益細則

抖音新增《現(xiàn)貨爆單權(quán)益細則》，推出物流判罰豁免機制鼓勵商家使用現(xiàn)貨發(fā)貨模式。一起來了解本次抖音規(guī)則內(nèi)容：

一、概述

1.1 定義

平臺鼓勵商家使用現(xiàn)貨發(fā)貨模式，獲取更高訂單轉(zhuǎn)化，提升消費者體驗。當商家現(xiàn)貨支付訂單滿足現(xiàn)貨爆單定義，且在爆單后一周的應發(fā)貨訂單滿足履約好標準，將享受到一定程度的物流判罰豁免。

1.2 適用范圍

僅支持國內(nèi)小店的實物商品配置，跨境店鋪、QIC商家、虛擬商品暫不支持。

二、豁免條件

2.1 現(xiàn)貨爆單

商家現(xiàn)貨支付訂單同時滿足以下條件：將被認定為現(xiàn)貨爆單：

近30天有銷售天數(shù)>5;

近30天日均單量>500;

近一天訂單量>1000;

近1天訂單量/近90天90分位訂單量≥1.2。

2.2 履約好標準

商家同時滿足以下條件：將被認定為履約好標準：

爆單后一周內(nèi)應發(fā)貨訂單(即承諾發(fā)貨時間位于爆單后一周內(nèi)的訂單)，周維度發(fā)貨超時率≤10%;

爆單后一周內(nèi)應發(fā)貨訂單，周維度承諾發(fā)貨時間后48小時發(fā)貨完成率≥99%;

注：需同時滿足以上兩種條件2.1、2.2方可享受豁免權(quán)益;

三、豁免內(nèi)容

爆單后一周內(nèi)未能及時發(fā)出的應發(fā)貨訂單，豁免發(fā)貨超時物流積分考核。

爆單后一周內(nèi)未能及時發(fā)出的應發(fā)貨訂單，豁免48小時發(fā)貨率考核。

爆單后一周內(nèi)未能及時發(fā)出的應發(fā)貨訂單，平臺將根據(jù)受影響情況對物流體驗分中攬收及時率、物流負向反饋率指標進行考核豁免。

注：(1)發(fā)貨超時訂單對消費者的賠付補償規(guī)則不變;(2)平臺會持續(xù)追蹤監(jiān)控觀測周期內(nèi)訂單的后續(xù)履約情況，如果出現(xiàn)虛假發(fā)貨違規(guī)，將撤銷積分豁免，同時按批量違規(guī)發(fā)貨從重處罰。

四、案例解讀：

A店鋪 10月1日現(xiàn)貨商品支付訂單量>1000，且當日訂單量/近90天90分位訂單量≥1.2;同時近30天內(nèi)(9月1日至9月30日)有5天以上的銷售記錄，且日均訂單量>500。則A店鋪在10月1日符合現(xiàn)貨爆單定義。

假設(shè)A店鋪在爆單后一周內(nèi)(10月2日至10月8日)累計應發(fā)貨訂單為20000單。其中，

累計有1000個訂單未在承諾發(fā)貨日期前發(fā)出(發(fā)貨超時)，周維度發(fā)貨超時率為：1000/20000=5%(<=10%，符合爆單后一周內(nèi)履約好標準)

1000個發(fā)貨超時訂單中，A店鋪最終在超時后48H內(nèi)發(fā)出了896單，剩余104單在超時48H后仍未發(fā)出，周維度承諾發(fā)貨時間后48小時內(nèi)發(fā)貨完成率為：1-104/20000=99.48%(≥99%，符合爆單后一周內(nèi)履約好標準)

綜上，因A店鋪在10月1日符合現(xiàn)貨爆單定義，且在爆單后一周內(nèi)(10月2日至10月8日)符合履約好標準。最終可享受爆單后一周內(nèi)，累計1000個發(fā)貨超時訂單 所產(chǎn)生的超時物流積分和物流體驗分的扣罰豁免。

Q&A解讀

Q：如何定義現(xiàn)貨發(fā)貨訂單?

A：現(xiàn)貨發(fā)貨訂單：指承諾發(fā)貨時效為“48小時、當日發(fā)貨或次日發(fā)貨”的商品產(chǎn)生的支付訂單。

Q：如何定義現(xiàn)貨爆單?

A：同時滿足以下條件：現(xiàn)貨支付訂單&【近30天有銷售天數(shù)>5】&【近30天日均單量>500】&【近一天訂單量>1000】&【近1天訂單量/近90天90分位訂單量≥1.2】

Q：現(xiàn)貨爆單定義中【近1天訂單量/近90天90分位訂單量≥1.2】如何理解?

A：

近1天訂單量：日維度支付訂單量，系統(tǒng)每日會觀測店鋪維度日支付訂單量達成情況，如A店鋪10.1日支付訂單量為11000單;

近90天90分位訂單量：近90天(7.3-9.30)日維度支付訂單量升序排名，排名超過90%單量(90天的數(shù)據(jù)就是排序第81天)的“日支付訂單量”假設(shè)為8000單，則近90天90分位訂單量為8000單;

近1天訂單量/近90天90分位訂單量=11000/8000=1.38

Q：符合現(xiàn)貨爆單且履約良好標準，但是沒提示有發(fā)貨超時積分豁免?

A：對符合現(xiàn)貨爆單定義，且后續(xù)履約良好的店鋪，平臺將對爆單后一周內(nèi)未能及時發(fā)出的應發(fā)貨訂單，豁免發(fā)貨超時物流積分考核。符合履約好的標準，相應超時訂單的積分考核會自動豁免，可能由于本身履約很好，未達到扣分考核的閾值，相應豁免積分就不會顯示，但不影響對超時訂單的其他豁免，如物流體驗分、48小時發(fā)貨率等。

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