淘寶品質(zhì)退款率高這對(duì)于商家們來(lái)說(shuō)并不是好事，尤其是這個(gè)數(shù)據(jù)太高了，在一定程度上也會(huì)影響用戶的購(gòu)買率，很多人也會(huì)因此放棄下單，那退款率高到底怎么辦?接下來(lái)，我們就來(lái)說(shuō)下這個(gè)內(nèi)容。

一、淘寶品質(zhì)退款率高怎么辦?

1、客服態(tài)度

淘寶客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，這樣在某種程度上能夠給用戶好的印象，從而覺(jué)得這個(gè)商品就是好的感覺(jué)。

2、加強(qiáng)質(zhì)量

檢驗(yàn)質(zhì)量肯定是根本，質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題造成退款是沒(méi)有話說(shuō)的。只有商品過(guò)關(guān)了，取得消費(fèi)者們的信賴，這才是最重要的。

3、寶貝描述

要標(biāo)準(zhǔn)最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。且在主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有細(xì)節(jié)圖的，人工介入退款率比平均低50%左右。

4、客服不要亂承諾

在購(gòu)物過(guò)程中，如不滿意，那么客服就不能亂給承諾，很多時(shí)候是給的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨核對(duì)好在發(fā)

要仔細(xì)檢查不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)這樣退款率也會(huì)相對(duì)的減少。

6、物流要把關(guān)

在物流方面，不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題，從而造成退款。

二、淘寶品質(zhì)退貨率怎么算?

近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天退款原因的訂單量/店鋪近30天支付寶單量。

淘寶品質(zhì)退款率高大家需要從客服服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、描述、發(fā)貨、物流等方面去操作，其實(shí)退款率最根本在質(zhì)量上，所以，能夠把質(zhì)量做好這個(gè)退款率基本上是可以有一個(gè)很大的程度的下降。

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淘寶首次品退率影響大嗎？首次品退率怎么挽回？

顧客在淘寶買東西，如果申請(qǐng)退款、退貨的話，是需要勾選退款原因的。如果用戶勾選了商品質(zhì)量問(wèn)題這一選項(xiàng)，對(duì)店鋪是有影響的。那淘寶首次品退率影響大嗎?

不大

一、首次品退率怎么挽回?

要挽回首次品退率，可以考慮以下措施：

1. 加強(qiáng)質(zhì)量管理，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程，減少產(chǎn)品缺陷率。

2. 提升售后服務(wù)水平，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。

3. 直接贈(zèng)送，同時(shí)推薦新的產(chǎn)品，若是喜歡以出廠價(jià)給客人發(fā)貨。

二、首次品退率如何計(jì)算?

首次品退率=近30天發(fā)起退款且首次原因?yàn)樯唐焚|(zhì)量或品質(zhì)相關(guān)的訂單筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)。

說(shuō)明：一筆首次品質(zhì)退款訂單在近30天有多次任意原因退款發(fā)起會(huì)根據(jù)發(fā)起時(shí)間分別計(jì)入，在重疊的30天周期內(nèi)會(huì)分子去重只記為1筆訂單筆數(shù)。

三、多少會(huì)下架?

退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問(wèn)題，淘寶買家買回家后請(qǐng)求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。

計(jì)算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率，抽到合格品概率是0.99。

那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999n>6873，所以取n=684件。

如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過(guò)高會(huì)增加抽檢的概率，抽檢不合格寶貝會(huì)存在被刪除下架或扣分的情況;

直接申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題是算入的，但是更改七天無(wú)理由和退運(yùn)費(fèi)物流問(wèn)題還是不被算入的。

如退款買家撤銷，只要原因不變?nèi)杂?jì)入;

品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來(lái)算，比如一個(gè)子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款，則都會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款;

申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題并且同意退貨，并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶首次品退率影響是不大的，這個(gè)倒不用過(guò)于擔(dān)心。而且首次品退率也是可以挽回的，商家可以和買家協(xié)商，爭(zhēng)取挽回一下。

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