淘寶機(jī)器人分為客服機(jī)器人和自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人兩種類型，客服機(jī)器人是淘寶提供的，而自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人是由商家自己設(shè)置的。那淘寶機(jī)器人回復(fù)客服看得到嗎?

看得到

一、淘寶機(jī)器人回復(fù)算在回復(fù)率里面嗎?

算的。

人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。淘寶賣家訂購機(jī)器人后設(shè)置機(jī)器人參與分流即可，而如果賣家使用的是千牛的自動(dòng)回復(fù)功能，那么賣家只能設(shè)置歡迎語，而如果賣家僅僅只想設(shè)置歡迎語，那么就沒必要花錢訂購機(jī)器人了。

二、淘寶機(jī)器人回復(fù)會(huì)顯示已讀嗎?

淘寶機(jī)器人回復(fù)通常不會(huì)顯示為已讀狀態(tài)。由于機(jī)器人回復(fù)是自動(dòng)化的回復(fù)系統(tǒng)，它并不具備實(shí)際的閱讀能力。因此，當(dāng)買家發(fā)送消息并收到機(jī)器人回復(fù)時(shí)，通常不會(huì)觸發(fā)已讀狀態(tài)。

實(shí)際上，買家和賣家之間的消息通常會(huì)顯示為已讀狀態(tài)，當(dāng)賣家或其人工客服實(shí)際閱讀并回復(fù)了買家的消息時(shí)。這種已讀狀態(tài)是基于實(shí)際的人工干預(yù)和回復(fù)行為。

需要注意的是，淘寶的系統(tǒng)可能會(huì)根據(jù)買家和賣家之間的溝通情況，自動(dòng)標(biāo)記某些消息為已讀狀態(tài)。這些標(biāo)記通常是根據(jù)雙方的互動(dòng)和操作進(jìn)行判斷的，而非機(jī)器人回復(fù)本身。

總的來說，淘寶機(jī)器人回復(fù)客服是看得到的。而且淘寶機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容，店鋪客服也是能看得到的。

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淘寶機(jī)器人客服怎么設(shè)置？如何開通？

淘寶商家如果想要在休息的時(shí)候，也能有客服回答客戶的問題，可以設(shè)置客服輪班制度，或是設(shè)置機(jī)器人客服。那淘寶機(jī)器人客服怎么設(shè)置?

一、淘寶機(jī)器人客服如何開通?

如果您想開通淘寶智能客服機(jī)器人，您可以按照以下步驟操作：

1、登錄淘寶賣家中心，點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄的“客服管理”。

2、在“客服管理”頁面，點(diǎn)擊右上角的“智能客服”按鈕。

3、在“智能客服”頁面，選擇您想要開通的機(jī)器人類型，有“標(biāo)準(zhǔn)版”和“專業(yè)版”兩種可選。

4、根據(jù)您的需求，設(shè)置機(jī)器人的名稱、頭像、歡迎語、常見問題等信息。

5、點(diǎn)擊“保存并啟用”按鈕，即可完成開通淘寶智能客服機(jī)器人的操作。

淘寶智能客服機(jī)器人可以根據(jù)您的設(shè)置，自動(dòng)識別和回復(fù)客戶的咨詢，提高您的服務(wù)質(zhì)量和效率。您也可以隨時(shí)修改和優(yōu)化機(jī)器人的設(shè)置，讓它更符合您的業(yè)務(wù)需求。

二、淘寶機(jī)器人回復(fù)算在回復(fù)率里面嗎?

算的。

人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。淘寶賣家訂購機(jī)器人后設(shè)置機(jī)器人參與分流即可，而如果賣家使用的是千牛的自動(dòng)回復(fù)功能，那么賣家只能設(shè)置歡迎語，而如果賣家僅僅只想設(shè)置歡迎語，那么就沒必要花錢訂購機(jī)器人了。

綜上所述，淘寶機(jī)器人客服的設(shè)置步驟是：登錄淘寶賣家中心，找到“客服管理”，然后點(diǎn)擊“智能客服”，選擇要開通的機(jī)器人類型就可以了。

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