京東掌柜寶開(kāi)放平臺(tái)咚咚服務(wù)管理規(guī)則

入駐京東掌柜寶開(kāi)放平臺(tái)，使用京東咚咚的商家請(qǐng)注意，京東平臺(tái)發(fā)布京東掌柜寶開(kāi)放平臺(tái)咚咚服務(wù)管理規(guī)則，本次京東規(guī)則7月5日生效。

第一章 概述

第一條 本規(guī)則適用于所有入駐京東掌柜寶開(kāi)放平臺(tái)，使用咚咚的商家。

第二條 咚咚指京東掌柜寶提供給客戶(hù)及商家的即時(shí)溝通工具，通過(guò)該工具客戶(hù)和商家可以建立雙方聯(lián)系，溝通會(huì)話(huà)，進(jìn)行商品或服務(wù)咨詢(xún)。

第二章 咚咚服務(wù)規(guī)范

第三條 商家應(yīng)當(dāng)配備專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)(或人員)，使用咚咚處理來(lái)自京東掌柜寶客戶(hù)的問(wèn)題，包括但不限于商品的咨詢(xún)、配送、售后、投訴等內(nèi)容。

第四條 商家對(duì)其咚咚賬號(hào)中的所有活動(dòng)負(fù)完全責(zé)任，應(yīng)妥善保管其賬號(hào)、賬號(hào)信息及相關(guān)密碼。對(duì)于因未經(jīng)授權(quán)的人員使用商家的咚咚賬號(hào)而使其遭受的任何損失，均由商家自行承擔(dān)。

第五條 如發(fā)現(xiàn)商家違反本規(guī)則，或有客戶(hù)對(duì)該商家發(fā)起投訴且查證屬實(shí)的，京東掌柜寶有權(quán)不經(jīng)通知而立即終止該商家繼續(xù)使用咚咚，且商家需承擔(dān)因此產(chǎn)生的所有責(zé)任及賠償損失。

第六條 咨詢(xún)過(guò)程中商家不得在溝通過(guò)程中發(fā)送任何形式的危害國(guó)家安全、破壞政治與社會(huì)穩(wěn)定、色情低俗暴力、人身攻擊侮辱性語(yǔ)言、垃圾廣告等違反內(nèi)容安全規(guī)定的各類(lèi)信息。否則京東掌柜寶有權(quán)依據(jù)現(xiàn)行法規(guī)、協(xié)議或規(guī)則等對(duì)商家進(jìn)行處理。

如客戶(hù)利用咚咚發(fā)送前述違反內(nèi)容安全規(guī)定的各類(lèi)信息的，商家可通過(guò)舉報(bào)功能發(fā)起舉報(bào)。舉報(bào)信息經(jīng)京東掌柜寶核實(shí)后，京東掌柜寶有權(quán)依據(jù)情節(jié)對(duì)客戶(hù)發(fā)送的消息進(jìn)行屏蔽、刪除、禁言等處理。

第七條 商家不得惡意、無(wú)故舉報(bào)客戶(hù)，若經(jīng)京東掌柜寶核實(shí)商家存在惡意、無(wú)故舉報(bào)行為，影響客戶(hù)正常享受店鋪?zhàn)稍?xún)服務(wù)的，京東掌柜寶有權(quán)關(guān)閉商家舉報(bào)功能。

第三章 咚咚服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)

第八條 考核指標(biāo)定義及計(jì)算公式

第九條 考核周期：每個(gè)自然月度進(jìn)行考核(每月10日公布上一個(gè)周期考核結(jié)果)。

第十條 考核要求：本考核標(biāo)準(zhǔn)所列各項(xiàng)考核要求(如下)須同時(shí)達(dá)標(biāo)，商家出現(xiàn)任一不達(dá)標(biāo)情形的，則判定商家考核不達(dá)標(biāo)，將會(huì)對(duì)商家的違規(guī)行為做出相應(yīng)處理：

第四章 咚咚服務(wù)違規(guī)處理

第十一條 商家以及商家所配備的客服團(tuán)隊(duì)(或人員)不得在溝通過(guò)程中使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明的語(yǔ)言，包括但不限于誹謗、騷擾、詆毀、謾罵客戶(hù)以及使用任何引起客戶(hù)不滿(mǎn)的字句或以其他方式侵犯客戶(hù)合法權(quán)益的行為。

如商家有上述違規(guī)行為，京東掌柜寶有權(quán)對(duì)該商家采取包括但不限于刪除違規(guī)商品、下架違規(guī)商品、限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品、限制提報(bào)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、扣除違約金

等處理措施。

第十二條 除掌柜寶平臺(tái)備案或許可的商家400開(kāi)頭電話(huà)、即時(shí)通訊賬號(hào)及其他備案或許可的內(nèi)容外，商家以及商家所配備的客服團(tuán)隊(duì)(或人員)不得在咚咚發(fā)布任何第三方信息，包括但不限于非掌柜寶購(gòu)物鏈接或未經(jīng)掌柜寶許可的第三方鏈接、銀行賬號(hào)、第三方支付賬號(hào)、二維碼、電子郵箱、實(shí)體店地址及未經(jīng)掌柜寶備案許可的聯(lián)系方式、商品信息廣告等。

如商家有上述違規(guī)行為，掌柜寶有權(quán)對(duì)該商家采取包括但不限于刪除違規(guī)商品、下架違規(guī)商品、限制提報(bào)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、店鋪降權(quán)、扣除違約金等處理措施。

第十三條 商家以及商家所配備的客服團(tuán)隊(duì)(或人員)不得將咚咚用于任何非法的或違背正常交易的目的，不得將咚咚用于任何為京東掌柜寶客戶(hù)提供服務(wù)之外的目的，包括但不限于以下方面：

(一)違反國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定、商家與掌柜寶的協(xié)議約定以及掌柜寶規(guī)則等。

(二)詆毀掌柜寶品牌形象或者掌柜寶平臺(tái)上其它任何商家、品牌、產(chǎn)品的形象。

(三)泄露掌柜寶的任何商業(yè)機(jī)密，包括但不限于商家與掌柜寶簽訂協(xié)議以及合作過(guò)程中所獲知的與掌柜寶相關(guān)的決策、計(jì)劃、技術(shù)、數(shù)據(jù)等。

(四)傳送含有受到知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的圖像、相片、軟件或其它資料的文件，包括但不限于著作權(quán)或商標(biāo)權(quán)，除非商家擁有此權(quán)利或已得到所有必要的認(rèn)可。

(五)以任何方式損壞或破壞咚咚或使其不能運(yùn)行或超負(fù)荷運(yùn)行或干擾其他方使用咚咚;在未經(jīng)授權(quán)的情況下訪(fǎng)問(wèn)任何與咚咚服務(wù)關(guān)聯(lián)的任一賬戶(hù)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò);利用咚咚進(jìn)行傳銷(xiāo)、發(fā)送垃圾信息或任何重復(fù)的未經(jīng)客戶(hù)許可的廣告信息。

如商家存在以上違規(guī)行為，京東有權(quán)對(duì)該商家采取包括但不限于限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品、限制提報(bào)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、店鋪商品搜索降權(quán)、扣除違約金及店鋪清退等處理措施。

第五章 附則

第十四條 京東掌柜寶開(kāi)放平臺(tái)商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第十五條 京東掌柜寶可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本規(guī)則并向商家公示。

第十六條 商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，京東掌柜寶有權(quán)酌情處理。但京東掌柜寶對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

商家在京東掌柜寶的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東掌柜寶及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

第十七條 本規(guī)則于2023年6月28日發(fā)布，于2023年7月5日生效。

京東掌柜寶開(kāi)放平臺(tái)咚咚服務(wù)管理規(guī)則如上所述，避免出現(xiàn)違規(guī)情況，商家要了解并遵守以上京東規(guī)則。

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